?
私域流量這個詞現在非常火，特別是經歷過疫情這段時間。它是朋友圈流量的收割嗎？恰恰相反，熊貓設計認為，私域流量的本質是與用戶長期關系的培養，重點不在流量，而在于人。
?
知道了這一點，就可以想想，你為長期培養用戶做好準備了嗎？如果是，下面一步步來說，普通餐飲人，怎么從0到1構建私域流量？
01
打通認知：思考及定義你的策略
?
?
一、社群定位：社群本質=需求滿足??
?
社群的價值定位，是用戶最關心，也是運營社群最重要的問題，只有先弄清楚這一點，后續工作才能展開。可以從兩個方面來思考：
?
?
思考一：為什么要做社群？
?
1.??群體的某些社會和心理需求無法在現有的形式中得到滿足
2.? 群體活動將有效推動品牌成長
3.? 滿足群體成員需求的社群組織將獲得最大價值
?
思考二：用戶為什么加入社群？
二、你能給用戶提供什么價值？??
?
1.??內容
2.? 人脈
3.? 群成員的某種需求可在群體中得到滿足
?
要吸引什么樣的同類人？
你以什么樣的角色與用戶交流？
?
在建立社群之前，需要考慮社群的類型和所提供的內容來考慮，看所建的社群是不是滿足成未被滿足的需求，也就是提供的價值是什么？熊貓設計認為，需求，是社群存在的基礎，需求滿足是社群本質。
?
?
?
02
行動前：了解與準備
?
一、私域流量觸點：
?
二、落地工具：選擇什么樣的工具？
?
普通人構建私域流量：微信就是你真正的流量池
基于微信生態做自有流量池，建議上述4個一起，形成流量池矩陣。
?
三、覆蓋用戶全流程設計
?
就是設計時保證整個流量環節是一個閉環，包含引入到轉化的各個環節。
?
?
03
微信號及社群搭建指南
一、為什么要做微信號？??
?
1.多渠道沉淀用戶：
現在企業訂閱號的打開率一般只有3%，可能有90%的用戶在關注后出于“失聯”狀態，多渠道沉淀讓用戶在公眾號、社群和微信號中至少2個渠道沉淀下來，減少用戶“失聯”的情況。
?
2.深度了解用戶：
通過公眾號可以了解用戶愛看什么，通過社群可以了解用戶對什么事件感興趣，通過微信號，觀察用戶朋友圈，可以了解他們愛表達什么。
3.個性化服務營銷：
微信號可以突破公號限制，通過私信、朋友圈可以更多更精準的觸達用戶，為他們提供更個性化的服務。
二、微信號搭建指南??
1.個人形象的完善：
?
企業的個人微信號可以在適當的地方呈現品牌LOGO，對外形成統一的品牌形象與話語，能讓用戶對企業的品牌感知度更深。
2.打造品牌IP人設：
?
你和用戶，都是真人，不是數據。
?
企業微信號雖然是企業打造的，但對外展現的是個人形象，即人格化的展示，不需要太“官方”。微信號運營者應該是一個有血有肉、活生生的形象，而不是冷冰冰發通知的機器人。
?
比如說西貝店長的朋友圈，就很少發店內的廣告，而是從生活化的視角切入，點點滴滴的透露品牌的信息，讓顧客感到自然而親切。
?
?
不用刻意營造出完美無缺的形象，真實的日常，反而更容易貼近客戶，贏得顧客信任。
二、社群搭建指南
?
相比如公眾號的統一輸出，社群是點對點的連接，群主和用戶能直接溝通，而且溝通內容會根據用戶的反饋有所不同。熊貓設計認為，社群表面連接的是群主和用戶，實際上連接的是商品、服務，用來滿足用戶的實際需求。
?
三、開始建群??
?
1.收集用戶信息
發動全員，盡量多的搜集初始用戶，打造基礎流量池
?
2.建立初步聯系
用簡單的歡迎來跟進新用戶進群
?
3.成立社群
感謝你的用戶到來，并重申你內容的好處
?
比如大秦小宴在疫情期間快速響應的社群營銷，就是從0經驗，0資源開始。從各個企業員工的朋友圈，微信，再到公眾號的引流，再到會員系統客戶的聯系方式，靠著自己的員工和沉睡的會員，積累起了第一批社群用戶。
?
四、高質量社群的四大要素??
?
1.有門檻
?
這里我們拿文和友來舉例，首先通過公眾號發布信息，設定入群門檻，僅限會員進群。
?
?
利用高門檻限制群員，讓用戶花錢或花時間才能入群是兩種常見的門檻。通過這兩個門檻，可以篩掉一些低意向的用戶。入群后也會更珍惜，更愿意服從社群管理。
2.嚴格的群規
比如文和友在成員進群后，會@所有人相應的群規，說明清晰什么可以做和不可以做。
?
?
建群后一定要制定一套相應的群規則，明確這個群的目的。群管理要帶頭行動，引導他們什么可以做，什么不可以做，如群員違反，要堅決按照群規處理。
?
