3000字全拆解：年入百億的母嬰行業私域全鏈路

Tips：文末還有開年學習福利等你哦~

在流量紅利幾乎見頂的當下，對于大部分企業來說，還想著通過不斷獲取新流量來盈利，顯然已經不太現實。不論是否愿意，私域無疑是大多數企業在陷入流量增長瓶頸的困境下，最好的選擇之一。而相比于其他行業，母嬰行業在私域轉型上，其實有著一些天然的優勢。

從2015年開始，孩子王就意識到了存量用戶的重要性，并開始著手搭建自己的私域流量池。

借助APP、線下門店、電商等渠道的流量沉淀，孩子王很快形成了一套依托于數據化的獨有經營模式。短短的數十年時間，孩子王就成長為了母嬰零售領域的獨角獸，線下門店近400多家，付費會員超過3000多萬，年交易規模也有100多億。

本篇文章對孩子王的私域進行了全面拆解，建議認真看完！

① 企業簡介

孩子王，全稱孩子王兒童用品股份有限公司，創立于2009年，總部位于江蘇南京。

孩子王是一家以數據驅動、基于用戶關系經營的創新型親子家庭服務商，專業為準媽媽及0-14歲兒童提供全渠道一站式商品解決方案、育兒成長及社交互動服務。

創立以來，孩子王始終以顧客需求為導向，在零售商業內開創了以會員為核心資產的“商品+服務+社交”的大店模式、育兒顧問式服務模式、重度會員制下的單客經濟模式，快速成長為中國母嬰童零售行業知名品牌，獲得業界與消費者良好口碑。

目前，孩子王集線上、線下兩個服務平臺，連鎖門店、電子商務、社群分享三大銷售渠道于一體，已在全國17個省3個直轄市、累計超180個城市開設超500家大型數字化門店，門店全部開設在10萬平米及以上的Shopping Mall內，店平均面積達3000㎡，最大店面積超7000㎡。

線上，還構建了APP、小程序、社群、直播等繽紛多樣的購物渠道，其中，APP位列TrustData大數據移動互聯網全行業排行榜母嬰電商類第一名，小程序成功獲得阿拉丁第三屆小程序「神燈獎」“年度最佳電商獎”。在全國擁有近6000名持有國家育嬰師資質的育兒顧問，隨時隨地解決會員的各種育兒難題，全渠道服務超5000萬親子家庭。

② 特色服務

A 差異化商品服務

針對會員家庭育兒成長中的需求，孩子王匯聚國內國際數千家TOP母嬰商品和服務品牌，全渠道形成超1400個商品解決方案，面積最小的優選店也能滿足超600種育兒需求。同時門店打造了戶外出行體驗區、棉上臻選、兒童洗護專區、孕產婦服務中心等15大商品專區，讓消費者根據自身的消費能力和功能性目標快速做出消費決定。

B 個性化育兒服務

孩子王在全國擁有近6000名持有國家育嬰員資質的育兒顧問，隨時隨地線上線下為會員提供育兒咨詢、催乳、寶寶理發等育兒服務。同時，孩子王還在全國甄選超1000家優質的月嫂、月子中心等母嬰機構，打造面向家長的“孕產+”服務平臺，全方位滿足會員在備產/孕期/分娩/產后/嬰幼兒5大階段需求。

C 多元化互動社交服務

孩子王每年每家門店打造近1000場、全國每年累計超過數十萬場成長親子活動，包含媽媽班、一日父母體驗、寶寶爬行大賽、抓周、生日會等40余種互動產品，滿足不同年齡段的不同需求。同時，孩子王每年會以城市為單位，定期舉辦各種大型城市間親子互動，旨在倡導父母將愛與社交留給孩子。

D 本地化寶寶成長服務

孩子王還打造面向兒童的服務平臺“成長加”，通過在全國匯聚近1000家優質機構，打造出集玩、教、學為一體的成長服務生態，為0-14歲孩子提供包含早教、英語、才藝、攝影、游樂、運動等領域的全方位滿足。

