300家門店、5000名導購，企微盤活1000萬私域會員，銷售環比增長超50%！

作為騰訊智慧零售重要的溝通工具之一，企業微信一直以來都以穿透微信生態的溝通能力，強大的第三方服務接入能力和內部員工管理能力而受到廣大零售企業的高度關注。

企業微信推出針對微信生態的朋友圈功能之后，企微對于私域流量的重要性再次提升，眾多零售企業開始將企業微信作為打通品牌與消費者之間“最 后一公里”的重要手段。

對于國內知名輕奢快時尚品牌 UR 而言，企業微信則是維護品牌形象，統一內部外部進行標準化和規范化管理的重要工具。企業微信的接入不單是通訊的接入，更是全公司高效運行能力的綜合接入。

UR調動線下300家門店的近5000名導購，用企業微信盤活了1000萬會員，線上銷售環比增長超50%。

門店引流到社群 從微信群遷移到企業微信群

以UR的廣州東方寶泰店為例，我是從2月20日加入其門店的微信VIP社群，那時候還只是微信群，并未使用企業微信。引流到社群的方式幾乎跟所有服裝門店一樣：在結賬處放置了微信群二維碼，導購在顧客結賬后會主動提醒：加入VIP群，門店有優惠活動第一時間通知，并且會在群內發VIP會員福利。

除了直接引流到社群，還有先引流到個人號，再由個人號導到社群的方式，而直接引流到社群的好處是減少用戶進群路徑，保持每個到門店購物的用戶都有較高的進群意愿，提高進群率。

UR在原微信社群宣布將建立企業管理模式，將原有的微信社群用戶轉移到企業微信社群，并且使用20元無門檻券作為導流鉤子，順利完成從微信社群到企業微信社群的客戶遷移。

并且在，UR從普通微信社群過渡到企業管理模式，有一個明顯改變就是，用戶進群后導購使用企業微信個人號主動加用戶為好友，通過好友之后自動回復個人介紹，以及小程序商城會員注冊優惠利益點等提醒。

更重要的一點是，企業微信統一的業務員頭像，能給用戶傳遞專業的形象，獲取用戶的信任。

從UR原本使用微信群到企業微信群的轉變可以看到，UR敏銳地關注到了私域流量和企業微信對門店經營的重要性，并且快速調整策略，使用好友無上限以及社群管理規范的企業微信來經營線上生意。

明確社群運營節奏，告知用戶群內服務把握社群的運營節奏是非常重要，在現狀許多運營不知需要做什么，東操作西操作一下，最終的效果卻不理想。一個計劃的時間節奏需要自行安排，才能達到預期效果。

剛加入UR企業微信群，就有一種有很強的節奏感。進群后，UR的U小可導購在社群內公布每日與用戶的互動時間，下圖中我們可以得知：

UR企業微信群從上午10：00到晚上的21:：00都安排了相關的活動預告、買家秀、潮流搭配、直播預告等互動主題內容，以提升UR企業微信群的實用價值：不僅有實實在在的優惠活動，還可以各種學習不同的主題搭配技巧。

UR企業微信群的運營節奏安排：

10:00活動預告

12:00潮流搭配

18:00 TOP10榜單

18:45 直播預告

21:00新品秒殺&領取優惠券

強化社群價值感，刺激用戶老帶新

社群的作用絕不僅僅在于群里發發活動消息引導下單，更重要的是讓用戶參與到社群建設來。UR不斷強化在社群價值感方面的塑造，還利用了企業微信群里的用戶做裂變，讓用戶自發為社群拉來新人：滿足用戶的虛榮心和分享欲，逐漸感到這個社群對“我”和朋友都有價值。

比如：UR導購在群里隨著秒殺大額券活動的發布，順便就把拉新任務公布了，并且明確完成任務后的豐厚獎勵：

邀請3個姐妹進群，添加小獅子（UR的群主昵稱）的企業微信號，即可領取20元無門檻券。然后再加上一個線上商城小程序新人首單95折的優惠，引導用戶形成“這是分享福利給姐妹”的心理。

而這個過程中給用戶發放的無門檻優惠券，其實已經無形中給參與拉新的用戶埋下了鉤子，讓大家為了用掉優惠券完成再次下單。

及時解決需求，保證用戶體驗

為了能夠又好又快地解決用戶的需求，UR企業微信群里起碼配置了1個店鋪總經理和4個導購，分別以統一的UR品牌logo作為頭像，以小獅子、U小可、U小帥等昵稱來服務用戶。

群里用戶有找貨需求，可以通過@U小可等導購，保證用戶的需求可以第一時間滿足。另一方面，如果用戶在小程序上購買了商品需要咨詢售后問題的，社群還能幫忙處理售后問題，安撫用戶的情緒，避免了用戶流失。

在服務能力層面，企業微信的接入則聯動了 UR 的會員中心進行系統打通，做到真正的私域運營。

在企業微信上，UR 的導購除了消費者個人隱私信息無法訪問之外，可以看到每一個消費者過往的消費記錄，什么時間來買、喜歡買什么、什么樣的單價比較好，可以了解到消費群體的愛好方向。

店長可以看到他自己這個店鋪里面的會員百分比，每周的銷售情況，每個產品品類銷售的絕對值是多少，從而讓所有店長更清晰每個店做到“千店千面”的推送，這也可以更好地去融合線上線下的互動，讓消費者無感，形成比較好的消費體驗。

在保證運營讓所有消費者有歸屬感的同時，UR 也考慮到信息的保密性，會將所有數據都以百分之比的形式呈現，而非精確的絕對值。這一方面是考慮對會員信息的保密，同時也不影響 UR 運營這些會員。

從 UR 的例子中我們發現，數字化工具的本質是提高原有業務服務人員的數字化能力，讓更多的人可以通過工具去解決原有的問題，而并非圍繞工具去建立一個全新 的體系。這其中，企業自身對于業務的理解和戰略部署的意義更高于工具本身。

利用工具的能力并將這種能力從企業品牌總部下放到一線員工，將會使工具的數字化能力最大化，充分利用現有人力資源提高效率。而企業微信正是在企業內部外部打通這一路徑的最佳選擇。