“７問７答”看疫情對消費影響及趨勢分析，獻“十策”助消費復蘇

新冠肺炎疫情發生以來，阿里研究院持續跟蹤疫情對消費造成的整體影響，以及消費的最新趨勢和變化。總體來看，三個因素疊加，導致疫情對消費造成明顯沖擊：

本次研究重點在于消費影響、復蘇節奏、消費趨勢和復蘇建議四個方面，包括7個問答和10項政策措施建議。

服務消費受損大，恢復慢：人員聚集+需要外出的特點，導致服務業受損嚴重、恢復較慢。

實物消費受損小，恢復快：網絡零售+“無接觸配送”的措施，使得實物消費受損小，且恢復更快。

一、“抗疫”剛需：來得迅猛，去得無聲

需求特點：疫情恐懼帶來的需求，如溫度計、口罩、洗手液等；因恐懼心理往往會過度購買，導致“囤貨”現象。

趨勢：隨著疫情結束，預計逐步恢復正常

二、“宅經濟”剛需：逐步上漲、逐步回落

需求特點：“宅家”必須的消費，如網游、廚房裝備、大中小學在線學習、居家健身器材等。

趨勢：隨著“宅家”逐步結束，預計需求會回落

三、補償性消費：疫情后穩步上漲

需求特點：疫情會導致補償性消費需求明顯增強：江蘇省消保委發布的調查報告顯示：疫情過后，近九成受訪者會有“補償性消費”，其中約飯、買衣買鞋買包、觀影K歌、運動健身和外出旅游成為優選。

趨勢：補償性消費會在疫情結束后幾個月持續存在

四、房地產、汽車：下挫嚴重，逐步恢復

需求特點：房地產、汽車等大宗商品的消費，服務業從業人員等部分消費者購買力可能受挫，但整體剛需仍在，疫情之后會逐步恢復。

趨勢：疫情期間下挫嚴重，預計會隨著疫情結束逐步恢復

五、服務業：下挫急遽，緩慢恢復

需求特點：人員聚集性的服務業，如餐飲、影院、賽事等，在疫期受到嚴控。

趨勢：嚴控結束后，預計逐步恢復

在新冠肺炎有可能長期化、反復發生的前提下，未來的消費可能呈現4個趨勢特點：

一、“全民在線”

在線行為強化：所有人群在線消費習慣得到強化。

在線需求暴漲：網游、在線教育、視頻影視等。

二、“重回家庭”

疫情導致“重回家庭”成為強制，家庭餐飲、健身、文化娛樂等行為得到強化。疫情結束后，部分習慣和行為會留存固化下來。

三、“無接觸化”

未來“無接觸”的場景可能增多，剛性場景包括醫療場所的無接觸需求、非剛性場景包括其他人際交互場景，如無接觸售票、無人車配送等。

四、“健康樂活”

疫情的強烈刺激下，未來對健康的各類需求有望上漲，包括醫療、醫藥、飲食、樂活的生活方式、心理健康等。

提振需求之“有錢花”

1. 創造就業：提高就業，創造短期和長期工作機會，提升居民收入。

2. 扶持中小企業，促進就業，提升居民收入。

3. 支持消費信貸：在風險可控的前提下，大力發展消費信貸。

4. “消費券”促銷費：發放消費券，定向促進區域和特定消費。

5. 減稅增收：通過稅收手段，提高消費力。

提振需求之“想花錢”

6. “假日經濟”：通過延長假日，發展經濟，促進消費。

7. 完善社會保障體系，減少后顧之憂，提高消費欲望。

改善供給之營商環境

8. 改善物流配送體系：物流和配送的作用在疫情期間凸顯，確保高效、低成本的物流體系，確保終端配送的暢通。

9. 凈化市場環境，提振消費信心：鼓勵良性競爭，打擊假冒偽劣；提升品牌信任，將高端消費留在國內。

改善供給之優化供給

10. 鼓勵研發創新，支持服務業，通過優質的供給帶動消費。

一、阿里巴巴發揮阿里數字經濟生態的商業力量和技術力量，全力參與受疫情影響地區的醫療物資援助和日常生活保障，積極抗擊疫情。

1．全球采購醫療物資，馳援受疫情影響地區。

1月25日，阿里巴巴宣布設立人民幣10億元的醫療物資供給專項基金；菜鳥聯合全球物流業開通馳援武漢的物流“綠色通道”。

2．努力保障受疫情影響地區的民生服務。

與民生供給密切相關的盒馬鮮生、餓了么等紛紛行動，在第一時間就各盡所能保障武漢醫護人員和市民生活所需。盒馬鮮生承諾“不打烊、不漲價、不斷貨”，確保食品、生活必需品供銷暢通，特別在武漢市的18家店，堅持照常營業，成為當地居民的主要生活物資供應渠道之一。支付寶也成立湖北醫療救援隊生活物資保障組，為全國各地奔赴湖北的醫護人員解決生活物資緊缺問題。

