五招抓住顧客喜好的經營小心思，無形中讓顧客成為常客！

廣州、廣東的大部分餐廳，點餐前服務員都會默認放一包紙巾在桌面上。這個紙巾如果沒有明確說明要退的話，是需要顧客額外支付1元錢的。

很多顧客對此十分不滿，因為一是有些餐廳的紙巾質量真的一般，另外就是自己帶的就有，這個擺明就是坑錢。

但是在有些店的紙巾卻是免費使用的。顧客用完一包還可以自取使用。

而有些顧客用不完的紙巾還會自行帶走，免得浪費，下次使用也就無形中做了廣告。

其實這樣的做法很多小餐館都有，紙巾免費、茶水免費，甚至連小菜都免費。看似虧本的做法，恰恰成了自己獨特的經營特色。

菜品都上桌了，仍能創造價值。菜品在餐桌上，可以通過擺放的位置吸引其他顧客關注。

餐桌上，靠近過道的位置，放置當日的急推菜，依次往里是特色菜、上菜慢的低毛利菜。

不要小看這樣的擺放技巧，顧客在通過過道時，眼睛一定會觀察其他人點的菜，當顧客發現有些菜‘桌桌必點’時，一定會感興趣。

抓住顧客的從眾心理，將重點推出的菜品放在餐桌上更顯眼的位置。如此，菜品銷售的速度加快，達到商家想要的目的。

急推的菜放在靠近過道的地方，讓顧客邊走邊看“廣告”。

有時候，一些小細節，會無形中沉淀口碑。

劉姐開了一家粥鋪，從外面看，普普通通，和大多數的早餐店類似，并沒有特別亮眼的地方。

要從外面去找區別，可能最大的就是他家的落地窗，永遠那么透亮，尤其是冬天的早上，天還不亮的時候，遠遠就能看到店里略范黃色的燈光，人沒到，先覺得一陣暖意。

這條街上，早餐店七八家，有一半都是賣粥的。可唯獨劉姐家的生意是最好的。

曾經有顧客說，就因為一個細節，她就不愿意去別家。可當她問起顧客到底是哪個細節，顧客卻不說。

劉姐心里有數，后來有一天，她在翻看朋友圈的時候，也得到了驗證。

啥原因呢？

因為一個細節，就是盛好粥之后，飯碗外面經常會有殘留的粥。顧客不注意，手往上一抓，就沾得滿手都是，如果粥稍微稀一點，還會流到桌子上，收拾起來也比較麻煩。

為了避免這個問題，劉姐做兩個改變，第一，不要用桶盛粥，換成帶玻璃罩的保溫餐臺，這樣顯得更加衛生干凈，顧客一眼能看到所有的粥，更有食欲；其次，那一塊白毛巾，就放在餐臺旁邊，每次盛完粥之后，讓店員用毛巾擦一下。每個都擦，而且毛巾勤洗勤換，保證永遠是白色。

就這樣她堅持了下來，一直這么干，同時也要求店員盡量避免把粥灑出來，從根上避免這個問題。

就這么個小細節的改進，無形中沉淀了口碑。

舉個例子來說，同樣是豆腐，“麻婆豆腐”賣16元，而“蝦皮煎韓國豆腐”則賣26元，整整相差10元！而事實上，兩道菜品所用原料相同，成本并沒有相差這么多。

顧客對于菜品的成本往往會有預估心理價，對于他們熟悉的菜品，超出心理價，顧客會覺得被“宰”了，因此一定要便宜，給顧客驚喜。

然而羊毛出在羊身上，利潤哪里找回？當然是那些神秘的、不熟悉的、新奇的菜品了。

客人懂得原材料成本的菜品，價格一定要比市場價更低更實惠；客人不懂原材料成本的菜品，價格可以稍微貴一些。

“三鮮蒸水蛋”，是名副其實的“寶寶菜”，菜單上的標價為23元，但是有家餐廳卻在菜單旁邊標注一句話：寶寶版小小份免費。

其實，蒸雞蛋這種菜，一般沒人點，原本就是為帶孩子的家長準備的。很多媽媽都會遇到這種問題，帶寶寶吃飯時，發現沒有適合孩子的菜。

將蒸蛋價格標得較高，其實是一個虛價，讓媽媽們感覺很劃算，感覺撿了大便宜，而事實上后廚準備的都是小份的，點的人也都是為了寶寶。

一份蒸蛋就拉攏了媽媽和孩子的心，下次就餐時還有什么理由不帶孩子來呢？

在餐飲經營中，女人更善于傳播，而孩子容易造成事端。把女人和孩子“籠絡”好，會為餐廳更快地帶來好口碑，同時，有了情感記憶，更容易增加消費黏度。

小結

餐飲經營中，一切都是營銷。但是如何精準營銷，讓錢花得值，那就要花點小心思了。但是無論什么方式，能稍稍換位思考一下，這樣才能達到最佳效果。