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目前很多餐廳都想贏得80/90后消費主力的青睞，為此想方設法變模式、推新品……但是，餐飲老板們真的了解他們的消費習慣嗎？
來，先看看這13200多份樣本，它們給出了30條“真經”。
為了搞清楚快餐用戶的消費習慣，某數據平臺做了一個調查，一共收集到13205份樣本，其中90后占39%，80后占33%，上班族占總樣本的68%。這是一份可以代表上班族群的快餐消費習慣報告。出乎意料的是，愿意在晚上吃快餐的人，其實跟午餐差不多。
在用餐場景上，有25%的人會在工作日晚上選擇快餐，而這背后的原因是“下了班不想做飯”，這個數據與注重效率和時間、在工作日中午吃快餐的人非常接近。
表示自己在“周末工作日都吃快餐”的人占到了23%，原因是城市年輕獨居人群越來越密集。
快餐對多數人來說都是絕對的高頻需求。
在調查中，有22%的人表示他們每天至少吃1頓快餐，而每周吃3次快餐和每周吃1頓和2頓快餐的人分別占21%和26%。也就是說，69%的人每周至少會吃1次快餐。
對快餐的高頻需求在一二線城市表現得更為明顯。生活節奏緊張，無心買菜做飯，幾乎是每個都市人都會遇到的狀況。外賣平臺在過去三年的普及和發展，在加速快餐業劇變的同時，也極大地教育了市場，提高了用戶消費快餐的頻次。
外賣平臺徹底改變了快餐業。
在所有餐飲業態中，快餐一定是被各大外賣平臺改造得最為徹底的一個。在調查中，只有15%的人明確表示自己會去店里吃一頓快餐。只愿意點外賣的用戶占41%，剩下的44%的人會看情況決定是否要去店內吃還是叫外賣。
外賣對于快餐行業的影響不言而喻，經營得當的快餐類商家，外賣流水可以占到50%甚至更高。外賣具備的打破空間限制的特性，也一定程度上弱化了商圈和店址對于快餐商家的重要性。
洋快餐不那么受歡迎了，可能跟注重健康營養的消費趨勢有關。
在13205個接受調查的人當中，喜愛米飯類中式簡餐的人占據多數。這兩年爆紅的黃燜雞、小碗菜并非僅是跟風，而是有肉有菜有飯的搭配，讓人感覺“更像正餐”。選擇麻辣燙冒菜這類重口味食物作為正餐的人也大有人在，達到14%。
值得注意的是，明確表示愿意選擇肯德基、麥當勞的用戶只有6%。盡管從2015年開始甚至更早，肯德基和麥當勞的頹勢已經顯現，但這個數據多少還是出乎我們的意料。早些時候，肯德基的母公司百勝已經剝離其中國業務，麥當勞也正在出售中國區的特許經營權。
這種變化離不開注重營養健康的新風向以及消費升級的大趨勢，經過肯德基麥當勞在中國大陸十多年的教育，愿意選擇西式快餐的用戶群體開始轉向品質更高、注重營養搭配的“快休閑餐（fast casual）”。而中式快餐隨著經營水平的提升，也越來越能夠抓住消費者的胃。
快餐和正餐的界限 變得不那么明顯了
在人均消費上，53%接受調查的用戶表示吃快餐的花費通常在10~30元，這部分人也是快餐消費的主流人群，他們的選擇以中式簡餐為主。
值得注意的是，33%的人表示他們的快餐消費在30~50元，這個數據接近整個餐飲業的人均消費。在消費升級的趨勢下，快餐和正餐的界限正在消失。
上文提到的快休閑餐，就是一個代表。尤其對年輕人來說，他們可能已經很難定義什么是快餐了。
快餐的價格因素 不再決定消費者的選擇
選擇快餐時最關注的因素中，30%的人選擇了口味，25%的人最注重的是衛生條件，只有14%的人首先關注價格問題，這和關注餐具質量、外賣包裝這些視覺化體驗的人比例差不多。
另外，有12%的人表示最喜歡“選擇多，經常出新品”的快餐。對于通過“單品打爆”的快餐店來說，在找準主營品類的同時，定期優化和更新菜品也是不可避免的。
年輕群體對于快餐的理解，已經超出了它的字面意義，快捷、經濟、方便都不再是選擇快餐的第一理由。
