這兩天，浙江浮力森林宣布暫停營業的情況，引起了廣泛關注和報道。

“浮力森林好像停業了。”7月12日上午，一條關于這個杭州人熟知的蛋糕品牌的消息在朋友圈和微信群里不脛而走。

很快，朋友圈里看到了一則由浙江浮力森林食品股份有限公司于7月11日發出的“告全體員工的信”。

信中提到：疫情以來公司的現金流遇到了一些問題，陸續出現了薪資緩發、社保緩繳等現象，盡管公司方面積極采取相關措施，但在巨大的資金缺口面前總是杯水車薪。

信中還提到，從2020年7月12日起，公司正式暫停營業，全體員工開始休假。

那么，浙江人吃了快20年浮力森林的蛋糕和面包到底遇到了什么困難？工廠和門店何時能重啟？消費者手中的充值卡和消費券又該如何處理？

01

浮力森林究竟遇到了什么困難？

公司工作人員表示，從去年開始，浮力森林方面發現各家門店中出現了一些假的充值卡。之后發現假充值卡的數量越來越多，這給浮力森林造成了巨大損失。

再加上年初的疫情，浮力森林方面確實出現了一些的資金問題，公司正在積極應對，妥善處理。

1、去年就發現假卡，為何今年才處置？

昨天浮力森林的工作人員表示，市面上出現了大量假的浮力森林充值卡，最低的售出價格相當于實際可用面額的三、四折。

浮力森林的工作人員說，公司內部數據庫被人為破壞了，充值卡的卡密或生成卡密的規則被泄密了。“市面上出現了大量重復卡號、密碼的套卡，這些套卡能在各門店進行正常充值和消費。”

該工作人員說，這些卡的外觀做得與正常充值卡并無兩樣，門店店員很難發現。哪怕有店員感覺假卡的質感與真卡不同，但由于卡密能正常使用，也就沒懷疑真假了。

直到公司內部查賬時發現，實際使用的充值卡金額比公司發售充值卡的金額要大。

“我們本來想在不引起消費者恐慌的情況下，內部解決好此事，但查了一段時間，發現我們的技術和條件無法查明。”

2019年11月，浮力森林方便向公安機關報了警。這之后，公司方面一直在進行內部調查。“當時我們覺得假卡應該不多，假卡造成的損失，公司還能負擔得了。”

浮力森林方面表示，疫情復工復產后，公司發現假充值卡帶來的影響越來越大了，無奈之下才做出了暫時停產停工的措施。

“我們已經準備把相關材料和設備交給公安了，暫停營業是為了止損。”這名工作人員透露，浮力森林現在依舊有正常經營的能力，且在積極處置恢復正常運營。

2、假卡在哪些渠道流通，難道公司一概不知？

對于已經出現半年以上的假充值卡，在哪流通呢？源頭又是哪？浮力森林方面表示，絕非官方渠道。

“充值卡都是公司總部統一售發的。”工作人員說，這些低于正常售價的假充值卡一般都是在網絡上銷售，特別是在一些二手交易平臺上、自媒體上等銷售。

“原則上，我們的充值卡是不允許二次銷售或轉讓的，但這些充值卡無實名登記，消費者私下轉讓，我們也沒法管理。”

工作人員解釋，浮力森林的充值卡是一種類似超市儲值卡的形式存在，消費者需要將卡內金額存入母卡“浮力卡”（浮力森林的實名會員卡）或臨時會員卡中后，才能消費。“我們的充值卡經常被作為一些單位當成福利發給員工。”

因此，二手交易平臺上經常能出現“單位員工福利，低價轉手浮力森林充值卡”的廣告。

直到目前，在閑魚上依舊有不少人在出售閑置的浮力森林卡。出售價格是卡面面額是4至6折，一些賣家還表示，卡券大量有貨。

“我們懷疑這些卡中有些是真的，有些是假的。”浮力森林的工作人員說。

至于假卡源頭，浮力森林方面表示還不清楚。

浮力森林方面表示，不排除人員通過內部數據庫漏洞作案的可能，一切以公安機關調查為準。

3、那么，真假卡到底如何辨別？

浮力森林方面表示，暫時無法給出確切辨別方法。

這些卡不是從總部偷出去的卡，也不是直接冒充的消費卡，而是不法分子盜用了公司數據，重新制作了卡或者說是套用了信息的套卡。“某種技術層面上來說，這個跟公司發出去的卡沒啥區別。”

