《關鍵對話》
每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”，它們可能是：
向上司提出精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水。想和配偶溝通，希望對方的家人不要干涉你們的生活。和孩子談認真學習，卻被當作耳邊風。提醒朋友還錢，他卻總找各種借口推脫。
是隱忍不發，任由情況向對你不利的方向發展？
還是沖冠一怒，說一些事后讓自己后悔的話，把事情推向惡性循環。
大多數人在面對難以解決卻將對生活產生重大影響的“關鍵時刻”，都不知如何應對。其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方。
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