30人團隊，一個微信號，如何靠私域年銷15億？！

做品牌私域需要溫度，勢能型和服務型是兩種比較高效的模式。其中服務型是更加長期主義的。

“做好服務”四個字聽起來很容易，但做起來真的是很難。尤其是堅持做極致服務更難。

豪車毒一做就是10年，并且創造了手機上年銷售過10億的奇跡。他的服務型私域的背后，是深刻的對客戶的洞察，對人性本質的洞察。

打造極致服務

服務流程標準化：極致省心，足不出戶，送車上門

在豪車毒購車，流程有八步，分別是：

選車→報價協商→簽訂合同→支付定金→驗車→支付尾款→完成交易→終身服務。

期間，豪車毒會以業內最短的時間，告訴客戶該車的國內最低價格，并確認交車時間。

整個交易過程，包括車輛到港，運輸到目的城市，交車前極致清洗、改裝、鍍膜等過程，都有實時跟蹤進展動態的照片和視頻發給客戶。

而且車輛金融貸款、交稅上牌等事務，全部不用客戶出面，豪車毒全部代理。

（買車全過程實時反饋）

服務內容個性化：極致驚喜，想你所想，急你所急

除了標準流程之外，豪車毒還會根據客戶的需求，進行個性化交付。

對所有購車客戶，豪車毒還會針對性送上隨車贈禮，比如吊墜、戶外自駕游必備套裝、煙草中的極品玉溪翡翠和黑金剛、進口鮮花、水果、稀有香水、蛋糕、航空真皮拖鞋、雨傘、日本進口紙巾、瑞士進口高端玻璃瓶礦泉水、日本進口醫藥防疲勞口香糖、收納箱、真皮腳墊等等。

可以說，豪車毒把高端客戶的需求和心理研究得透透的。

拓展服務的寬度，離用戶更近

真正的差異化，不止在深耕業務的深度，而是拓展服務的寬度。

我們在自己所做的行業深耕是必然的，而且是越深越好，但是今天我們的服務的寬度是需要越做越寬，為什么？

因為未來是一個服務的時代。未來都可以通過大數據，通過自動化和人工智能替代很多行業，所以在我看來，未來最核心的行業，就是服務行業。

什么叫服務行業？我們中國共產黨是為人民服務，其實一樣的道理，你看最核心的幾個字就是為人民服務。同樣的，我們做企業，如果做不到為人民服務，為我們的用戶去做服務的話，其實未來的損失價值是很大的。這就是我對于服務的理解。

我們做了什么服務呢？我們做了一次極致的家庭深度清潔。大家可能會覺得很奇怪，我們賣車跟打掃衛生有啥關系，但是確確實實我們就干了打掃衛生這么回事。

因為我覺得這樣的方式可以讓我們與用戶離得更近，我也想不出來還能怎么樣才能跟我們的高端客戶離得最近，而且我在想我怎么樣才能讓他對我有不同的看法。所以說我給我們用戶做了一次極致的深度清潔，這是給我們豪車毒的SVIP用戶提供的服務。SVIP就是在我們這里平均消費了300萬以上的客戶。

但是，能讓我們去給他家里做保潔的這些用戶，家里面是有阿姨的，為什么會讓我們一個賣車的去給他們打掃衛生？

首先我們干了阿姨做不到，不愿意做也不敢做的事情，我們全部把它給做掉了。

每一套房子我們清潔的房子都會每天向客戶匯報保潔的動態以及注意事項，保潔完成后會拍一段精美的視頻，并且附上我們的標準化話術。最后再為客戶準備很多貼心的禮物。

這個是我們整個的標準化流程，今天為什么我們要做保潔，因為我覺得私域流量的模式讓我們離用戶很遠，但是極致深度清潔服務讓我們離用戶很近，這個是我對于服務的理解。因為我們這么多年從來都不和用戶見面，但是今天我們以保潔這樣的一個形式，能更好地接觸各種高端用戶。

所以說今天大家可以看一下，我們能把保潔做到那樣的標準化，可想而知我們汽車的標準應該是什么樣的。我們的汽車的標準化那是高于保潔太多了。

我覺得能把任何一件事情做到極致的人都是藝術家，哪怕就是個打掃衛生的，我也覺得是個藝術家，因為態度決定了很多。

公域流量拼的是獲客的能力，但是我們私域流量拼的是維護用戶的能力。我們如果只為了不斷通過公域流量獲取新的流量，但是在私域流量維護用戶能力不行的話，我覺得這是沒有什么意義的。

