高端化指的是從上流社會的消費行為和生活方式中萃取出某些特征,把它們加到原本大眾化和低價的品牌上,提升這些品牌的價值,塑造對消費者的吸引力。從本質上來說,這就是讓大眾化的產品在功能性效用之外,再額外獲得高尚生活的情感效用。如果從更深層次的文化層面解讀,就是打破上流社會對高級生活方式的壟斷,讓中產階級也能通過使用這些高端化的產品和服務感覺到自己的社會地位上了個檔次。 高端化在中國從來沒有如此重要過。"高端"(premiumness)–網絡上更喜歡稱作高大上(高端大氣上檔次)–這個概念在中國不斷演化,越來越多的品牌意識到高端化將會決定自己中國戰略的成敗。在過去20年里,我們目睹了高瞻遠矚的超級高端品牌獲得的巨大成功,例如紅牛和灰雁(Grey Goose)。隨著更多的品牌開始努力將自己變得"高大上",很多人發現如何清晰地表達這個意思并且誘發消費者的欲望,是一個很大的挑戰,需要有深思熟慮的戰略規劃。對于中國消費者而言,高端化意味著“創造更富有情感色彩和吸引力的品牌”,而不是簡單地推出更高價位的商品,或是強調自己的品牌更好。通過這樣的手段,品牌可以進入新的產品品類,并且最終提升消費者需求。
灰雁伏特加
不管是跨國還是本土品牌,他們在中國遇到的最常見挑戰就是維持消費者忠誠度。消費者對品牌的期待和品牌招募與留住消費者的能力之間總是存在著一條鴻溝。如果品牌不小心給現存用戶帶來了糟糕的體驗,那后果將是災難性的。好事不出門,壞事傳千里,一夜之間品牌的辛苦積累起來的好口碑將蕩然無存。在中國,人們的生活質量上升速度非常快,消費者們非常渴望享受日益富足的生活,并且讓別人知道自己過得很好。因此高端化給品牌帶來的增長潛力并不局限于一線城市,在四五線城市的消費者也有這樣的需求。同時,中國本土品牌在高端市場上也在不斷學習超越國際大牌。對于中國消費者而言,高端化到底意味著什么?我們認為它的正確理解應該是"創造更富有情感色彩和吸引力的品牌",而不是簡單地推出更高價位的商品,或是強調自己的品牌更好。通過這樣的手段,品牌可以進入新的產品品類,并且最終提升消費者需求。高端品牌必須在產品本身和推廣"高檔"的廣告和包裝上都與眾不同。高端品牌在實用性和情感性兩個方面對消費者作出了雙重承諾,從感性和理性兩個方向抓住了他們,最終,它們也必須滿足消費者由此而產生的雙重期待。哪怕是高端品牌也需要考慮如何才能從越來越擁擠的高大上產品線里脫穎而出。核心要素是用來表達"高檔"這個信息的創意和視覺元素。如果一個品牌說的是一回事,而總體的體驗卻不一樣,或者說比較基本的功能表現差勁,那就出大事了。盡管優步這樣的公司存在著各種各樣的問題,并且在像中國這樣的市場必須降價,但它依然在高端化品牌領域站穩了腳跟。人無遠慮,必有近憂,品牌也是一樣。雀巢濃縮咖啡膠囊品牌Nespresso在這方面表現出色。它在提供優質產品和完美體驗方面表現穩定。品牌在所有的消費者接觸點上必須保持一致的高檔質感,因為他們在銷售的并不只是一件件商品,而是為人們創造生活中難忘的情感體驗。我們必須承認,消費者現在對品牌的信任度和興趣都在下降,但他們同時還在尋找,尋找能夠用新的手段感動他們、喚起他們的情感的東西。
Nespresso咖啡
品牌真正地理解了什么是高端化之后,接下來要作的是將品牌傳播提升到新的水平,通過能獲得消費者共鳴的全新表達方式引發對自己的渴望。
文化戰略在這方面扮演著關鍵的角色。要想推動有效的品牌傳播,我們需要理解消費者身處的文化環境,因為公眾輿論和消費者認知都是在文化背景下被打磨出來的。符號學(Semiotics)是幫助品牌找到與消費者"共振頻率"的專業知識工具。定性與定量研究可以提供某些觀點,但是如果與基于符號學的研究手段相結合,所得出的結果將更有影響力。符號學不是只消費者本身的角度出發看事情,而是分析所有與文化有關、可能影響消費者對品牌認知的要素,這有助于在各種各樣的文化背景下保持和培育獨特的品牌資產。洞晰了消費者們更深層次的文化期待之后,品牌可以順勢而為,更好地對社會經濟變化作出反應。首先,發現定義高端化的文化趨勢,以及這些趨勢的將來動向;其次,深入剖析目前品牌傳播的行為,找到潛在的傳播趨勢(元素),驗證這些元素與大文化趨勢的相關性,以保證它們的新鮮性和文化活力;第三,找到高端化的新途徑 ,它們必須是清晰的(clear),相關的(relevant),與眾不同的(differentiating),能幫助你的品牌鶴立雞群。
1.理解如何將你的品牌價值與某一特定的高端化潮流和文化關聯起來 2. 根據上述發現優化你的品牌定位 3. 品牌主和營銷人員特別需要創作新的表達方式,通過獨特的、個人層面的傳播把愉悅和歡樂的信息傳遞給消費者4. 高端化是發自內心的。從這個點出發,增強你的品牌的專有吸引力5. 煽動起消費者的欲望,創造出唯你所有的語言、產品和未來觀,它們將會讓你的品牌與眾不同6. 增加新的含義,創造價值,但是語調要坦誠,因為現在的品牌都需要真誠面對消費者7. 設計一套品牌表達工具(brand expression tool kit),這可以規范未來所有的品牌營銷活動 在可預見的將來,高端化仍然會是中國品牌戰略的主要潮流。品牌需要主動研究這一趨勢,而不是依賴創意公司的靈光一閃。如果品牌在高端化的方向上挖掘到了創新解決方案,那么它將實現更可持續的增長。關于"高端化"的觀點和認知一直在變化,品牌需要腦洞大開以找到自己的未來定位,根據潛在的趨勢規劃自己的下一步。通過預測消費者的期待和科技將如何發展,品牌可以創造出高端的體驗,并且通過所有的接觸點、產品創新和內容營銷把自己推銷出去。中國的贏家一向都是那些領先一步的品牌。 來源: 艾德惠研
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