大動作！禁止“刪差評”新規擬定 | 餐飲商家遇到差評，該如何補救？

　　1.對不起沒能滿足您的口味！因為咱家大廚是XX地區人，最擅長的是XX口味。

　　這次知道您不喜歡XX口味，我們及時在菜單做了修改，為您添加了新口味選項（比如去麻去辣去酸之類的）。下次您記得選擇那個為您準備的新口味選項哦~

　　2.向您道歉！您不喜歡小店的口味，小店一定改！您告訴我您的口味喜好，下次特地為您的餐品調整口味！千萬記得備注告訴我要求哦。

　　1.親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個火箭隊小哥給您火速送餐！

　　2.主人對不起！送餐太慢了讓你的肚子受委屈了！我們一定優化！馬上和平臺交涉配送問題，另外也會在店里出餐流程上做優化提升！以后一定讓餐品飛到您的身邊！

　　3.親親，對不起！送餐慢了讓您餓到了！小店太受歡迎造成了今天大量顧客點單，稍有些忙不過來，已經在擴大出餐規模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，會讓您及時嘗到美味的！

　　1.感謝反饋支持，非常抱歉包裝問題帶給您不便~小店一定全方位改善！重新測試包裝，甄選包裝，優化配送！對您的不快再次表示抱歉，您的反饋使小店進步，祝您生活愉快！

　　2.對不起哦親親！我們選用的餐盒是市面上質量相對較高的，出現您說的這類問題，應是生產餐盒時出現了誤差。我們會和廠商協調此問題，一定避免此類問題的二次發生！

　　3.對不起對不起，撒漏問題是我們不對。此次應是配送途中顛簸導致，小店會和配送小哥協調這個問題的，另外也會經常測試餐盒的穩固性，請您放心和小店的下次相遇！

　　1.對不起，先生/女士。您反饋的食材問題小店非常重視，小店選用食材都是當天采購，絕對新鮮的。這個問題希望您可以和小店取得聯系，將事情核實。一定給您滿意的結果。

　　2.對不起，先生/女士。食材問題不僅是您的擔憂，小店也非常重視。民以食為天，廚以食為命！希望和您取得聯系，問題核實一定追責到個人！感謝反饋！

　　1.寶寶心里苦啊~主人！錯送的這個鍋我們不背呀~希望您可以和小店取得聯系，給您補送一份呀！

　　2.對不起對不起！錯送的問題我們承擔大部分責任，給您錯送的餐品您請享用。希望可以聯系到您，小店將為您補送一次正確的餐品！

　　1.非常抱歉！少為您送了一份美味！小店馬上為您做出相應的補償，并立刻檢查出餐配送流程，排查問題。下次一定不讓您對用餐失望了！

　　2.對不起我的上帝！漏送問題不知道現在補償還來不來得及，無論如何，我都希望對您做出補償，并將深刻反省！希望憐愛蒼生的您可以重新信任小店，小店一定不辜負您所望~

　　1.主人~小店用的食材都是精致優選的~成本還是有些高的，此次優惠活動期間已經是不賺錢啦！就是為了將美味送達給更多的人！希望您可以繼續支持我們這樣的良心小廚匠~

　　2.對不起，親親。您說的價格略高，小店超級痛心的。小店秉持著只做優質餐品的原則，選用的食材都是嚴格甄選的。雖然這次沒能讓您滿意，但希望下次您想吃頓好的時，還能想到我！

　　1.對不起哦主人~店家的弟弟剛剛太忙了，出餐太馬虎了，沒有看到您的備注。我一會一定會替您教育他的，此類問題也會在店內重申~嚴格杜絕~希望您有好心情~請繼續支持我們~一定給您用餐好品質！

　　2.陛下恕罪~小女子一時間出了神，忘記了陛下的囑咐~望您能網開一面，一定會戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

　　1.對不起哦~份量不夠您吃，實在太抱歉了！我們的份量都是按照標準嚴格執行的，（菜品描述也有份量描述的）。您覺得這份量不夠的話，下次備注寫一下，我們盡自己所能為您加點量！希望有您的持續支持~

　　2.對不起啦吃貨寶寶~讓你沒吃飽啦~下次給我備注哦~我給你多加一勺~一定讓你吃飽肚子！

　　1.對不起啦親親~讓您用餐不快了，可是是出于什么原因讓您如此不滿呢~希望您能告知我們，我們及時改正并及時補償。隨時對您的反饋負責處理~

　　2.天吶這是怎么回事呀~希望您能聯系到我們~小店對您負責到底，也希望能得到您對小店的改正建議~謝謝支持！

　　1.別這樣啊~請您多花花時間去想想辦法提升自家店鋪啦！別再禍害友商啦~給我們一萬個差評也不會給您的小店一個訂單呀！

　　2.橫眉冷對千夫指！俯首甘為孺子牛！小店會認真對待差評，努力改正！但絕對不會向職業差評師低頭！凈化競爭環境，從我做起！

小結：

　　再說一下上面模板中的細節問題。

　　關于對顧客的稱呼，主人、上帝、先生、女士、寶寶、哈尼、小可愛、陛下、殿下、小公主、客官……很多詞匯都可以選用，只是需要切合評價環境使用。

　　比如客觀事實惡化嚴重用戶評價非常氣憤，切勿使用輕浮用詞，盡量用先生或女士正式些。

　　而好評中評、漏送、口味問題，我們可以俏皮一些，利用個性化的性格來和顧客拉近距離。你和您的選用同理。

　　也可在每條評價后留言店家聯系方式，提升負責任的畫面感。

　　總之大部分評價回復，都要遵循一個格式。

最后小提示：

　　至少準備15條不同版本的回復。

　　同樣的美言，一個人聽第一遍可能很開心，聽第二遍就沒有那么強烈的感覺了，聽十遍可能都膩味了。這叫做邊際效益遞減。

　　所以，我們需要從不同角度，用不同的語言來回復。如果沒有那么多精力進行回復的話，至少也要準備15條不同版本的回復。

　　為什么是15條呢？美團外賣上的評價，前20條是我們點開評價時，系統就自動加載好的，如果想繼續往下看，往下滑動時會有1-2秒的等待時間，所以大部分顧客看20條評價就差不多了，這20條評價，我們并不需要每條必回，所以準備15條至少能保證前幾屏的評價回復不重樣。