【支招】店長該如何處理上下關系，才不用再受夾板氣呢？

看到這個數據估計很多人內心都是贊同的，有人曾做過一個有關老員工回流問題的選題。在采訪中，某公司董事長坦言：“因為每個老板或者中層領導的格局和境界是不同的，有時因為老板的格局、境界、批評以及獎懲不公平等因素，員工一氣之下就走了，這種情況不在少數。”而流失一個老員工對于門店的損失也是不小的，畢竟重新培養一個新的員工需要花費很多時間和精力，這也是讓店長比較苦惱的事情。

對于店長來說，員工的穩定性是順利展開工作的前提，店長處于管理中層，起到承上啟下的作用，而現實是這個“夾心餅”的位置確實比較尷尬。在一次采訪中，某門店店長曾跟采訪記者抱怨，平時工作壓力已經很大，自己也非常努力地工作，但有時稍有不慎，結果就可能是領導不滿意，員工不理解，對上、對下都是費力不討好，這種夾板氣實在不好受，有時特別委屈甚至都想過辭職。

對于店長而言這種情況和心理不在少數，那么該怎樣協調好上下級的關系，提高門店管理水平，就成了店長的必修課。下面就分享一個店長最容易遇到的問題案例來解答一下。

小A在某門店做店長已經幾年，對于她來說，這個餐廳和自己的孩子沒什么區別，從幾年前新店開張，到現在餐廳營業額在整個公司名列前茅，她對這個門店傾注了太多的心血，也正因為對餐廳太有感情，有時候一些事情才讓她格外頭疼，最讓她棘手的、也是必須要面對的問題就是公司會定期調整員工的績效考核制度。

今年年初，餐廳對舊的績效考核制度又進行了修改，調高了員工的績效標準和基本工作量。消息傳出后大家議論紛紛，提高基本工作量就等于降低了收入，現在員工的工資都是基本工資加提成，員工擔心按此考核制度，自己的收入會降低幾百元。且近段時期以來，員工的工作積極性大大降低，小A甚至還聽到一些骨干員工甚至打算“組團辭職”。

看到當時店里的情況小A憂心忡忡，績效考核是上級決定的，作為店長的自己只是執行，可是大家對制度非常不滿，店里“危機四伏”，一時間小A不知如何是好。

一般遇到員工抱怨和不滿又怕領導不滿意的情況，店長需要做好兩件事，向下安撫和向上匯報。

一旦員工心存抱怨，就會影響工作的積極性，因此，店長首先要做的就是穩定員工情緒，向員工做好解釋、教育工作。

具體可以從以下幾方面著手：

安撫好店員的情緒后，店長可讓員工對績效制度做出反饋，總結整理后向上級匯報。店長在此刻對上級一定要消除畏懼的心理，因為決策層在制定某項措施時，出于對公司全局的考慮，有時不是很了解基層情況，可能忽視了基層員工的感受，甚至無意中損害了員工利益。

作為上級與基層之間協調、溝通的橋梁，店長應該把基層員工的意見及時反饋給上級決策層。對于本案例中的店長小A，可以收集員工的意見上呈，并建議公司建立一套健全、合理的業績評價機制，不要頻頻更改，以免讓員工難以承受，甚至會形成公司制度朝令夕改的印象，對制度的執行會造成負面影響。

通過以上方式，店長確實也在為員工的利益進行了爭取，能夠得到員工理解，同時也會給上級領導留下工作認真的好印象，對店長來說也是一種雙贏，以后的工作也更好開展。