人人自媒體時代，餐廳如何通過“造話題”引爆互聯網社交圈？| 摘錄

恰逢熱門電影《蜘蛛俠》上映期間，如果熱鬧的街頭忽現“蜘蛛俠”，并且他還身挎一個類似保溫包的裝備，面對此景，相信很多人都有想立即拍下來發朋友圈的沖動。如果發現中午點的外賣恰好就是這位“蜘蛛俠”送來的，那驚喜之余拍一張合影再秀朋友圈也在情理之中。

于是，街邊的人忙著圍觀拍照發朋友圈、發微博，食客們忙著整理激動的心情、編撰蠱惑性的文字曬給親朋好友們，商家處心積慮營造的“蜘蛛俠送餐”話題就這樣被傳播開來。

而在朋友圈、微博等平臺傳播的照片中，醒目的不只是“蜘蛛俠”那身標志性的衣服，還有餐廳醒目的 LOGO、訂餐電話等重要信息。如上圖所示，深圳“上品生活”、重慶“超人便當”等品牌都是利用這一話題引爆網絡，觸發用戶自發加入品牌的自媒體傳播，而企業收獲的不僅有用戶開門那一瞬間的驚喜尖叫，還有品牌關注度、曝光度及美譽度的提升。

2015 年 1 月，鄭州一家韓式餐廳聯合當地知名整容醫院，長期推出“靠臉吃飯”的免單活動。該餐廳在開業之初就制作了一塊面積達到 30 平方米的外置招牌，上面 “靠臉吃飯”四個大字格外醒目，下面還有“長得好看，就能免單”的廣告詞。

凡是前去就餐的顧客，不論男女，先站在餐廳門口的容貌掃描儀前掃描臉部，獲得掃描碼，然后拿著掃描碼排隊點餐。同時，現場的整形專家會根據具體的評分標準對顧客的容貌進行打分，以半個小時內進店就餐的顧客為一組，每組容貌得分前 5 名者即可免單，每天最多有 50 名顧客免單。

鮮艷醒目的招牌和極具創意的活動，充分調動了消費者的好奇心，迅速被全國網友瘋傳，并被媒體競相報道。網友紛紛調侃說終于可以實現了“靠臉吃飯”的夢想，也有網友開玩笑說：“如今吃個飯壓力都這么大。”一時間，“靠臉吃飯”成了鄭州市民乃至全國網友熱議的話題。

事實上，基于人們的好奇心理，這種看似專業的“測試”往往深受青睞。相比于免單的誘惑，消費者對于自身顏值的高低或許更感興趣。若某位消費者幸運地享受到了免單福利，這么“長臉”的事情自然少不了在朋友圈炫耀一番，于是餐廳在該名顧客的人際圈中的宣傳成本也就省了下來。由于這類話題極具傳播性，無形中助力了餐廳的品牌宣傳，為餐廳引流的同時，也極大地降低了營銷成本。

1. 炒作價值：話題要刺激，要新鮮

   話題本身要具備一個甚至多個炒作點，這些點可以引起人們好奇，引來大批用戶關注，并能勾起用戶分享的欲望。就如上文描述的“蜘蛛俠送餐”，因為切入得及時，話題新鮮獨特，最終用戶自愿免費為品牌作傳播。同樣都是“靠臉吃飯”的話題，發生在2015 年能引起轟動，但若干年后故伎重演，自然效果不佳。

2. 品牌價值：對餐廳的長遠發展產生良性影響

   “造話題”切忌為了炒作而炒作，忽略了消費者對于餐廳的期望值，盡量圍繞餐品和服務進行，考慮到餐品及餐廳本身的定位與未來的發展方向，顧及消費者的心理活動軌跡，合理引導話題輿論發展，制造對品牌有正面影響力的效果，而非只圖一時的名聲大噪。

1. 引起圍觀群眾的傳播

   話題炒作的第一步必須引起“圍觀群眾”的關注，通過官方自發組織的傳播造勢，也就是常說的輿論引導、水軍灌水等，觸發一些不明真相的圍觀群眾參與到話題討論，以此積累第一批用戶傳播基數，讓話題在用戶熱議中不斷升級。

2. 借力媒體推波助瀾

   當話題輿論發展到一定程度，要及時介入媒體的力量，讓話題在自媒體和權威媒體的輪番攻勢中，從個體區域現象上升到社會熱點話題，從而引發更多媒體和用戶關注。