• 疫情當下,從盒馬的一次“交易”說起

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    本文已獲授權,轉載自公眾號銳裘零售觀察(ID:RQmarketing)

    作者:銳裘

    盒馬與武漢動物園的故事
    圖片來源:盒馬官方
    “辦法總比問題多”。
    盒馬整個阿里在疫情中的反應與高執行力,都讓它散發著善意的光芒。
    這兩天,有一條特別的新聞,在網絡不脛而走,引起了很多朋友的一致喝彩:
    在此之前,西貝董事長賈國龍在采訪時透露了餐飲行業正面臨“至暗時刻”,現金流將撐不過三個月。
    不到三天時間,盒馬就宣布了自己“借用”多家餐飲品牌的員工在盒馬店內上崗。截止到今天上午,我們了解到,全國已有近千名員工上崗。賈國龍也透露,西貝將會有1000多名上海員工支援盒馬,站上他們臨時的工作崗位。
    這是一次極具智慧、飽含善意的 “交易”,用需求,去換其他企業當下的困難,實現跨行業互助。
    為保證城市運作,在疫情期間,盒馬所做的事情又何止如此?我們一起拍回顧一下ta最近的種種舉措:

    01

    “全國不打烊”,維持城市基本運作

    以上海為例,在1月24日宣布公共衛生事件一級之后,全國的生鮮電商應接不暇,盒馬鮮生也是最忙碌的零售商之一:不停供貨、完成配送、做好店內安全維穩。
    有很多人都在抱怨,為什么在盒馬app搶不到東西。其實,只要你這兩天曾去過盒馬實體店,就一定會看到店內的忙碌景象:店內一直源源不斷地涌進顧客,菜品剛上架,就被一掃而空。店員不停在補貨,在百忙之中還不斷囑咐顧客注意安全,提醒排隊結賬的顧客去不用排隊的地方結賬。

    攝于大年初三的盒馬長寧來福士店

    現在,上海的盒馬已經恢復正常運營,1小時達恢復,并上線了“無接觸配送”,線上也能訂到新鮮蔬菜。

    02

    盡全力解決武漢一切需求,包括動物

    本以為盒馬和大部分品牌一樣,在武漢的門店會暫時關閉。然而,在1月31日,盒馬官方微信發布了這么一條推送:盒馬武漢,盡所有努力讓貨架是滿的。
    盒馬武漢還肩負著支援當地醫護人員的重任。據了解,幾天之前,盒馬捐贈給武漢72家醫院3萬斤車厘子后,價值20萬的寧夏鹽池灘羊、100噸庫爾勒香梨、1400箱煙臺紅富士、1000箱柑橘、3000箱方便面……
    這該有多強大的供應鏈,和多快的物流配送速度,才能這么快籌集到這么多食物,還負責發放?
    可能很多人還不知道,盒馬在忙著支援醫院時,還忙里偷閑支援了一下動物園里的小動物。于是,就出現了本文中頭圖的故事。
    2月1日,武漢動物園在微博上發布了一條關于動物口糧告急的求助,消息一經發出后,多家媒體、大V在微博上轉發、號召。沒過多久,幫忙號召的高曉松在這條微博下評論到:已近聯系到了盒馬老總,已經在對接。
    自高曉松的微博以及和盒馬同事聯系的微信
    圖片來源:盒馬官方
    經過一個晚上的聯絡,200斤泥鰍被送到盒馬武漢的美好廣場店,并安全送至動物園,之后,又送去了給鵜鶘吃的500斤小鯽魚。在給“小動物”送餐時,還順便領養了兩只河馬……

    03

    社交媒體:迅速而友善的“盒馬君”

    支援動物園一事全部發生在微博上。從事情發生,到最后送達,只花了一天時間,就搞定了動物飼料,反應迅速且高效。
    這期間,盒馬的微博一直在線,除了發布咨詢,微博還扮演著協調、溝通的角色,匯報各種援助的最新近況,配上暖心的文案風格,也讓盒馬似乎更能與全國的消費者站在一起。
    這條微博自1月31日起便被置頂,生活還在繼續,一切都會好起來。
    事實上,在這次疫情期間,阿里巴巴發動了所有事業部。在馬云宣布啟動10億元專項基金后,各個事業部行動迅速:
    菜鳥網絡開通綠色通道;
    飛豬負責酒店、機票端的資源對接;
    阿里健康上線“在線義診”;
    阿里巴巴上線全球尋源平臺(閱讀原文可進入平臺):
    淘寶嚴控醫療物用品的價格,打擊假口罩(我的兩個假口罩訂單都被淘寶攔截,太牛逼了),
    以及不停業、不漲價、貨架不空的盒馬。
    也許有人會認為,阿里是大公司,回饋社會理所當然,還有點“公關嫌疑”。
    但我想說的是,大災難下,這家企業第一時間站出來,始終在最前線,用最強悍的執行力去維持了城市的基本運作,幫助疫區獲得最快最好的生活用品保障、解決吃飯問題。
    辦法總比問題多。
    回想到馬爸爸當初說的:“讓天下沒有難做的生意”。今天,阿里不僅做到了,而且還做得這么漂亮。
    最后是一點小感觸。
    這幾日,我們一直關注著各行業的動態,真心被很多企業的善意所感動:有發動支援醫院的餐飲,有在危機之下集體宣布減免租金的商業地產,有快速上線“無接觸配送”的互聯網,還有提醒我們“每天變化的是人,不是數字”的丁香醫生,等等。
    在疫情當前,他們盡力用商業的方式貢獻一份力,思考下一步還能為這個國家、這個城市解決什么問題。
    這些企業是在做公益嗎?其實我覺得這更是他們發自內心的一份社會責任感。
    借用昨天一個公益行業朋友說的話:也許我們將來不再簡單界定這是CSR(企業社會責任)或者社會企業了,我們都樂見這樣飽含善意的、創新的商業社會。
    無需再多言,唯有感謝。

    本文授權轉載自銳裘零售觀察(ID:RQmarketing):銳裘專注于研究零售場景的一切我們希望以內容為載體,挖掘有愿景的企業與創始人,探索具有人情味的商業故事。

    提示:
    * 原文標題:疫情當下,盒馬教會了我們什么叫“大公司”的格局與擔當
    * FBIF投稿與商務合作,聯系Bobo(微信:fbifmedia1)

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