要等公安調查后，所有充值卡進行了登記后，會給出一個滿意答復的。“浮力森林在杭州有幾十萬的客戶，售出的充值卡數量也很大，鑒別真偽需要一定時間。希望大家理解！”

02

浮力森林方面將會如何應對？

運營資金困難的情況，浮力森林方面表示，現在公司管理層和加盟商都在積極想辦法。“我們會盡快通過官方渠道給消費者一個答復。”

“加盟商和公司負責人在浮力森林的總部開會，在討論下一步該怎么做。”一名在走廊里等待的供應商說，他們是給浮力森林供應果汁的，“我也挺納悶，好端端在運營的企業，怎么說停就停了，如果遇到困難了，我們也愿意幫幫他們的。”

從前來的幾家供應商口中了解到，浮力森林在供應鏈上的口碑挺好的，信譽挺不錯，而且也幾乎沒傳出過財務方面危機。

下午3點多，有幾名加盟商從會議室里走出來。“我們還在討論，相信馬上會有結果了。”一名加盟商說，對于這次暫停營業的危機，加盟商方面正在跟公司總部溝通，而且已經溝通了幾天。

“浮力森林這么好的一個牌子，誰也不想讓它倒了。”一位加盟商有點哽咽地說，她曾是浮力森林的員工，后來加盟開了一家門店。“我們確實遇到了一些困難，我們在積極解決中，希望大家能支持我們。”

很多同行及消費者都關心的一個問題，浮力森林工廠和門店將何時重開？

公司員工表示，目前公司內部正在積極解決資金問題。同時，公司和加盟商在妥善溝通。

此外，公司正在跟供應商溝通，協商后續可行的合作方式，確保公司各方面的原材料供應不出現問題。

至于門店和工廠的具體重開時間，浮力森林方面表示還無法確定，但肯定會盡快。“一旦確定營業時間了，我們會在品牌的官方平臺和媒體上第一時間發布的。”

浮力森林方面相信，讓大家等待的時間應該不會太久。

03

門店重開后，消費券和充值卡還能正常使用嗎？

浮力森林暫停運營后，最慌的還是廣大消費者。盡管大家抱著選擇相信這家老牌蛋糕店的心態，但看著手上沒來得及消費的充值卡，心里總歸是不滿的。

針對市面上出現大量假冒浮力森林充值卡的情況，門店重啟后，所有充值卡將暫時無法使用。屆時，各公司方面將配合公安部門做好充值卡的登記管理工作，以方便公安調查。

“只要查清哪些卡是真，哪些卡是假，我們會立即重啟充值卡的使用。”公司工作人員說，希望持有充值卡的消費者在門店重啟后，按照公司方面相關通知配合登記。

另外，目前市面上還有部分蓋過浮力森林公司公章的紙質消費券，這些消費券仍可以正常使用。

浮力森林方面表示，一定會盡力將“浮力森林”這個經營近20年的品牌運作下去。“我們知道杭州的消費者對我們的認可，希望大家給浮力森林一點時間和理解！”

對于浮力森林突然暫停營業的情況，浙江浙聯律師事務所高級合伙人朱覺明律師認為不合法。

根據浙江省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法(2017修訂)第十一條的規定：經營者終止經營活動的，應當提前三十日發布告示，并以電話、短信、電子郵件等形式告知消費者，消費者有權要求退還預付款余額。

”即便是浮力森林只是短暫停止經營活動，也應該在暫停營業前，對廣大消費者做出及時告知，而不是先暫停再通知。”朱覺明律師說。

另外，浮力森林暫停營業后為配合公安調查而停用充值卡等消費功能的行為，也非常不妥當。

“即便是需要配合公安調查，浮力森林方面也應該確保持有真充值卡的消費者，享受服務和消費的權利。”

朱覺明認為，浮力森林應按約定及時足額提供商品及服務，因為配合公安查處有問題的預付卡，不構成中止（暫停）持有合法預付卡消費的法定理由。

另外，浮力森林暫停營業后，消費者手中的各類卡券該如何處理，能要求退嗎？

朱覺明律師表示，根據浙江省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法第十一條的規定，不僅能退，而且浮力森林方面應在消費者提出退款的5日內給予退款。

至于，消費者擔心的在浮力森林充值卡背面寫有“一經售出，概不退換”的條款。朱覺明認為此條款為“霸王條款”，可不予理會。

根據浙江省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法(2017修訂)第十一條的規定，經營者未按約定提供商品或者服務的，消費者有權要求退還預付款余額，并要求依法賠償損失；消費者已享受的折扣等優惠，經營者不得在消費者的預付款余額中扣減。 

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