餐飲界有一個說法:當一家店,月銷售額能與一年的房租齊平,那這家店就能活得很好了。
這家叫“幺逗咖啡”的店,房租1.5萬/月,一年18萬,月營業額20萬,就能實現這個標準。
2017年8月開業,坐標南京明瓦廊,面積10平米,只能外帶或外賣。
開業6個月,做到日出杯300~350,之后兩年穩中稍有提升。
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六脈神劍:拋開形式,把咖啡館當奶茶店開
六脈神劍,有質無形,是一套將劍意轉化為劍氣的高深武學。以氣走劍,殺人于無形。
幺逗咖啡店,回歸咖啡本質,淡化虛無形式。
“我開這家店的時候,定位就跟別人不一樣。我要開的是一家咖啡飲品店,不賣空間,不賣歐包、甜品、輕食,我只賣現磨咖啡,掛耳都不賣。”幺逗老板告訴我。
在采訪的過程中,幺逗老板一直強調:咖啡就是一種飲品。中國消費者長期以來被灌輸一種意識,覺得咖啡是高端人士喝的,消費的是一種生活方式、一種虛無的理念,從而忽略了咖啡本身只是一種飲品而已。
幺逗咖啡也是這么做的。面積只有10平,狹長的空間甚至有些擁擠,只有幾個凳子可以休息,更多人到店消費選擇外帶,另一種方式則是直接點外賣。“咖啡和奶茶一樣,也是人們來美食街吃東西時選擇的一種飲品。”
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一陽指:用出品穩定,俘獲大眾
一陽指,運功后以食指點穴,一中即離,一攻而退,實為克敵保身的無上妙術。
對于幺逗咖啡店來說,一個字“穩”。出品穩定,是其能克敵制勝、俘獲消費者味蕾,短短6個月,日出300杯的不二法門。但要修煉好這個看似簡單的“一陽指”,幺逗下了很大的功夫:
開發專屬咖啡豆。很多咖啡店都會經常變換咖啡豆,這使得咖啡的風味多變,品質不易把控。幺逗咖啡為了保證每一杯產品的穩定風味和品質,與咖啡烘焙商深度合作,開發了專屬拼配豆。
成為燕麥奶服務商。為了保證店里銷售不錯的燕麥奶不斷貨,幺逗成了該品牌在南京的服務商。現在南京所有飲品店需要燕麥奶,都要從幺逗進貨。一家小咖啡店,能做到這點,實屬有魄力。
不過分迷戀專業。幺逗10平米的店有5名員工,這對小店來說,算是高配了。但專業咖啡師只有2名。
“原來店里有幾名專業咖啡師,但是他們因為對專業認知不同,各持己見,很多產品的風味并不符合消費者的口味,說白了就是不接地氣。后來咖啡師的構成就變成2名專業咖啡師+3名新手小白,通過新手對咖啡師的理解,再加上消費者的反饋,產品風味越來越受消費者喜愛。”
不好喝重新做。在大眾點評上,有幾個消費者同時提到幺逗的一個服務細節:只要顧客說這杯不好喝,就會重新再做一杯。
對此,幺逗老板說:“因為我們店里制作現磨咖啡,盡管換了3次機器,用的是十萬塊的辣媽咖啡機,還是要隨時校準數據。如果天氣不好,下雨了,數據比較難精準,有時會過于酸或苦,影響風味。但現在好很多,很少有這種情況出現了,畢竟我們對自己的豆子很熟悉了。”
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降龍十八掌:搞好會員體系,招招制敵
降龍十八掌,招招制敵,無堅不摧,每一招均具絕大威力。
幺逗咖啡店雖小,但是有3000多名會員,每天會員充值不低于2500元,多的時候甚至達到8000元,續充和新客戶充值金額基本對等。
怎么做到的呢?
