• 2小時提升200塊營業額!“引客入店”,哪些動作更有效?

    昨天中午,我到旁邊商場巡了個店。發現一層美食街里,30多家店,只有3家在主動攬客、說歡迎光臨。

     

    有個品牌,試了“引客入店”的招攬動作,一個晚上的2個小時里,多賣了200塊錢。

     

    那些看起來細小、卻極影響品牌質量的引客入店,如何保證門店落地執行呢?

    作者 政雨

    2小時提升200塊營業額!“引客入店”,哪些動作更有效?
    一層36家店,只有3家主動攬客
     
    這條美食街位于商場4層,茶飲、咖啡、甜品、麻辣燙串串等快餐都有,都是檔口店形式,共有36家。
     
    中午11點半,來消費的顧客還不多,各家店員都站在吧臺后整理備料。
     
    許多店的員工手冊都會規定,對準備進店、或路過的客人說歡迎光臨、產品推薦語——畢竟,每一句話對于選擇困難的顧客,都有可能成為吸引進店的理由。
     2小時提升200塊營業額!“引客入店”,哪些動作更有效?
    但一圈走下來,只有3家說了歡迎光臨。
     
    這3家店說的歡迎語還不一樣:
     
    一家做小眾品類的蝦滑店,在反復重復:蝦滑了解一下!
     
    ——點明品類,讓消費者有選擇目標。

     
    一家茶飲店,大聲招呼:嘿糖第二杯半價,了解一下!
     
    ——透露優惠信息,會更有吸引力。

     
    一家賣空心面的店,看到我走過,主動說:您好,歡迎光臨,空心面是我們的招牌特色,這里有菜單可以看下。
     
    ——指出招牌,大方遞上菜單,步步逼近,讓心動的顧客更有行動力。
     
    哪家話術設計得更有技巧、攬客成功率更高,高下立判。
     
    和其他30多家店對比,這3家堅持攬客的門店,已經在一條長長的美食街里吸引了足夠的目光。但走出美食街,更注重服務、體驗的餐飲門店,將“引客入店”做得更加極致:
     
    2小時提升200塊營業額!“引客入店”,哪些動作更有效?
    在電梯門口邀請顧客到門店用餐

    通往餐飲層的電梯口,站了不同品牌的7個人,手里拿著菜單,熱情邀請顧客到門店用餐;
     
    路過每一家餐飲店,無論中餐、西餐、日料,還是火鍋烤魚,都會有至少一位店員站在門口,遞上菜單問“你好,需要就餐嗎,XX了解一下”;
     
    更不要說還沒靠近海底撈,就有海底撈店員一路小跑過來,鞠躬歡迎。

     2小時提升200塊營業額!“引客入店”,哪些動作更有效?

    圖片來自虎嗅

    雖然飲品店和餐飲店基因不同,很難做到專人專崗做招攬動作,但對所有類型的門店,努力吸引顧客進店讓業績更好的需求都是存在的。
     
    星巴克前執行副總裁霍華德·畢哈有個觀點:
    我們不是靠咖啡做人的生意,而是靠人做咖啡的生意。
     
    如何精細化做好“人”的管理,不管千店還是萬店都如一,讓員工手冊上的標準都能落地呢?我們通過“引客入店”這件事來好好聊聊。
     
     
    2小時提升200塊營業額!“引客入店”,哪些動作更有效?
    嘗試“引客入店”,2小時營業額提升200元
     
    引客入店不僅僅是個意識、規定,
    重點是門店的執行。
     
    咖門飲力學院“運營高管養成計劃”課程的講師熊歡,最近就碰到一個在幫門店做“引客入店”的老板。 
     
    這個品牌新做了一個門店計劃,要每家店在28天賣出7萬杯,老板只定了2個目標,一是產品操作合格、二是讓門店多引流。
     2小時提升200塊營業額!“引客入店”,哪些動作更有效?
    但有一天晚上,老板去巡店的時候發現,給門店引流的動作并沒有執行。督導糾正后,員工開始了發單頁的動作,但走到了很遠的地方發。
     
    老板提出了2個糾正動作:
     
