是老板太摳，還是顧客小氣？ | 開店筆記?

這段時間，社群里兩位老板不約而同分享了類似的消費體驗：

一位老板說：

說一個我的親身經歷，剛剛去我們這一個水果店買了一個西瓜，是我們家人經常去的那種，因為方便。老板（實際是老板的媽媽）把西瓜放到秤上一稱，顯示17塊8毛錢，然后她告訴我18塊（難道以為我不識字？），我說還要刮著我？（地方方言），她十分不情愿的給我放上一個棒棒糖。兩塊錢不一定能吸引一個新顧客，但兩毛錢可能會丟掉一個老顧客。顧客要的是最起碼的尊重，而不是拿顧客當大傻子。各位老板，你們做過這種事嗎？

另一位老板也說：

有沒有人遇到這種購買經歷：今天買東西，秤完21.85元，非得收我22元，我說21元，老板說四舍五入，還說年輕人在乎這一毛五分錢，心里瞬間不爽，誰的錢不是大風刮開來的，我可以付21.85就是不想付22, 掉頭就走不要了。

很多人說都有類似的經歷，我也遇到過。是老板太摳，還是顧客小氣呢？做生意如果要探討顧客的對錯，最后輸的一定是老板，因為老板的損失是一個回頭客。

遇到這種情況，會做生意的老板一般兩種做法：一是直接免掉，9毛9也免，不到一塊都免；一種是加個東西，讓價值明顯超過一塊，顧客付整錢。無論哪種，顧客一般都會欣然接受。

這里有個處理問題的原則，就是無論是哪種方式，都是要讓顧客占便宜，至少讓顧客感覺占了便宜；而不是想著占顧客便宜。

占別人便宜人性使然，既然顧客喜歡占便宜，我們在經營過程中，要主動讓顧客占便宜，甚至讓顧客有便宜可占。

我以前說過我店里的水果供應商很會做生意，合作幾年了，還在合作。因為送的水果不僅好，及時，而且天天給店里的小姑娘送水果，多到吃不完，逢年過節還會給我們每個人送一箱或者一盒水果，我們都覺得占了便宜。他會虧本么？不會的，這些成本都會在平時的供貨款上體現的，所謂羊毛出在羊身上。我心知肚明，我們不能占他便宜，還不讓他掙錢啊，那就合作不下去了。

所以啊，占便宜其實是一種感覺，實際上未必真的占了便宜。

一位賣糖炒栗子的老板說：顧客說要七兩，你一定不要先放上八兩九兩，然后一顆一顆往下拿，你越往下拿，顧客就嘴角向下，感覺拿走了自己的東西一樣。

該怎么做呢？先少放一點兒，然后一顆一顆往上加。顧客看到之后才會嘴角向上。在顧客眼里看到自己的東西越來越多，雖然實質上并沒有什么變化，但是依然有占便宜的感覺。如果你會做生意，在達到七兩之后再多扔一顆，這一顆的感覺，那簡直就像送給她一顆珍珠。

其實，讓顧客感覺占便宜的最簡單方法就是送，這是提高顧客滿意度和回頭率的一個很重要的方法。

以前我在店里守店的時候，如果某個產品庫存比較多，就跟顧客說，我送個東西給你吃，給我們宣傳宣傳下。顧客要不就發朋友圈，要不就下次帶朋友過來；如果有新品，開始也是送，一方面，顧客滿意了，另一方面推廣了新產品，同時還收集了顧客對于產品的評價，吃不了虧。

小生意如此，其實那些大買賣也是一樣的，買房子會有送面積送陽臺啥的；買車會送保險啊，腳墊啊，太陽膜啊；租店鋪，房東給你一個月的免租期。。。

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