做外賣的6個坑，你可不要再跳了！

外賣生意怎么這么難做？那是因為你踩到外賣坑里去了！做外賣有6個坑你得注意了！

思維坑：用堂食思維做外賣

很多餐飲人都覺得堂食外賣一起做，那堂食冷清的時候用外賣能補上，外賣不行的時候堂食能頂上，互相補位。

按著這樣的想法，往往堂食和外賣可能都做不好。

因為外賣不只是堂食多加了一個渠道，外賣的本質是餐飲電商化和零售化。

如果說傳統餐飲業是制造業+服務業，那外賣就是制造業+零售業。

外賣思維更偏向電商思維和零售思維，要想做好外賣，必須擁有五大思維：

團隊坑：缺乏一個完整的外賣運營團隊

很多餐廳做外賣都是堂食員工“兼職”，缺乏專業的運營團隊去管理。

然而外賣已經進入精細化運營時代，線上運營是重中之重，要運營好一個外賣店一定得是團隊作戰。一個完整的外賣運營團隊，需要五個角色：

店長：主要工作是管理，掌控整個店鋪，做店鋪整體規劃。

運營專員：負責提高店鋪的轉化率，做營銷策劃、自建和上報活動、店鋪裝修及其他店鋪內的運營。

推廣專員：負責提高店鋪流量，負責店鋪排名、各大流量入口的引流和付費推廣。

產品經理：負責產品微創新、產品描述、產品上新、開發爆款產品等。

客服專員：負責提高店鋪評分，回復店鋪評價、整理顧客反饋意見。

可根據店鋪規模，一個一崗，也可以是一人多崗。

成本結構坑：外賣店比實體店成本更低

很多餐飲人剛接觸外賣，覺得開外賣店的成本低，原因有兩個：一是沒有前廳，對地段沒要求，房租低；二是不需要服務，沒有前廳管理，人力成本也低。

是不是看起來很有道理？事實上，外賣的平臺抽點和配送費可以占到成本的20%，包裝費用也是一個大支出。

還有一個很重要的因素，隨著外賣競爭越來越激烈，外賣運營的流量費用，也就是推廣費用越來越貴。

平臺抽點、包裝費、推廣費、配送費等費用加起來，等于甚至大于原本的房租和人工成本，外賣利潤遠沒有想象中那么多！

要降低外賣成本，就要通過線下成本優化和線上運營精細化，把每分錢都花得有價值。

選品坑：有的菜品根本就不適合做外賣

有些餐飲老板看見堂食店里某些菜品賣得很好，就直接上外賣了，做了一段時間，發現顧客普遍覺得這些菜很難吃，或者是上外賣之后根本就不掙錢了。

那是因為選品選錯了，有的菜品根本就不適合做外賣。外賣選品需要參考幾個因素：

運營坑：沒有抓住新店開業的28天黃金期

新開的堂食店要是生意不好，可以花時間“養養”，養幾個月可能生意就好起來了！

有的餐飲人就用做堂食這種想法去開外賣店：先把店開起來，邊開邊學，邊學邊優化。卻沒想到，養著養著，外賣店就倒閉了。

做外賣不一樣，一定要抓住新店開業的28天黃金期。因為外賣平臺會給新開外賣店一個7天流量卡，開啟后會給新店帶來流量和曝光，排名也會靠前。要是沒有利用好這個時機把外賣店做起來，以后獲取流量的難度和成本會越來越大。

新店開業的28天黃金期要分四個星期，做好開業前菜品選擇、VI設計、平臺上線等準備；優化評價及相關數據、壓力測試；開啟流量卡；鞏固排名等工作。

顧客反饋坑：差評會埋沒一個店鋪

一個差評會埋沒一個外賣店，這絕對不是危言聳聽。

現在年輕人點外賣有個習慣，不知道吃什么的時候，先看看外賣平臺上商家的顧客評價，根據評價去下單。

這導致外賣的馬太效應很明顯，店鋪評價越高、排名越靠前，生意越好，而評價不高的店鋪則排名越來越靠后，直至被淘汰。

因此，開外賣店不重視評價，不對差評進行妥善處理的話，很有可能就沒人會光顧你的店了。

管理好顧客評論，正確回復和處理顧客評價，能使店鋪評分增加，你的店鋪在外賣平臺上的排名也會跟著上升，銷量自然就上去了。