億滋國際設計運營總監：跨部門思考與合作

【FBIF2016演講文稿（整理）】

演講嘉賓:Melody M. Miller，設計運營總監，億滋國際

圖為：Melody M. Miller

演講視頻

我想講三點，一、為什么合作。二、你的組織是不是已經準備好了合作。三、如果你們已經開始了合作，怎樣把合作變成公司文化的一部分。

首先為什么要合作，61%的公司領導人相信跨部門的合作最能夠幫助他們達到戰略目標和提升客戶價值。今天公司的任務不僅僅是把產品賣給顧客，更多應該是的價值方面的。產品的好壞，你需要給你的客戶更多東西，是不是對他的家人有好處，是不是容易買到，而不僅僅提供產品本身。

合作就是新的競爭，事實上合作應該是公司的核心。現在很多公司都是各個部門各自為政。但如果說你們公司是一個合作的公司，其實你們是具競爭力的。

圖1

為什么要合作？（圖1）一是信息分享能夠帶來更有效的執行。當各個部門各自為政的時候，信息只在部門內部流通，這個對于公司是不利的。有很多努力都是重復工作，沒有創造價值。二是增進創新。當大家在一起集思廣益，每個人都有機會分享他們的想法。三是幫助解決很多復雜的問題。所有的人都把他們的智慧貢獻進來能夠解決復雜問題。

來看一下您的組織是否準備好了?建立一個合作型的組織是非常難的，如果公司之前沒有這樣的文化是很難的，但并非不可能。當我們創建了這樣的文化，我們就應該更好地利用這種文化。怎樣讓您的組織做好準備迎接這樣的挑戰？首先，公司領導必須明確目標。公司的領導必須推動合作型組織的建立。然后是達成互信。再一個是信息的共享，要鼓勵分享故事。還有非常重要的一點，需要有相應的衡量標準。最后一點有必要的技術支撐。非常重要的一點是要有可執行的技術計劃，幫助構建這樣的合作。下一步是什么呢，你需要把這些融入到員工的工作方式當中。

圖2

競爭會讓我們的速度更快，合作卻可以讓我們更好。怎樣構建協同合作的文化（圖2）？有跨部門的團隊支持公司共同的目標，這是最好的方式推行協同文化。億滋國際在3年前決定希望能夠節省10億美金。我們需要找到這個10億在哪里，所以就構建了一個跨部門的團隊。團隊的成員實際涉及到包裝研發，法務部，監管部……我們有大概8個人，來自于不同的國家，在一起合作做一個項目。這個項目幫助億滋國際省了五千萬。

第二條，要有非常清晰的溝通標準和計劃。我們有8個不同的部門，聽起來好像挺簡單的。但是如果是來自于不同部門的人，非常重要的一點是你一定要有一個計劃。我們需要多久見一次？到底誰需要來出席這個會議呢？誰來做這樣的決定呢？所以你需要這樣的一些計劃才能真正的構建一個跨部門的團隊。大家應該堅持這些原則，在一開始成立這個團隊的時候大家就要達成這樣的一致，把個人業績的評估方式和合作息息相關。當團隊取得業績時，應該給這些團隊成員獎勵。還有就是技術非常重要能夠幫助溝通。

要能夠分享良好合作的故事。你在構建這種文化的時候，應該有自己的故事，你的故事就可以分享給別人。你應該用什么樣的方式與別人分享？比如說在億滋國際，我們會把故事分享出去，在我們企業的內網，我們的新聞通訊里面。每一個事業部的領導在每一個季度都要發一個這樣的報告，這個報告里面就會講一些好的合作故事，以及這些故事為什么成功。大家可以把自己內部的成功分享出來。

最后我想說公司建立健全的合作文化，這些公司的財務業績會高于其他的公司。所以合作文化對公司的業績是非常關鍵的，它會提升客戶的感受，給客戶帶來價值。一些組織有更有效的執行手段，能夠讓計劃和目標更好的執行。他們有更好的創新，而且他們的員工主動性更強，更加的積極，因為員工和公司的目標息息相關。

問答環節

提問1：我的問題其實是有關信任的，部門之間如果說沒有特別多的信任怎么辦？

Melody M.Miller：我只能根據自己的經驗來回答，先建立一個跨部門的團隊，在最開始的時候強迫他們一起合作。我曾經在一個沒有很好合作文化的團隊，他們確實是強迫我們在一起合作，但是沒有成功。他們做了些什么事呢，把一些專家叫過來，告訴我們怎樣合作，怎樣建立信任，我們參加了這些工作之后，彼此進行了更多的溝通，我們在合作方面越來越好。公司一旦決定要進行這種合作式的文化建設，一定要堅持下去，當然這不容易，但是前景是光明的。

提問2：尤其是在公司員工之間有沖突的情況，如何能夠讓員工權責明確，從而能夠更好的合作？

Melody M.Miller：我很高興你提到了這一點，其實有這種沖突是正常的，你不要生氣，因為有時候你這個就是權責不明確，就會導致這種沖突。但是權責必須要明確，問責制的表格會規定每一個人的職責，誰對什么東西負責，這樣就會解決你所說的兩個人之間兩個角色之間的沖突，因為達到業績考核目標是很重要的。

提問3：我現在其實跟兩個設計師合作，我是不是可以給他設一個最后期限？

Melody M.Miller：你可以啊，我和設計師已經打了28年交道。如果說你的計劃是有最終時間的，如果說這個設計師或者設計公司沒有按時交付，這個其實你是要問責的。如果說沒有最終的時間限制，你其實也無責可問。

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