借勢雙十一，論淘寶商家的私域運營攻略!

做電商的朋友們最近應該已經感受到了雙十一緊張氣氛的到來，在這一特殊的階段，我們除了要做好搜索、推薦等拉新板塊的布局外，千萬不要忘記了自己之前辛辛苦苦累積下來的私域流量。 

相比拉新流量，做好私域流量的成本更低，客戶也更精準，所以私域流量會顯得更劃算一些。 

那么針對雙十一私域流量有哪些玩法呢？

① 籌備期

預估活動人數

根據全網同類型的產品銷量、本店過往銷量以及廣告展示預計觸達人數綜合來看，得到一個大約的活動人數的參與情況，以確保自己的貨物充足。

客服接待分配

這種大型促銷活動是需要大量的售前和售后做支持的，合理安排客服的接線時間，防止因為客服沒有及時回復所帶來的店鋪損失。

獎勵禮品準備

因為是雙十一，不但要便宜，更要送的多！所以可以根據自己的自身運營情況，做好禮品的安排。

② 引流裂變期

新客引流

這個比較好理解，就是通過關鍵詞的鋪設，或者是參與雙十一的展示首頁活動，在公域平臺做好宣傳，吸引新客進入咱們的店鋪，產生成交。

老客遷移

很多企業想要把自己的客戶轉移到自己的微信或者是企業微信中，會使用一些方法來引導添加，之后給優惠券或者是小禮品。

③ 銷售期

多渠道運營推廣

一般的電商企業都不會在淘寶或者京東一棵樹上吊死，他們都會對多個渠道進行統一的維護和推廣，比如小紅書、快手、抖音和微博等等，盡可能的傳播自己的促銷信息，能在其他平臺直接進行交易那就最好了，這樣就少一個引流環節了。

內容產出

內容的話主要體現在小紅書等以內容主導的平臺上，安利品牌安利產品，最大程度的吸引消費者對我們的品牌和產品的關鍵詞進行搜索。對于已經購買了的消費者進行持續的跟蹤。

階段性觸達

對用戶的觸達要循序漸進，針對我們的銷售節奏做階段性的觸達。

場景化互動營銷

線下的話一般是出現在門店，為用戶提供一個使用場景；線上的話多半是H5廣告或者是社群互動。

③ 促后期

客戶運維

做好客戶的運營和維護，對客戶進行分層標記，可以更精細化的運營。

意向促單

對于標記有意向的客戶進行話術設置，最大程度的吸引客戶成單。

持續觸達

將準備好的話術按照客戶標簽和畫像進行持續觸達，合理設置SOP節奏。

① 雙11專屬的活動頻道

針對雙11，淘寶推出了以下3大主題的活動頻道 

【雙11值得買】商家可以發布店鋪活動、買贈；自動聚合限時秒殺、商品直降；【雙11看上新】商家可以發布上新、預上新、新品買贈、新品首發等；【雙11領福利】商家可以發布店鋪派樣、U先派樣、店鋪大額券、尖貨抽簽等。 

② 七大類目行業日

針對淘寶中的七大類目，淘寶專門推出了行業日玩法，大家想要報名的話，就需要參加各行業主題的招募活動。

七大類目分別是美妝個護、食品、手機數碼、家電、運動戶外、天貓服飾、淘寶服飾。

③ 訂閱營銷專場

分別是“周二上新日”以及“周三會員日”。針對這兩個營銷專場，平臺會給到一定的流量支持。

① “活動”“會員”頻道

針對于商家的私域流量維護，淘寶訂閱在會員板塊推出了“活動”、“會員”的新頻道，這兩個頻道主要還是圍繞著商家在日常私域經營及其中的活動場景。

商家在店鋪首頁以及外部做投放的時候去發布的店鋪活動，例如秒殺、直降、店鋪活動、直播預告等；在做會員運營時給會員去配置福利，比如會員買贈、優先購、大額券、專享禮等，都會在頻道中展現，更高效觸達消費者。

當消費者點擊【去參與】之后，就會直接跳轉到入會鏈接，并且加入會員之后用戶還可以獲得抵值券。對于商家而言，則可以直接獲得淘寶ID和手機號等信息了。

② 淘寶群

淘寶目前有四種群：商家群、快閃群、會員群和直播群。

這也就意味著商家在下一步需要對用戶進行精確化的劃分，并且拉入對應的群組。每一個群類型對應著不同的場景，群運營的目標也大不相同。

商家群：基本上沒什么大條件，通用的；

快閃群：限時特賣，給用戶緊張感，可以實現短期內的訂單增長；

會員群：會員群中有特殊折扣，這里面的會員都是重點需要維護的對象，也是最有可能成為你長期復購者的對象；

直播群：前提是對你的直播內容感興趣，再對你的產品感興趣，這一類客戶可以幫你實現實時互動，更了解用戶的所需所想。

雖然玩法很重要，但對于私域流量來說，究竟其能發揮什么樣的效果，更多還是需要靠我們店鋪日常對于粉絲的積累和維護。

如果日常一沒積累，二無維護，想要臨時在大促前夕通過一點活動就能實現很棒的效果那是很不現實的。

所以，電商企業還需要踏踏實實的整理自己的運營邏輯，雙十一或許會為你帶來海量客戶，但是這些客戶也是少不了日后的維護的，如果你的維護沒有到位，那你的客戶就白白浪費掉了！