快餐正在成為多數人生活中不可缺少的東西，但另一面，快餐和正餐之間的界限變得不再明確。消費者對快餐的需求概括起來，無非是想“好好吃頓飯”，食物本身才是最重要的。畢竟，比起要不要吃頓快餐，我們每天會思考的問題是，“今天吃什么”。
餐廳搞定80/90后 顧客群的30條實戰真經
1、并不是所有人都知道以及了解快時尚餐飲，他們對餐飲的認知概念只有：好吃、好玩、可以約！
餐廳指南：餐廳大可不必在“概念”上過多包裝自己，消費者不管你有沒有“全國首家”的頭銜，這不是他們的關注點。
對于餐廳的選擇，只要做到他們心坎里去就可以了——把產品做好，有讓他們印象深刻的記憶點，這樣他們在約飯的時候就自然而然想到你的餐廳了！
2、會通過餐飲APP或者團購APP等選擇餐廳，“顧客評論”比“廚師推薦”管用。
餐廳指南：現在出門約飯，大家都有“不知道吃什么”的難題，所以很多人都喜歡借助網絡平臺來選擇就餐地點。
另外還有一個大家都深有體會的趨勢，那就是很多人根本不需要服務員推薦好吃的菜品了，他們對于菜單上的“廚師推薦”也往往視若無睹，你要問他們最信任誰——當然是其他顧客的評論。
3、“萌”和“賤”都是熱門消費品，后者的熱度正日漸超過前者。
餐廳指南：“萌萌噠”是常說的一句口頭禪，很多商家借此推出了不少與此風格有關的營銷活動，但是你知道嗎？現在比“萌”更火的其實是“賤賤的”！
4、長篇大論的餐廳簡介懶得看。
餐廳指南：這一點看似跟消費者沒什么關系，但是作為餐企管理者，你發布招聘廣告的時候，餐廳簡介可是必備的，有些餐企為了更全面地介紹自己餐廳，種種條件都羅列其中，成了長篇大論，對于這種簡介發了等于沒發，因為沒人愿意看“企業簡歷”。
5、不介意看廣告，如果它有趣的話。
餐廳指南：有些餐廳會定期在微信平臺上發布宣傳廣告，不要怕沒人看，只要做得有趣，不怕他們不看。你要明白，消費者的包容性其實是很大的……
6.出門千萬不能忘記的東西是手機，而不是錢包。
餐廳指南：采訪過一家餐廳，店長說，她遇到過很多出門吃飯不帶錢包也不帶銀行卡的消費者了，這些消費者在點菜時會提前詢問“能否微信支付或者支付寶支付”，所以各位餐飲人，你的餐廳能滿足這部分顧客的需求嗎？
7.不愛接優惠券最大的理由是因為“華而不實”，明明便宜不了幾塊錢卻忽悠人。
餐廳指南：本來做活動是一件“利民”的好事，可是為什么很多消費者現在都不愛餐廳發放的優惠券了呢？在這里記者向各位餐飲人透露一點，消費者不喜歡優惠券的很大一部分原因就是“華而不實”，看著優惠力度很大，實際上卻便宜不了幾塊錢。
8.導致惡劣消費體驗的因素TOP3：商場導購、不認路的司機和不靠譜的美食推薦。
餐廳指南：對于一名消費者來說，不靠譜的美食推薦，相當于一次惡劣的消費體驗！
9、48%的消費者愿意為好看的零食包裝而去購買零食。
餐廳指南：你會為了某個好看的包裝去購買一樣東西嗎？對于零食而言，48%的消費者給出了肯定的答案。
10、“對自己好一點”是一個重要的消費理由。
餐廳指南：對于餐廳而言是沒節造節，對于消費者外出約飯的理由就更多了，你能想到“對自己好一點”也是其中之一嗎？
11、餐廳自選式小吃陳列臺越來越能激發購買欲。
餐廳指南：記者曾經采訪過一家面館，他們家除了面之外，小吃的營業額也占比很大，怎么做到的呢？
原來，他們家的點餐臺和收銀臺是分開的，顧客點完面之后，服務員會交給你一張所點面條的小票，這個時候，顧客需要排隊經過一排小吃臺，上面豐富的小吃很吸引人，想吃什么就可以自助拿取，最后走到收銀臺統一結賬。
12、最大的樂趣是吐槽——“我吐槽說明我還關注你，懶得讓人吐槽的餐廳再也不會去”。
餐廳指南：自己的餐廳被顧客吐槽了怎么辦？相信大部分餐飲人都遭遇過這樣的情況，但是你如果知道現在消費者的一大愛好就是吐槽，你還會糾結嗎？現在的明星想要紅，都需要自黑了，餐飲企業完全可以效仿玩“自嘲”……
