轉化率15%，銷售額環比增長341%，看傳統服裝門店如何搶灘私域流量？！

隨著傳統電商平臺規則限制越來越多，流量獲取成本越來越高，轉化難度逐漸加大。因此，構建自身的私域流量成為市場新趨勢。

私域流量為社群電商領域概念，品牌方可以直接觸達用戶，與用戶進行互動，無需通過其他流量平臺付費獲取用戶，經過私域流量沉淀下來的用戶可以重復轉化。比起公域流量，私域流量成本更低，轉化率、復購率、裂變度更高。

私域流量已經成為炙手可熱的轉化渠道，即使是在一些電商平臺、直播平臺導流的公域流量，品牌方也會通過運營轉化為私域流量。但越來越多的入局者，也讓盤活私域流量這件事越來越復雜。

男裝品牌七匹狼在成立之后，一直將終端門店的擴張作為發展重心。但隨著電子商務的發展對實體零售帶來擠壓，七匹狼意識到僅靠線下實體門店擴張以拉動業績增長難度非常大，開始探索新的線上線下互動模式。

對于電商企業而言，客戶沉淀的標準流程一般是通過包裹卡吸引客戶加好友，加好友之后為 客戶提供一定的獎勵。因此，知道客戶購買渠道，購買歷史非常重要。

以下是七匹狼進行私域客戶沉淀的流程：

在包裹卡上印上分渠道活碼

在包裹卡上印上分渠道活碼，將在電商平臺下單購買的客戶引導至私域流量池中。

借助于渠道活碼，客戶在加好友時，系統能夠自動記錄客戶的添加渠道，并按添加渠道自動打上對應的標簽。除此之外，渠道活碼支持添加多個企微員工號至同一個二維碼，客戶掃碼時隨機添加，有效對客戶進行分流。

不斷更新優化包裹卡設計

在包裹卡設計上不斷更新優化，包括外觀樣式、提供的福利等，以測試如何用最小的成本獲得理想的加粉率，經過不斷的優化，目前的加粉率已經能達到10%左右，引流成本低于10 元。

歡迎語設置

在客戶掃碼添加后，無需驗證自動通過，并發送一條歡迎語信息，引導客戶主動提供訂單信息。

福利贈送

客戶提供訂單信息后，在鏈接系統內能夠將訂單與客戶進行綁定，并可自動發送紅包。

相信不少企業都能意識到，在客戶運營的過程中要打造IP、創立人設、要為客戶提供有溫度的服務，可是落到實處并不是所有的企業都能做好。 

七匹狼為了在電商的基礎上做好私域，在集團層面給予了高度的重視，專門成立了獨立社群項目部，超過10人投入到該項目中。社群項目部不僅有權限處理微信平臺訂單產生的售后問題，項目負責人吳玲珊、楊子健擁有多年的電商行業以及私域運營經驗，在員工培訓與引導、 KPI制定上都對部門的正向發展起了重要作用。 

因為在之前引流過程并不需要做過多人工操作，因此運營人員能夠將時間和精力更多的花在客戶維護上。由于七匹狼所屬的服飾類大多是非標品，因此只會在大促、沖業績等極少場景下 使用單聊群發這種重打擾方式，而主要通過社群運營來做客戶維護。

在客戶維護過程中，七匹 狼主要做了以下幾點：

A  客戶添加好友之后，依據客戶購買金額、購買次數等，將客戶分成小狼、戰狼、將狼、天狼星 等不同的級別，并將客戶分配至【福利活動群】或【VIP用戶核心群】。

B  在粉絲群內，創造運營人員“七七”與售后“客戶服務經理”兩種人設的員工。

B1  “客戶服務經理”負責處理一切跟品牌相關的問題，包括其他平臺產生的訂單問題，為客戶負責到底。 

B2  “七七”是一個外表文靜、內心直爽的女生，她每天會花大量時間在群里與客戶溝通聊天，分享日常，與客戶交朋友，每月與客戶互動近10萬次。

C  標注出群里活躍的客戶，針對他們個人的偏好，提供個性化的商品推薦，每個運營人員平均深度對接客戶超100人。

D  利用直播方式，進一步提升轉化率和復購率，并且另一方面也加強了“七七”人設的真實性，增加了客戶對品牌的信任度。

E  利用素材庫和便捷回復，將常用的素材和話術添加至企業微信的聊天側邊欄，一鍵點擊發送，提升運營人員操作效率。

F  使用SCRM的消息與風控功能，合規會話存檔，企業管理員可以查看到員工與客戶單聊與群聊的會話記錄，并使用敏感詞預警功能，及時分析運營人員的服務質量，規范話術，監督會話及時性等。

對于電商企業，要承接客戶轉化有兩種選擇，一種是引導回原電商平臺下單，做流量反哺，另一種是自建小程序，在私域中形成轉化閉環。 

七匹狼選擇的是后者，通過自建小程序，做私域單獨的渠道與會員體系，這樣做的好處是可以 自由控制售賣的產品以及它的價格、優惠等，當然相對應的也會付出運營人員更多時間成本。 

對于七匹狼電商部門而言，他們現階段目的是做私域客戶的沉淀和復購，最終目的是要打造 私域單獨品牌?七匹狼嚴選，因此用自有小程序做客戶轉化的承接是非常必要的。