3. 以技術的力量參與抗擊疫情。

阿里云向全球公共科研機構免費開放一切AI算力，加速針對本次疫情的新藥和疫苗研發。全國幾十個省市與阿里云合作建設數字防疫系統。除了全國版健康碼，截至3月2日，支付寶、阿里云已為超過200個城市提供健康碼技術支持。阿里云向1000萬家企業免費開放全套“在家辦公”系統，2億人在家辦公；支持1.8億學生在家上課。

二、 阿里巴巴采取實際措施支持中小企業與助農，促進經濟復蘇。

4. 支持中小企業。

繼2月推出扶助商家的20項措施后，4月7日阿里巴巴宣布再次啟動扶助中小企業的特別行動——“春雷計劃2020”， 出臺5大方面16項扶助措施，旨在利用阿里巴巴20年來沉淀的數字化能力，創造新供給、激發新需求、促進新貿易，幫助中小企業共渡難關。4月7日和8日，浙江和重慶先后和阿里巴巴簽署了“春雷計劃”戰略合作協議。

在中小企業金融服務上，截至3月2日，30萬商家從網商銀行拿到了利率8折的100億元特別扶助貸款用于復工復產。免費“0賬期”服務預計將在4月之前為淘寶商家帶來500億至1000億的現金流。3月5日，網商銀行又聯合100家銀行發起無接觸貸款助微計劃，將在半年內支持1000萬家小微企業強韌生長。3月11日，淘寶聯合網商銀行宣布，免費0賬期服務將延期至6月30日，預計網商銀行總墊資規模將超過2000億元。

口碑餓了么33天內4次對全國商戶減免傭金，幫助近8萬家路邊小店新上線外賣功能。

5.開展愛心助農。

2月6日，阿里巴巴發布“愛心助農計劃”，為全國滯銷農產品緊急打造“愛心助農專線”。2月12日，淘寶宣布設立10億元愛心助農基金。截至4月2日，淘寶天貓累計售出超過16.2萬噸滯銷農產品。

淘寶為國家級貧困縣專門開設“暖春守‘胃’戰”、縣長直播等專場。阿里興農脫貧項目已覆蓋全國707個貧困縣，建立市場+品牌的一站式農產品上行解決方案，打造可持續發展的“一縣一業”。

6. 助力復工復產。

為支持企業在符合疫情防控的條件下有序復工，釘釘企業復工平臺2月8日正式上線。2月17日全國19個省份的100個城市啟用釘釘復工平臺。2月12日，阿里安全推出“AI防疫師”自動識別疫情高危人群，助力復工季公共場所疫情防控  。

2月11日，菜鳥發布面向供應鏈和物流行業的15項具體落實措施，幫助商家和快遞物流業打贏疫情中的經濟仗。3月8日，菜鳥數據顯示，全國各地電商倉庫日均發貨量比一個月前漲了3倍。

當前經濟復蘇首先需要消費復蘇，考慮到疫情對供需雙方產生的影響，需要從短期應急處理和中長期布局兩個方面加強自身競爭力。具體政策措施建議如下：

一是在商貿零售企業全行業推廣數字化營銷工具，推動企業展開自救。疫情期間，領先企業利用多種數字化工具和營銷模式，如直播銷售、社群互動等，充分利用線上渠道，不依賴客流到店的特殊優勢，帶動零售企業離店銷售，加速企業線上線下融合，有效降低客流下降或閉店帶來的營業額損失。

二是大力發展直播零售等新模式。把握5G、超高清等新技術的發展機遇，關注產業發展新趨勢和消費新需求，大力培育發展新消費模式。疫情期間，直播零售、線上撮合滯銷農產品等新模式發揮遠程服務等特點，在帶動離店銷售和增強供給能力方面發揮了重要作用。直播行業發展呈現逐漸專業化的發展趨勢。直播主播作為消費群體代言人，兼具買手、展示、交易、客服等多個角色職能，不同品類直播零售服務各有差異，如服飾行業的試穿試戴服務，3C數碼行業的說明和講解服務，有效地降低了消費者選擇商品特別是中低檔價格商品的決策門檻，釋放消費需求。