剛開始,為了吸引顧客,幺逗推出充值一百送一百的活動。但是,送的100元必須在3天之內用完,否則作廢。
對于個體消費者,這只是個噱頭,一般都不會在這么短的時間消費完。而對于公司等團體的消費,則可以引流一大波顧客。
“老店遷到新地址時,其實就隔了50米遠,但我們還是推出了回饋新老客戶的活動,1元搶購,限量300份,一分鐘就搶光了。這么做肯定是賠的,但還是很值得,原來的顧客都保留了下來,又開發了新顧客,提高了一波熱度。”老板說。
除了充值劃算:充值300,平均23元/杯,充值600,平均21元/杯。幺逗還將每周六定為會員日,會員買一送一。
除此之外,作為福利,不定期為會員舉辦抽獎活動,獎品多是免費咖啡,也或者是價值318元的限量版燕麥奶,加深品牌及產品的信任背書。
“我們的會員,25~35歲以上人群占80%, 35歲以上占20%。80%都是附近1公里內的上班族等剛需人群。早上8點~10點是最忙的時候,上班族都會點一杯咖啡作為早餐提神,一個小時就能出120多杯。
為此,我們調整了營業時間,早上7點45分開始正式營業,一年四季,一直如此,”幺逗老板說,“周末營業額一般在5000~6000塊左右,工作日營業額7000~8000左右,但工作日每天相差不會超過300塊。”
幺逗有3個微信群,有近1000名會員,但群管理員是顧客。對此,幺逗老板開玩笑地說:“主要是人手有限,沒有時間管理。”其實,這樣有利于拉近與顧客的關系,增加客戶粘性,是很聰明的做法。
不定期舉辦喝飲品計時挑戰賽,將榜單實時更新上墻,賽制和結果公開透明,吸引很多“有志”青年前來挑戰,獲勝者可以獲得幺逗所有飲品五折卡。
明瓦廊是南京核心人流聚集地,也是美食街,琳瑯滿目的美食、鱗次櫛比的店鋪,都是很好的資源。
幺逗老板和周圍與其客戶群相近的商家合作,拿到雙方最大優惠力度的抵用券,互相給對方引流。
甚至將旁邊龍蝦店、舒芙蕾、火鍋店的優惠券放在收銀臺前面墻上,供顧客根據需要自取,這些店也會送幺逗的優惠券。
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凌波微步:外賣要快,保證客戶體驗
凌波微步,乃是一門極上乘的輕功身法。天下武功,唯快不破。
幺逗主打外帶及外賣。外賣平臺和到店購買的營業額對半,每天外賣有150~200杯。只美團一家外賣平臺的數據,月銷1718。(截止發稿前統計)
那么哪里體現出“快”了呢?
“我們外賣平臺對接的是順豐配送,可以使用會員卡買單”,幺逗老板輕描淡寫地說,“客戶體驗是最重要的,為此我們不惜一切代價。”
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小無相功:緊跟市場趨勢,創新產品
小無相功,可以模仿敵人的武功,并且做到青出于藍而勝于藍。
幺逗咖啡在開發新品上,也是緊跟潮流,同時會根據顧客特性做出調整和創新。
如加入黑糖的臟咖,就是隨著流行趨勢和市場走向,開發的新型咖啡飲品。而一款叫“小春日和”的產品,是從客戶乳糖不耐受角度出發,采用植物奶開發的。
“我們每個季度會出2~3款新品,根據銷量調整,也會有比如蘇打水這種非咖啡飲品,因為顏值高,很受女生追捧”,幺逗老板說。
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結語
當初選擇落戶新街口,幺逗老板便發愿:要顛覆咖啡店的傳統高價堂食模式,做精品低價的咖啡外帶店,在大街小巷,讓每一位愛咖啡的人,花合理的錢喝到一杯“好喝”的咖啡。
如今在這兩年的時間里,老板用月銷售額近20萬的成績正在驗證自己的構想。據了解,幺逗馬上要再開兩家店,面積會更小。
“穩定出品的咖啡飲品店,我認為是未來的一個趨勢”,幺逗老板一再強調。
統籌|政雨 編輯|孫超 視覺|江飛
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