20個月全國開60多家店，盒馬鮮生為何引來尖叫聲？

文丨東哥

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盒馬鮮生的選址原則并不是以好為先，而是以次為上。究其原因，一方面有成本的考慮，但主要原因源于馬云的理念，把盒馬鮮生開在地理位置不佳的地段，首要目的就是要帶動“不發達”地區的經濟繁榮。

事實證明，盒馬生鮮的店址相對“偏僻”，以前沒有人去的地方他們去，別人干不下去的地方他們接手，還有地下室等等。

盒馬鮮生去的地方果真聚了不少人氣，帶動了周邊的消費。這并不是一家商超或餐廳有多大的吸引力，而是新模式、新體驗點燃了消費者的好奇心。寧可多走幾步路，或多跑幾條街，也要在盒馬鮮生里坐一會兒，感受新模式下的餐飲體驗。

盒馬鮮生與一般餐飲店或者商超的區別在于，它的一半面積都是倉儲，且餐飲版塊大約占三分之一左右。每一家盒馬鮮生店都像一個大倉庫，用來滿足眾多線上客戶的需求和線下外帶的需要。倉儲的存在為餐飲零售提供了多項保障，比如保鮮存放，比如物料周轉，比如打包外帶的空間等等。

盒馬鮮生在消費者心中最值得稱道的就是海鮮、河鮮的品質，消費占比很高。而盒馬鮮生的“鮮”卻涵蓋所有食材，進貨渠道審查異常嚴格，這也給供應商提出了更高的要求：海鮮、河鮮保證鮮活、飽滿、干凈、安全；像蔬菜類、蛋類等必須當天進貨，當天售賣，不許隔夜儲存，第二天再銷售。

▲盒馬鮮生承諾當天售賣，新鮮不隔夜

盒馬鮮生的最大亮點就是食材的現場加工，負責加工的廚師也是盒馬鮮生的正式員工，經過正規培訓上崗，具有專業廚師的水準。他們每天工作8小時，中間有一個小時的休息時間。

現場烹飪催生了消費者的購買欲望，提升了顧客的體驗感，加之烹飪手法與普通餐廳并無異處，因此在口味和口感上可以滿足消費者的需求，使之消費熱情不減。

在采訪過程中，顧客在餐飲區消費遇到兩個“慢”的瓶頸。一個是出餐慢，廚師現場烹制，受烹飪時間的限制，加工過程相對較長，從而延長了顧客等候時間，形成了排隊的現象。 排隊時間過長就削弱了顧客的消費興趣，目前盒馬鮮生還沒有拿出更合理的解決方案。

另一個是收餐較慢。因為盒馬鮮生以海鮮、河鮮為主，顧客吃剩的殘渣往往在餐桌上堆成小山，如果不及時清理，不但影響瞻觀，還降低了翻臺率，很多客人端著美食無法落座，這與時尚、智能的現代化餐廳有點格格不入，客人的消費體驗有所下降。一般情況下，一家5000平米的店面配備200多名員工，也許增加服務員是最簡便的解決方案。

前題是有馬云的純正血統。不可否認，盒馬鮮生是阿里巴巴旗下的品牌，這個光環成為盒馬鮮生最大的資本。馬云的成功產生了連帶效應，只要馬云干的事情，就一定是很有意思，就一定能帶來驚喜。于是大家紛紛“一探到底”，好奇心唆使消費者產生從眾心理，到實體店里體驗一把時尚餐飲也就順理成章了。

再有就是依靠阿里巴巴先進了經營理念和技術支持。將科技運用到餐飲是阿里巴巴的強項，也開了先河。盒馬鮮生的店面里把能省的人工都省了，讓消費者自主選擇、自主消費、自主結賬。包括外賣、外帶的打包物流系統，給人以新鮮的快感。

▲盒馬鮮生的自助收銀臺

最后要說的是，盒馬鮮生致力打造一種誠信的經營理念。在盒馬鮮生的店里面，貨架全開放，顧客的自由度非常高，但并沒有像普通超市一樣有嚴格的門禁系統， 顧客如果帶著沒有結賬的商品出門，也不會有系統報警。 實踐證明，只有極個別的顧客占了“小便宜”，絕大多數的消費者都能誠信消費。

盒馬鮮生倡導誠信消費的做法將會引領餐飲消費的一個潮流，隨著用工成本的逐年提高，餐廳用人會慢慢減少，智能化餐廳將會得到普及，將成為餐飲業新的突破點。餐廳誠信經營，顧客誠信消費的日子已經到來了。