我們每天都要面對問題，解決問題，但是不同的人，解決問題的能力是不一樣的，這緣于對問題的思考深度不一樣。
讓自己解決問題的能力更強的第一步，是先讓自己對于問題的思考更加有質量。
這是單打獨斗的老板們必須要修煉的一個技術。
下面為了方便解釋，我還是舉我第一次開店的失敗經歷為例。
第一層思考－最淺層的思考，是只知道出現了很多問題，但不知道是什么問題，對問題的描述也不清楚，看到的是問題產生的結果。
我開店的第一個月，簡直就是人間地獄，因為一切都不順：路過的行人很多，就是不進來；顧客一致抱怨東西不好吃，還很貴；服務員沒有積極性，流動性很大；廚房抱怨產品定價高；顧客投訴很多，營業額一天不如一天；水管還天天堵；自己休息也不好；下個月工資發不出來，房租太高，每天營業額房租的一半都找不回來。。。
歸為一句話，感覺什么都是問題，什么都不順，腦子里很多問題縱橫交錯，一團亂麻。
第二層思考，對問題進行了歸納分類，對問題間的邏輯關系有簡單的梳理。知道哪些問題是同一類問題，有一個共同的源頭；哪些問題是因果關系，哪些問題是并列關系。
第一個月底，我總結了店里的三大問題：第一是廚房造成問題，顧客抱怨，服務員來了又走，甚至顧客覺得價格貴，我覺得都是因為廚房做出來的東西不行。口味，賣相，出品速度，廚師團隊和服務員之間的協作，都是因為有一個極其不專業的廚師團隊。第二是宣傳問題，在宣傳上幾乎為零，以為選擇了一個好位置，就可以高枕無憂等待顧客上門。第三是資金問題，自己荷包里的錢幾乎花光了，彈盡糧絕時的心態跟彈藥充足時的心態是完全不一樣的，做什么都是畏首畏尾，好無魄力，自己都討厭自己。
第三層思考，知道孰輕孰重，哪個是關鍵問題，哪個是第一步要解決的問題。其實就要要找到解決問題的切入點，爆破口。這個關鍵問題解決了，很多其他問題都會迎刃而解。
經過分析，我認為產品才是眾多問題產生的關鍵。我之所以宣傳做得不到位，不是因為我不會做，也不是資金問題，而是因為我不敢做，東西那么難吃，做出來還那么慢，越宣傳不是會死得越虧快么。
這個思考讓我決心把整個廚師團隊換掉，這個做法是在當時很冒險的，因為我不懂廚房，也不認識其他廚師，在餐廳不能停止運營的情況下，餐廳隨時有癱瘓的風險，我沒天的固定成本將近4000，一旦癱瘓，就是滅頂之災。
而且當時還可以有很多其他選擇，比如讓廚師做其他產品，讓抱怨的服務員換崗，沒人就加大宣傳，顧客嫌貴就做活動降價等等。
第四層思考，知道問題產生的原因，對問題的思考不能僅僅停留在找到問題的答案，而應該追溯問題為什么會產生。為什么自己開個店就會產生那么多問題，而別人開店就不會，這背后到底有什么不一樣。
這就是為什么后來我覺得一個店的運營模式也很重要，跟產品一樣是開店成功的必要條件。有好的產品還不夠，還需要有好的模式讓一個店的成本更低，更容易復制。產品是子彈，運營模式就是槍，有槍有子彈才是完整的武器，才有殺傷力。
當時的店后來經過調整，在第二個月保本，第三個月就盈利了，維持了一年時間，但是最后我還是決定放棄，就是因為產品無法標準化，品質無法穩定；運營成本非常高，而且無法降下來；開分店發展起來也無法共享規模優勢，前一個店出現的問題，后面的店依然會出現。
那個店之所以會遇到這些問題，根本原因來源于我對于開店的系統化認識不夠：我不知道開店要注意那么多東西，也不知道哪些東西是重要的，哪些是不重要的，更不知道他們之間還相互關聯，相互影響。這也是我后來為什么提出的開店需要做頂層設計，把開店的8件事情做好的原因。
只有對開店有一個框架性的認識之后，后面走的彎路才不會那么離譜，即使輸，也不會輸得那么慘，成功概率自然就提高了。
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