如何運營私域流量讓僵尸群的粉絲“活”起來？

在以年輕人為主力消費群體的當下，手機引流似乎占主導作用。各個平臺都搭建了老鐵群。

粉絲群建了5、6、7、8個，群人數加起來都破千了，為什么每天連千分之一的粉絲都沒有來店里消費呢？

我們辛辛苦苦建的粉絲群，為什么就用不起來呢？

菜品發了，優惠信息發了，紅包發了。除了自己人，就沒有顧客在群里互動。與顧客唯一互動的就是我發紅包，顧客默默收下。

沒有互動不知道效果如何，慢慢地負責互動的伙伴就變成一個“沒有感情”的機器人。

從粉絲數持續增長，到粉絲逐漸退群；

從每天都在群上發信息，到三、五天才發一次信息；

從秒回顧客的問題，到沒人搭理顧客；

……

難道粉絲群注定就這種結果嗎？

不，辛辛苦苦建的粉絲群，一定不讓它“死”掉！

01

粉絲群是我們與顧客聯系的橋梁。我們的目的是想通過粉絲群拉動顧客復購，而顧客愿意留在粉絲群，是為了什么？

不是愛上木屋或者是燒烤愛好者，是不會主動進群的。顧客進群就是為了優惠或者福利。

要是我們建個微信群，只是宣傳我們的產品是多好，顧客對此是不太感興趣的。而是我們目前有什么優惠活動；

粉絲群到店消費有什么優惠等等，讓顧客享受到VIP的待遇！

重要的是，我們建粉絲群是為了有更多的機會把顧客吸引到線下消費。

給大家算筆賬，你們店里要是每天都能從粉絲群里拉2桌顧客到店消費。人均消費75，平均每桌4人，一個月下來能增加1.8W的營業額。

雖然這只是一個理論值，但不試一下你怎么知道不可能？

忙的時候我們可能無暇顧及，但在空余的時間，一定要好好利用這工具。

02

很多門店會讓員工組建粉絲群，然后自己維護好自己群，導致一家門店有好幾個甚至十多個粉絲群。

一個人的精力是有限的，一個人管一個群往往兼顧不過來就棄用了，浪費了不少精力。

而且每個人把顧客拉進粉絲群，很容易讓顧客重復進群。顧客進一個群沒多大問題，要是進同樣的，發重復內容的群，就會從喜歡變為厭倦。

因此我們應該形成合力，把顧客統一拉進我們的粉絲1/2/3群（群的數量最好不要超過3個），不然容易分散精力，不好管理。

其次群人數都要在200人以上，不滿200先不著急建新群。為什么要滿200呢？因為當群滿200人后，你就有理由添加顧客微信，然后拉進我們的微信群。

千萬別小看添加顧客作為好友這個動作，把顧客添加成好友，你就能多一個“打廣告”的渠道——

朋友圈 （當然有條件的門店可以建一個門店微信，用于維護與溝通。畢竟官方比個人更值得信任）！

警惕：很多主動進群的是來打廣告的。當遇到這種情況的時候，必須馬上踢出群聊，避免影響到顧客。

然后發我們的信息來覆蓋廣告內容。（千萬別讓服務群，變成了廣告群）

03

我們總會把最熱情的態度給予到店消費的顧客。東方廣場店的吳銓海說：

“其實粉絲群相當于門店的另一個門面，把線上的服務做好，給人的第一印象很重要！”

新進群的顧客，負責維護粉絲群的伙伴就要給予熱情的招呼和互動，就像顧客進店的時候，我們都會喊一句“晚上好，歡迎光臨木屋燒烤！”；

其次是介紹本群的作用，我們是來給顧客發福利，介紹菜品和處理問題的，而且還可以讓顧客反饋用餐建議（顧客的用餐點評）。

下面給大家打個樣

群里談吐一定要注意語氣和表達方式，營造一個既輕松愉悅又不失大體的群環境。這樣一來二去的，粉絲自然而然就慢慢融入粉絲大家庭，把自己真正當成木粉的一份子了。

04

每到飯點，番禺萬達店的朱龍強會在粉絲群里發一些菜品圖，介紹優惠信息。

“在飯點、夜宵的時間點用顏色鮮艷的菜品圖，能在視覺效果上吸引顧客。”這個點，也是找吃的時候。

適合深夜“放毒”

互動有一個核心前提：你得先做好粉絲群內容規劃。周幾、每天時間點發什么內容，可以準備一些固定的內容，可以避免想在粉絲群互動但不知道發什么的尷尬局面。

除了優惠信息與菜品圖，月歷上有節假日，例如國慶節、萬圣節、圣誕節等，要提前一到兩周開始策劃，想出優惠推銷方案，提高復購率。

其次還要熟悉周邊及所在商圈的優惠信息（跟門店有緊密聯系的，要及時回饋給粉絲群小寶貝）例如：佛山順德印象城商場時不時有活動關聯著商戶，刺激消費。

不讓粉絲群成為僵尸群，少不了持續的互動與變化。持續互動要求我們堅持發內容與顧客交流，最好的結果就是與顧客成為朋友！

一家成功的門店少不了一群忠實鐵粉。

其次我們發的內容粉絲是否厭倦了？厭倦了就得改變方向，不要“吊死在一棵樹上”。了解顧客的需求，讓群“活起來”！

用私域流量維護粉絲群還有很多妙招，你學到了嗎！讓粉絲群成為引流的“大殺器”！