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1月21日，據海淀法院網消息，因認為騰訊科技（北京）有限公司在其運營的騰訊自選股APP中轉載《火鍋吃出老鼠，呷哺呷哺腰斬后還能買嗎》一文中存在對原告的不實描述，侵害了原告的名譽權，呷哺呷哺餐飲管理有限公司將騰訊科技（北京）有限公司訴至法院，要求其立即刪除侵權文章、賠禮道歉并賠償經濟損失及合理開支共計50萬元。
日前，海淀法院受理了此案。
新聞很短，后果很嚴重……（熱度還在不斷上升中）
對于此次事件，我想問媒體：
“真的是正義在驅使你們嗎？我很好奇。”——阿爾薩斯·米奈希爾。
最近一段時間，一些媒體由于言論過度給餐飲企業帶來的經營風險值得引發關注。
在這兒我想說：我們媒體人，不要變成賞金獵人。
請廣大餐飲企業家思考：顧客至上的市場導向策略是否正確，企業若想保持健康持續的發展，就應該把握“度”的問題，否則會掉進“顧客至上”陷阱。
◆ ◆ ◆
在新媒體環境下，企業究竟該如何做好風險聲譽管理？我們提倡以下四點：
第一，面對質疑，企業應該更多考慮公眾的感知，而非自我。公眾的質疑才是回應的重點。
第二，應對危機，需要既需要足夠真誠的態度，更需要正確的價值觀。
第三，對于已發生事實，你無力改變事實，但你或許可以改變公眾對你的態度。
第四，注意新媒體語境溝通中，企業表達方式要創新，刻板嚴肅的表達不利于公眾傳播。
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