3.固定的話題
?
比如，每家的店長，會在每日的10:30分，做為福利早報時間，發布最新的門店福利信息。
?
?
對于一個優質社群，高質量的討論必不可少。群內可以定期發起一些固定話題，以及最新福利，來喚醒用戶。
4.核心成員
?
社群的運營繁瑣且耗時，這時KOL或志愿者的作用就非常凸顯了，他們與群友的接觸更多，信任感也更強，也可以招募他們進行日常管理，有效提升群效率。
?
搭建社群需要注意的是，很多企業通過吸粉導粉后，就想直接轉化。私域流量的本質是與用戶長期關系的培養。用戶不是韭菜，切忌不要用收割的心態來運營。
?
?
04
從吸引到忠誠如何留住用戶
?
留住粉絲比吸引粉絲更重要。提升粉絲黏性是通過互動。交易本身就是一種高品質互動。當然還包括內容推送、各類線上線下的活動，通過粉絲的參與獲得良好的品牌體驗。
?
我們從好的內容、迎合需求、活動吸粉三個方面來說：
?
1.用好的內容留住粉絲
?
? 結合熱點??
?
很多時候，結合熱點可以吸引粉絲打開閱讀，起到事半功倍的效果。
?
? 迎合閱讀習慣??
?
在互聯網時代，人們的時間非常碎片化，所以，在內容上切忌長篇大論，難以閱讀。
?
2.迎合粉絲需求
?
? 投其所好??
?
比如選址，發起話題互動“下一家店你想開在哪？”，或菜品“新品上線的口味，你來選”并給與相應的落實之后，粉絲會逐漸認識到，他們的選擇真的會對門店、品牌產生影響，從而更愿意去參與。
????????
? 去功利化??
?
尼葛洛龐帝說過：“信息過量等于沒有信息”。做內容時，一定要換位思考。熊貓設計認為，站在粉絲的角度考慮他們需要什么樣的內容，潛移默化的傳遞產品或品牌的信息。
????????
? 注意時間??
?
有了好的內容，推送時間也很重要，這里可以選擇上下班或午休的時間推送，不會影響客戶的正常工作，也能提高客戶的回應度。
?
3.通過活動黏住粉絲
?
社交紅利=粉絲數量+互動次數+參與度
?
? 利益激勵：占便宜??
?
為什么你的用戶愿意留在這，每天接受你的信息呢？除了好的內容，更重要的是用戶每天能在這里“占到便宜”嗎？
?
這里我們拿農耕記來舉例，通過線下門店臺卡“添加農耕記粉絲群，領取優惠券”的利益激勵，引導加群。
?
?
最終目的是用戶在你這是不是能獲得一些有用的價值。具體來說就是，市面上沒有的、別人得不到干貨、優惠活動、及一些限時限量的東西。讓用戶想定期在你這里“回訪”。
????????
? 情感激勵??
????????
正如約翰·多恩寫到：沒有誰是一座孤島，在大海里獨鋸。人的本質傾向于尋找有相似興趣、價值觀的人。
?
比如農耕記通過經典的湖南話“呷貨”命名群名，營造一種湖南人之前的老鄉情感氛圍。并為每位進群的新人發送歡迎語。
?
?
當用戶找到一群相似的人時，會想要成為其中一員或留在那個群體中。這就是如何調動情感，為客戶和客戶間創造一種社群歸屬感和溫暖。
?
? 讓粉絲與品牌互動：提升參與感??
?
參與感是提升品牌黏性和忠誠度的重要手段。農耕記通過董事長每周親自直播，教你如何做菜，并以優惠券和菜品券的形式與粉絲互動。
?
?
因為只有互動才能分享，而分享又帶來新的銷售。可以結合線上線下，設計一些針對性的特別活動，專屬的內容和權益，以及不定期的小驚喜。
做好綜上所述的三個方面：好的內容、迎合需求、活動吸粉之后，那么超級用戶，將是你必得的結果。也是你忠于尋找在塔尖上最關鍵要素。
? 超級用戶的誕生??
?
1萬用戶不如100個超級用戶
?
著名的二八法則，20%的用戶帶來了80%的利益，同樣適用于此。這里的20%指的就是你的超級用戶，那些非常愛你，且愿意為你傳播的核心用戶。
?
他們之所以重要，因為他們可以影響他們身邊的很多人，并且給你帶來很多連鎖價值。做私域運營，應該把更多的價值，給到超級用戶，激勵他們。
?
總結一下，熊貓設計認為，粉絲需求是基礎，超級用戶是結果，而好的內容是貫穿始終的，把這三件事想清楚，在具體做的時候，就越不容易偏離軌道。
?
福利來了：添加小編微信：canyin0755，免費領取本文社群搭建指南思維導圖及完整案例！
?
-end-
合作/投稿/咨詢等，歡迎騷擾O2O君！? 電話/微信號：13332662349
原創文章，作者：餐飲O2O，如若轉載，請注明出處：http://www.kmwhg.com/55663.html