獲客方式

口碑獲客：提供發圈素材，把每一位客戶都培養成超級銷售員

最好的獲客方式就是用口碑贏得老客戶復購加老帶新，這也是豪車毒早期及現在最主要的獲客方式之一。

豪車毒早期的客戶積累，都是從老紀在杭州汽車城打工認識的8個客戶開始，不斷介紹來的，一個介紹一個甚至N個，然后介紹來的再介紹。

這離不開前面提到的極致服務，但是極致服務之外，豪車毒在底層思維和操作細節上，也做了很多建設性工作。

豪車毒的客戶都是高價值人群，其中不乏上市公司董事長、CEO、高管等，這些客戶不僅自身消費能力強，而且社會資源龐大，如果利用的好，絕對是挖不完的金礦。

所以老紀從創業之初，就建立了“不把客戶當客戶，只把客戶當銷售員培養”的底層思維。

在這個底層思維之上，不斷打磨讓客戶忍不住發朋友圈的極致服務體驗，為豪車毒帶來自開源、可持續的精準口碑流量。

分銷獲客：制定分銷策略，讓KOC/小B擴大客戶圈層

對于豪車毒來說，雖然老帶新是最有效的獲客方式，但顯然不是唯一方式。

為了快速發展，豪車毒開始了多渠道獲客。于是，就有了分銷管家和事業合伙人，也就是KOC和小B。

這些KOC和小B中，有豪車毒的汽車供應鏈合作伙伴，有豪車毒的客戶，也有同樣是服務高端用戶的奢護行業銷售，甚至有保潔阿姨、理發師和房產中介（下文的關系獲客中有案例）。

豪車毒的分銷策略非常簡單，也非常誘人，只要是因為你的推動從而達成了交易，你就可以拿到很高的分成，不管你是直接推動，還是間接推動，只要跟你有關系，你就有錢拿。

下面是豪車毒的事業合伙人收益，你可以體會下誘人程度。

①事業合伙人享受直接推薦消費訂單扣除相關成本后凈利潤55%銷售獎勵。

②事業合伙人享受間接推薦消費訂單扣除相關成本后凈利潤10%銷售獎勵。

③事業合伙人享受推薦獎勵。

④分銷管家和事業合伙人享受豪車毒VIP客戶禮遇，每年將收到豪車毒的節日禮物，享受專屬豪車毒銷售管家一對一銷售支持及訂單轉化，推薦關系終身綁定，利益終身關聯。

2020年年中，豪車毒在全國各地的分銷管家達到了1000多個，2020年年底豪車毒開始面向全國招募300名事業合伙人。

在這些KOC和小B的加持下，豪車毒的客戶圈層大規模擴大，2020年的銷售額達到了老紀“自己曾經不敢想象的數字”（15億），其中直接由他們提供的銷售額，已經占到了豪車毒“公司業務很大的份額”。

公域獲客：打造創始人IP，快速破圈實現增長

對于創始人而言，打造高勢能個人IP，是企業得以破圈、實現快速增長的重要一環。

2020年2月，老紀開始在公眾號、視頻號、抖音上分享自己對疫情之下企業如何生存的看法，以及自己的創業故事和運營經驗，其中《疫情下的破局者》系列文章在全網得到廣泛傳播。

2021年2月，老紀將自己十年的創業之路做成了《我的十年Plus》 視頻，發布之后迅速爆火，視頻號點贊9萬，抖音播放超1000萬，迅速吸粉幾十萬。

可以說，老紀破圈了，從豪車圈正式走入了大眾視野。

之后，他開始被浙大MBA、螞蟻金服等各大集團，以及天津衛視《創業中國人》節目等各大媒體論壇邀請去做分享嘉賓。

而隨著他的分享場次越來越多，他用服務思維破局的理念也逐漸被越來越多的企業家和創業者認可。

隨之而來的，就是業務的井噴式爆發。

關系獲客：一切關系皆渠道，人人都是銷售員

除了口碑傳播、分銷、打造個人IP之外，老紀還非常擅長開拓一些你可能想象不到的渠道。

比如前文提到的保潔、理發師和房產中介，凡是跟老紀接觸、有關系的人，都有可能被發展成為豪車毒的銷售員。