    1. 
    讓員工站在離店50米范圍內、能看到門店的地方發;
    2. 
    不能光遞單頁,還要給顧客指一下店在什么哪里,告知對方。
     
    老板在晚上指導后,2個小時,門店提升了200元銷售業績。之后,這個品牌又將“引客入店”的動作錄成視頻,在更多門店推廣。
     
    不僅引客入店,許多需要精細化運營的動作,都需要從方法沉淀成品牌標準,幫助門店和品牌做業績增長、實力發展。
     
    品牌之間的競爭到最后比的不是體重,而是肌肉、肺活量、耐力這些健康指標。
    飲品的競爭會逐漸加劇,未來可能家家都會打造堅實肌肉群、武裝到牙齒,將所有能帶來增長的動作都做到極致。

    2小時提升200塊營業額!“引客入店”,哪些動作更有效?
    飲品的競爭在逐漸加劇
     

    而當所有品牌都以高標準進行,最終比拼的將是品牌的執行力。
    標準都是可以建立的,但執行力和落地能力,是企業間競爭力的關鍵。
     
    如何讓執行力更到位呢?
     
     
    2小時提升200塊營業額!“引客入店”,哪些動作更有效?
    怎么讓門店把引流動作執行到位?
     

    1、建立標準,細到每一個動作

     
    執行的前提是有清晰、明確的標準。
     
    比如這個做“引客入店”品牌,從老板現場指導,到形成統一有效的標準 ,需要對引流做明確規定:
    站在什么位置、怎么發單頁、怎么引導顧客進店、什么時間去發都得形成清晰有效的標準,才更好執行。
     
    在茶飲店,要標準化的不只有產品配方,還有動作。
     

    2、培訓到位,把標準傳達到一線

     
    當SOP足夠清晰、標準,下一步要做的,是把標準傳達給門店員工,培訓到位。
     
    2小時提升200塊營業額!“引客入店”,哪些動作更有效?
    把標準傳達給門店員工

    具體到培訓環節,是培訓給店長后,再由店長做門店培訓?還是員工群做統一通知?培訓后員工是否掌握,知道如何按標準進行?這些都需要考核來做。
     

    3、監督執行,需要一套嚴格的層級檢核

     
    確認了標準無誤的培訓結果后,真正到門店執行的階段。品牌都會通過巡店動作監督執行標準。
     
    在巡店里,很多品牌認為“派幾個督導過去就行了”。而實際上,要監督門店執行到位,提高效率、提升門店執行力,需要一套嚴格的層級檢核標準——

    • 從店員到店長,先進行門店自檢:規定好的歡迎語是不是可以按標準實現,先在門店內部做監督落地;

    • 再是督導巡店:督導來巡店后,如果看到員工把標準做得不錯,可以成為亮點進行獎勵、強化執行的主動性,店員更愿意持續進行;如果執行過程有問題,可以及時糾正。

    • 最后進行專項巡檢:運營主管或總部人員對督導巡店結果進行復查。

    至此,一套關于歡迎語的執行流程就更容易成為門店習慣,固定成門店常規動作。
     
    但這并不意味著結束。
     

    4、持續優化、精進

     
    當基礎動作成為固定動作,門店可以通過加盟商的配合,持續尋找優化、高效的做法。最后,這些新的動作,將形成新的SOP、進行重新培訓、監督。
     
    對任何門店,標準都不會一次達到最高級,就是需要持續優化、精進。
     
    打造精細化運營動作,讓門店落地執行更高效,門店運營環節還能做哪些系統動作?1月20~21日,杭州,下周三、周四,杭州,運營管理線下課來了!
     
    這門課針對茶飲連鎖品牌營運部門提升管理能力、幫助解決門店的營運難題,巡店、專項輔導、督導的選拔培訓等都會講到。
     
    熊歡老師有15年運營經驗,上個月已在廣州舉辦一次,多個連鎖品牌都參加了。長按識別下圖二維碼了解詳情:
    2小時提升200塊營業額!“引客入店”,哪些動作更有效?

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    2小時提升200塊營業額!“引客入店”,哪些動作更有效?

    2小時提升200塊營業額!“引客入店”,哪些動作更有效?

    統籌|妮可  編輯|金語  視覺|江飛

    文章為咖門原創,未經授權嚴禁轉載。

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