13、不是不喜歡先生/女士的稱呼，只是不喜歡這種拘謹的感覺。
餐廳指南：“除非去高檔中餐館，不然我聽到這種稱呼會特別不自在，違和的感覺特別強烈……”
14、美食和酒店體驗都可以是發起旅行的動機。
餐廳指南：相對比旅行來說，約飯是不是顯得更容易實現呢？美食和酒店都能發起年輕人的旅行動機，你把自己的餐廳做出特色，保留住差異化，還愁顧客不會自發光顧嗎~
15、在餐廳裝修上最厭惡的2個元素是：廉價墻紙和大型水晶吊燈。
餐廳指南：裝修投入少和投入多的兩個極端……
16、對品牌有追求，但消費很分散。
餐廳指南：消費者不是只會去快時尚餐廳消費的，他們對品牌也有自己的要求，只不過是分散消費讓你對他們產生了只對價格有要求的錯覺！
17、把美團、大眾點評當搜索引擎使用。
餐廳指南：各位餐企管理者，最好找人專門負責維護好網絡口碑，因為不管你愿不愿意承認，現在美團和大眾點評的使用率非常高。想去一家沒去過的餐廳吃飯，了解途徑就是這些團購類網站了~
18、對餐廳工作人員加了顧客微信后最強烈的要求是：要么好好營銷，要么專心社交，別玩你中有我我中有你。
餐廳指南：很多餐廳要求工作人員都添加粉絲的微信，加完之后怎么長期溝通交流？朋友圈固然是一個很好的選擇，但是顧客群會有選擇性地看，如果你只發營銷方面的內容，那么很容易被他們拉黑。
19、朋友圈“好友”范疇變得越來越廣，再遇“發朋友圈就贈飲料/打折”的時候會猶豫。
餐廳指南：引導顧客發布朋友圈時，不妨找個樂于讓顧客接受的切入點，畢竟沒有幾個人愿意發一看就是廣告的朋友圈……
20、反對快餐的原因主要是它們越來越難吃，而不是不健康。
餐廳指南：所以，經營餐廳請做好第一步，把產品做好！
21、對外賣口味的投訴遠遠少于憧憬，最主要的抱怨是想吃的東西都不在配送范圍內。
餐廳指南：除非你的菜品真的跟圖示差距太多，不然配送范圍的局限可以從口味上做到彌補，爭取把每一個點過外賣的顧客都拿下~
22、愛便利店主要因為它體貼又撫慰人心——“想要的時候它總在”。
餐廳指南：這是要讓餐廳也具備“暖人”的特性嗎？！
23、超過五成的消費者討厭投訴時客服專員的反復、客套。
餐廳指南：在處理投訴問題時，請不要讓消費者感覺出你的“刻意客套”，每個人都或多或少的因為某件事投訴過，如果接待你的相關人員處理問題是反復、客套又沒有實際性的解決方案拿出來，的確是讓人反感的。
24、換餐廳不需要理由。
餐廳指南：你要明白，有時候消費者也是任性的……他們只是滿足自己嘗鮮的愛好，你做好自己，他們還會回來的！
25、用得最多的優惠券是可以一次領完、當餐可用。
餐廳指南：最受歡迎的優惠券是什么類型的？——可以當餐使用的！
26、在網上買生鮮最擔心的是“貨不對版”和食材種類不全。
餐廳指南：如果有條件，餐廳可以擴充銷售途徑，畢竟消費者的心思，我們不好猜，沒準他們特別喜歡你的餐廳，但是距離他太遠又沒有外賣可以送……
27、最討厭餐廳故事營銷里漏洞百出的情節設定。
餐廳指南：餐飲的“故事營銷”越來越走俏，但是一個特別夸大的故事或者讓人一看就心生疑惑的故事，還是不要輕易講給顧客聽了……
28、最常搭配啤酒的食物是燒烤。
餐廳指南：你的黃金搭配也是這樣的嗎？
29、不愛去吃中餐的原因之一是給人的社交壓力太大。
餐廳指南：現在很大部分消費者常去吃烤魚或者快時尚餐廳，正兒八經的中餐廳反而很少光顧，原因有一點就是讓人覺得有拘束感。
所以餐廳可以從消減顧客這一心態方面入手——裝修、環境、服務，都可以改變一下，迎合年輕人。
30、不愛喝酒，最主要的原因是它們并不好喝。
餐廳指南：消費者對于酒水的消費明顯多不過飲品，餐廳可以豐富飲品種類，不過近來有很多餐飲人表示，雞尾酒的銷量還是不錯的。
來源：JISHI極十
編輯：兩只魚 | 統籌：鶴九
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