好的管理是每家門店運營好的核心與靈魂。越是好的門店，管理組往往也是能力很強。今天，我想和大伙分享下我對于樓面管理的一些心得。
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樓面的工作是服務好客人。如何管理好團隊，給客人最好的體驗是關鍵。管理組在整個店面服務中直接起著組織、帶頭、督導、協調作用，是店面現場的指揮者，客訴的“終結殺手”。
當然，管理好樓面不是一件容易的事。有多難？誰干誰知道！畢竟，作為管理組，首先要打造活力團隊，它需要處理好伙伴的關系。同時，管理組還要有強大的公關、協調能力。他們既要緊跟公司政策，和各部門溝通，也要處理好外部關系，比如客訴、物業。總之，綜合能力稍微差些都要忙得焦頭爛額。
– 02 –
對我來說，作為管理組，最重要也是最必要的能力應該是現場指揮出色，能夠應對緊急的突變事件和良好的協調能力。這也是店面正常運作的基本要求。
另外，作為店里的管理組必須及時執行上級的安排，指那打那。他們必須對本班工作負責，對伙伴進行領導、指揮，最重要的是要百分百發揮店里伙伴的能力與積極性。作為管理組，自身要有責任感，要讓伙伴們能夠完成自己的目標，實現自己的理想。
領導力嘛，不是自己是管理組，別人就非要聽你的。你能給伙伴們帶來什么才是最重要的，能不能提升伙伴們的能力，增加伙伴們的收入，這才是領導力強的關鍵。沒能讓伙伴學習成長，又賺不到錢，誰會愿意聽你的話，留下來陪你折騰啊。
– 03 –
我當管理組也有一段時間，也總結幾個管理的小心得。
通俗的來說，“管理”是通過計劃、組織、領導和控制工作的過程，協調動用所有的可用資源，進行配置跟利用，達到完成任務。那么，管理組有幾大責任：
1、制定好計劃。確定好管理目標，規定實現目標的途徑和方法，按照伙伴的優點，進行分配任務。
2、組織協調。根據伙伴的優點進行合理的分工，合理使用門店的資源。
3、發揮領導力的作用。發揮伙伴們的積極性，創造性的完成店里的工作。
以上幾點，就是本人的小總結啦。
希望能對大家有一點點幫助，謝謝大家！
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