① 線下門店

通過賦能門店及門店育兒顧問（銷售），借助各種線下活動來拉新，這是孩子王的主要引流手段，即導購模式，相對去中心化。

② 公眾號

用戶關注公眾號后，就會收到活動的鏈接推送，以及可以領取的各類福利。戳鏈接可根據位置自動匹配就近門店，用戶掃碼添加企業微信后，進入相應企微社群。

③ 菜單欄

公眾號的菜單欄也設有活動的入口和進群入口，以及用戶想要獲得的服務。用戶點擊菜單欄后匹配門店，掃碼進群。

④ 小程序商城

打開孩子王商城點擊我的——孩子王官方福利群——掃碼——添加社群小助手企微——進群。

這里值得一提的是在小程序商城，想要成為孩子王認證會員，需添加孩子王員工企微，并通過員工回復內容完成認證。

⑤ APP商城

孩子王的第二個重點引流渠道就是它的官方APP，目前APP的全網下載量累計達到7000W，月活也有150多萬。

在APP上很難做一對一私聊這樣的運營動作，所以把APP上的用戶導入到企微上之后，就可以有針對性地做更精細化的運營，而其導流路徑與小程序商城一致。

⑥ 視頻號

孩子王的視頻號主要發布內容包含育兒專家、育兒妙招、最新活動、明星廣告等。

視頻號關聯公眾號，且把活動鏈接放在了評論置頂的位置，用戶可直接點擊下單購買、查閱。

⑦ 抖音

孩子王現在抖音的粉絲數已經超過99萬，點贊量超104萬，店鋪口碑4.75的高分，收獲了不少的忠實粉絲。

抖音視頻發布作品471個，粉絲群3個，主頁的顯示“立即體驗、孩子王母嬰童精選、官網主頁”分別對應APP下載、商城、官網的端口。

⑧ 小紅書

孩子王的小紅書官方賬號主要分享育兒知識，甄選優質好物，主頁關聯店鋪，可直接在線購買。

① 福利官

微信名：孩子王XXX店福利官

頭像：孩子王動漫IP

朋友圈：主要發布福利活動

② 育兒顧問

微信名：茉莉

頭像：真人頭像+統一服裝+頭銜

簽名：提供月嫂，月子中心服務

朋友圈：產品推薦+福利活動+門店活動

③ 社群小助手

微信名：社群小助手

頭像：孩子王logo

朋友圈：產品推薦+福利活動+門店活動

作用：推送入群鏈接

① 福利群

群內主要發布優惠活動、爆款推薦、日常抽獎、專屬優惠券、育兒知識干貨等。

② 秒殺群

主要發布孩子王特價秒殺產品

③ 孕媽媽群

主要發布與孕婦相關信息，包含懷孕知識科普、孕媽必備產品推薦，寶寶相關保險等。

孩子王的會員以訂閱制付費會員為主，分為成長卡（199元/年）& 輕享卡（99元/年）& 暢享卡（199元/年）主要賣的是針對寶媽的服務，其中涵蓋新生禮、育兒禮，專屬禮等。

① 成長卡

成長卡包含內容有：開卡禮、童趣禮、生日禮、返現禮、育兒禮。

② 輕享卡

輕享卡包含內容有：返現禮、育兒禮、尊享禮、專屬禮。

③ 暢享卡

暢享卡包含內容有：開卡禮、童趣禮、品牌禮、返現禮、生日禮、育兒禮、黑金價、積分抵現、專屬禮。

① 育兒人設，加強信任關系

孩子王的育兒顧問并不是一個虛名，他們不僅被要求取得由勞動部頒發的育嬰師資質，還要定期接受孩子王的內部培訓和各類技能考核，內部的育兒顧問，認證的育兒師在門店員工中占比超過80%。

② 多鏈路觸達

公眾號、抖音、視頻號、小紅書、APP、小程序、朋友圈全方位鋪設引流路徑，相互支持導流，實現多次精準觸達。

③ 注重互動

孩子王每年每家門店打造近1000場、全國每年累計超過數十萬場成長親子活動，包含媽媽班、一日父母體驗、寶寶爬行大賽、抓周、生日會等40余種互動產品，滿足不同年齡段的不同需求。有利于將線上流量導入線下，近距離轉化。

④ 社群分層

孩子王依據母嬰群體的實際情況，同時設定了3種不同類型的社群，盡管會增加一定的運營成本，但因為用戶畫像更精準了，轉化效果就會提高幾個臺階。

我們建了一個屬于私域的專屬社群

群內每天都會分享私域干貨

我們將2021年母嬰行業報告

整理成了一個合集（持續更新）

現掃描下方二維碼

即可領取

↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

同時我們也期待更多

對私域運營感興趣的小伙伴

加入社群共同學習

如果你對私域感興趣

那就掃描下方二維碼

獲取進群通道吧~

↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