三是推廣“無接觸”服務，加快消費與零售相關行業全渠道服務建設。新冠肺炎疫情提升了居民生活的健康安全意識，“無接觸”服務應運而生。該模式包括“無接觸”配送和“無接觸”到店自提兩類服務，借助線上工具，支持消費者遠程購買下單，根據定制化需求提供到店或到家交付服務，既打消了消費者到店在健康安全方面的顧慮，同時多種交付方式實現了服務的多樣化和便利性。建議相關行業推廣“無接觸”服務，打造線上線下互為補充的全渠道服務新模式。

四是加強食品健康與安全建設，借助數字化工具，提升餐飲與食品加工相關行業商品質量安全水平。疫情過后，消費者在食品衛生安全方面的需求將固化下來，持續促進行業整體服務水平提升。建議加快建設明廚亮灶，在外賣配送中推廣使用食安封簽（“食安封簽”即商戶出餐時在外賣餐盒上使用統一的一次性封簽進行包裝），避免食品在制作、配送過程中可能受到的污染，守護餐飲消費安全。提倡有條件的餐飲和食品加工企業借助數字化工具，追溯食品安全。

五是借助平臺企業，組織線上消費節日活動，對沖擊較大的品類發放定向消費券，刺激消費需求。當前消費沖擊明顯大于供給沖擊，具備發放消費券的基本條件。建議對沖擊較大的汽車、家具、建材、家電等商品品類，依托平臺企業，組織消費節日活動，定向發放消費券，既能避免人流聚集，又可基于消費場景精準施政。

六是積極推動健康碼普及與跨區域互認，打造安全健康的文旅消費新模式。健康碼推廣以來，在有效提高復工效率過程中持續發揮作用。3月18日起，杭州和湖北健康碼互認。湖北輸出的務工人員持有健康碼綠碼，等同于杭州綠碼，員工抵杭以后可以直接返崗上班，大大提升了復工效率。在受沖擊較大的文旅產業方面，建議擴大健康碼使用場景，加快實現電子健康證明全國互認，在低風險景區有序開放接待配額，打造安全健康的消費環境，為五一小長假消費回暖蓄水。促進景區及周邊旅游消費設施，包括酒店、餐飲、娛樂等線下商旅資源對接平臺企業，共建新型數字文旅新業態。

七是加大消費與零售行業企業數字化改造力度，打通全渠道供應鏈。中長期來看，關注疫情過后消費者生活方式與行業發展趨勢變化，加大消費與零售企業數字化轉型改造力度，培養數字化人才、提升全渠道供應鏈敏捷性和組織靈活響應能力。鼓勵企業建設全渠道組織和支持管控模式轉變。加大力度行業企業打破線上和線下渠道組織的“孤島”，自上而下實行全渠道整合，提倡引入線上線下融合的全渠道業績指標和相應激勵措施。

八是深化放管服，營造寬松的政策環境，適當放開和創新管控政策。鼓勵圍繞居民生活的可替代人流聚集的社區經營創新，促進跨業新消費業態和模式發展。如，疫情之下正在加速創新發展的社區新服務模式。在原有物業、社區商業基礎上，加強社區空間集約化利用，打造線上線下融合的新型社區鄰里服務中心，集合數字菜場、“無接觸”自提點、閑置回收、醫藥保健、生活服務等新型社區服務，全面提升社區居民生活舒適度。

九是將增值稅小規模納稅人征收率下調政策長期化。2月25日，國務院常務會議提出，自3月1日至5月底，免征湖北省境內小規模納稅人增值稅，其他地區征收率由3%降至1%。考慮到疫情對低收入群體消費預期比中高收入群體影響更大，建議將為期3個月的小規模納稅人征收率臨時政策，在到期前轉化為長期政策。此舉對此次疫情受困也是最具實物消費潛力的中低收入消費群體定向施政，給市場更加明確的預期，幫助中小企業增強持續生產經營的信心，產生穩就業和穩住員工收入的效果，有助于降低商品價格和刺激消費，起到提振消費的作用。

十是加大力度鼓勵消費場景型信貸，以及小額消費信貸發展，精準拉動消費增長。同發達國家相比，目前我國消費規模相對于經濟體量而言依然偏低，因此，長期來看，消費規模具備廣闊的提升空間。更為重要的是，隨著移動互聯網的普及，對于居民來說，消費信貸的可得性和便利性大幅上升。鼓勵基于線上、線下真實消費場景的精準消費信貸，支持用于生存型、實物型的生活剛需部分的小額消費信貸，在精準拉動消費增長的同時，預防消費信貸流向房市。面向數字經濟發展，在消費信貸領域推動形成分層次、差異化、多元化的金融供給體系，有效推進消費信貸供給側改革。