• 我們該如何留住餐飲消費主力軍“80、90后”? | 觀點

    最近一周,朋友圈有一篇《大家都錯了,80、90后不是餐飲消費主力軍》的文章,以驚爆眼球的標題,產生了極強的“吸睛”效應。幾萬人的閱讀數量,說明這篇文章對餐飲同行的吸引力。很多人和小編一樣,看到文章的標題,心都突然提一下,然后抱著好奇心一探究竟。那么,這種觀點,到底是正確的,還是錯誤的?
    對正身處慘烈競爭、不知所措、方向未定的餐飲人來說,一個正確的方向引導價值千金;而一個并不那么準確的結論,很可能帶來毀滅性的打擊,從此再難翻身!


    本著虛心學習的心態,小編認認真真研讀該文,并根據論點找尋相關的資料。其實,結尾的部分建議,小編是非常認同的。但是對于文章的觀點和論據,小編有一些不同的看法。


    四大支撐證明80、90后就是餐飲主力軍


    主力軍,大家都知道有兩層含意,一是擔任作戰主力的部隊,二是比喻起主要作用的力量。從這一點上來說,80、90后是不是餐飲消費主力軍,不是誰說了算,是事實說了算。


    那么,小編就先與大家一起掰扯掰扯事實。


    1

    數據支撐

     2.9億80、90后三成收入用于吃飯


    據中國人口普查官方數據,80、90后有2.9億人,他們最小的已經17歲,最大的已經36歲,大家睜眼看看,去飯店吃飯的難道不是以這個年齡段的群體為主嗎?


    這里還有另一個數據,小編查到的2014年的百度大數據,80、90后在餐飲上的消費占總收入的27.8%!一年竟然吃掉自己收入的近三成,這樣的生力軍哪里找呀!




    此刻,小編看著老婆給留的那幾枚小銅子,心頭有一萬匹草泥馬滾滾而過!在60、70后眼里,這完全就是“敗家”之舉!而這還只是2014年的數據,可見80、90后個個都是敢吃、敢喝、敢花的主,你說餐飲不喜歡他們,會喜歡你們那些天天摳摳索索的60、70后們嗎?


    2

    邏輯支撐

    餐飲是剛需,沒有資源也要吃飯


    80、90后作為主力軍,不但是事實認定,而且還是時間代謝的必然——用簡單一點的邏輯來表達——到了該上戰場的年紀,就別把他們當小孩兒了!他們現在未必掌握社會大部分的資源,但掌握社會資源就一定是餐飲消費的主力軍嗎?


    何況,餐飲是大眾消費,是必須品,有沒有社會資源都要消費,而他們的生活習慣使得他們很少在家吃飯,不在家吃去哪吃?剛需,必須吃;習慣,到外邊吃,沒有理由不是餐飲要緊盯的主力軍呀。


    3

    市場支撐

    立體層次消費,餐飲不是“零和”游戲


    餐飲不是“零和”游戲,我們吃了他們就不能吃。餐飲是一個立體層次消費的行業,80、90后是餐飲消費主力軍的判斷,并不意味著60、70后以及其他年齡段消費者退出市場,他們與所有具備消費能力的人一道構成龐大的餐飲消費群體。


    4

    認知支撐

    潮流主導消費格局,切不可逆勢而為


    實質上,我們關心80、90后,不只是讓大家以年齡來確定市場,高明的餐飲經營者會拋開年齡表象,看到的是一種正在生成壯大,以及現在和未來一段時期將主導消費格局的、全新的生活方式和消費觀念。


    承認80、90后的主力軍地位,其實就是承認市場出現的新因素、新活力和新動向,而這些就是新的社會潮流。不承認80、90后是餐飲消費主力軍,不但無視市場事實,而且還是一種看不懂市場真相的逆勢而為。


    面對80、90后,餐飲人的幾個誤區和對策


    今天的一番評論也只是發自內心的判斷,不針對任何平臺和個人,為的是讓餐飲人辯明是非,不為雜音所惑,找到自己的真正發展之路(小編的言論對于一些餐飲人可能也是雜音,你們要根據自己情況認真辨別)。說到這里,再給大家多掰扯些餐飲人面對80、90后的幾個誤區和對策,希望對餐飲人有用。


    1

    80、90后忠誠度不高?


    80、90后“忠誠度不高”是偽命題。大部分餐飲人都認為80、90后沒有品牌忠誠度,大有說多了都是淚的無奈。


    實質上,80、90后對自己餐飲消費的隨性觀念大大“忠誠”——這不是餐飲品牌的問題,這實在是他們的個性使然。 而且,當他們這種隨性成為群體的主要特征時,對所有的餐飲企業都是公平的——我的顧客雖然跑到了你那里,但你的顧客也會來到了我這里。




    所以,“忠誠度”不是個問題,他們只是忠誠自己,但反過來,誰又不是忠誠自己的。不要想著他們改變,要改變的是我們自己。


    對策:隨性不代表沒有偏愛,找到他們的偏愛很難,但并非不可為。市場探索是不易的,要有“我的顧客是我的,你的顧客也是我的”的雄心。


    忠告:不能因為他們是主力軍,就輕易放棄已有的市場去討好他們,這是不科學的,更是冒險的。穩妥的做法是“穩住老朋友,交到新朋友”;新手入行,一定要記住:“不懂年輕人,不要亂創新!”


    2

    80、90后只喜歡新奇體驗?


    一點沒錯,他們確實喜歡新奇!



    但這就是你浪費幾十萬、幾百萬去營造場景、選主題的原因嗎?很不幸,你的場景和主題會很快因為失去新鮮感,同樣被拋棄。很多以青年文化為主題的餐廳之所以失敗,就是緣于沒有把握住餐廳的本質——場景與主題,永遠都要臣服于食物本身!




    用新奇體驗吸引來了他們,但味覺和胃才是他們是否留在你這里的終極因素,這一點做不好,拋棄你也是必然。某些裝修很老土的店里,年輕人反而很多、生意很紅火,原因就在于此。


    對策:匠心,永遠是王道!


    忠告:營銷是一個綜合體,“匠心”重要,不代表場景、主題不重要,更不代表價格不重要。我們要注意的是,哪個是中心點,哪個是重點,注重合力與平衡。


    3

    80、90后是市場老大?


    主力軍這個詞,最容易產生錯覺,好像餐飲業只有靠他們才能興盛。


    實際上,80、90后只是餐飲消費群體的重要一部分而已,前面也說過,主力軍并不一定就是份額老大,也不是說其他年代的消費者就不在外吃飯了。




    對于整個行業來說,必須以80、90后為主力軍,這是市場和時代的必然。市場上,有著巨大的現實意義;時代上,更有著重要的符號意義,即未來幾十年,餐飲業的諸多新形式將由這批人為起點,向00、10、20后延伸。他們承前啟后,是現在以及未來新的消費形式、消費觀念的發起者和定義者。


    但于餐飲個體,則不一定一窩蜂的都去找80、90后作為當前市場對象。不同的餐飲形態,要找自己的不同市場主力群體,過分的忽視與重視80、90后,都是錯誤的。


    對策:面對80、90后的強勢沖擊,順勢而為,事半功倍。


    忠告:敢于做“青年文化的敏感者”,鍛煉市場靈敏觸感,因為80、90后之后,還有00、10后等著你去開發——想贏得他們前,先要學會如何懂他們!


    來源:一塊兒開餐廳  |  編輯:eddy  |  統籌:鶴九

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