善用表揚和批評，不花一分錢激勵員工

表揚和批評是上級慣用的激勵員工的手段，有的管理者喜歡多用表揚，而有的則喜歡多用批評，不管偏愛哪種，我始終認為兩者必須要結合來用，用的巧妙，才能真正的激勵好員工。

表揚：

1、表揚不過天

發現她做的好，現場給她豎起了大拇指進行肯定，不僅很及時，而且首先在精神上給予了她肯定。

送給了她和她老公兩張電影票，再次肯定她的工作。兩張電影票說真的沒有多少錢，但得到了員工真正的工作激情。可謂是，小投入，大回報。

我在大會上表揚她的時候，能夠將她做的好的地方一五一十的講給其他員工聽，不會讓別人和當事人認為管理者的表揚很隨意，或者是敷衍了事。這樣做會讓員工覺得我們很重視他。這樣才能達到激勵他的真正效果。

下來我們再談一下批評：

通常批評是很不好做的也是最難的，誰都喜歡聽好聽的話，所謂的表揚容易批評難，沒有找對方法可能會導致員工上班沒有激情、抱怨甚至是離職等一系列問題，那么我們不可能在工作與生活中不批評員工，該怎么去做呢？有幾個點是我們在批評員工需要注意的：

1、先聆聽后點評，先調查后批評

有時候我們聽到的不一定是事實，所看到的也不一定是事實，一定要多方面去了解這個事情，員工犯錯我們可以去幫助引導他，沒有必要去批評他，如果你了解到了員工真實的想法并且你教了他方法，他會發自內心的崇拜你，并且給你自己樹立了在員工心目當中的形象，讓員工覺得你不是一個蠻不講理、以權壓人的管理人員，而是一個善解人意、值得信賴的好上級。

記的有一次，我在大廳巡臺的時候，發現我們的伙伴楊紫霞離崗13分鐘，我詢問搭檔也不清楚她的去向，等過來的時候，還沒有等她解釋，我就把她狠狠的批評了一頓，說他擅自離崗，沒有把顧客滿意率放在第一位。當時她就哭的說不出話！

我只好讓她先休息反省，之后了解到，她離崗的13分鐘是幫一桌顧客做感動服務去了，服務的過程中了解到大廳162的顧客是結婚紀念日，想給顧客一個意外的驚喜，于是到后堂去看水果房的阿姨忙不過來，就自己動手做了一個“白頭偕老”果盤。

所以說，我們一定要先聆聽后點評，先調查后批評，這是第一點。

2、批評不過夜

及時糾正員工的錯誤可以避免錯誤重犯，導致事態更加嚴重。

比如說員工有一件事情沒有做好，犯了個小錯，作為管理者最好的做法，就是及時幫助員工分析他沒有做好的原因，再跟他一起制定接下來的計劃。

而不是一味的對員工說“你這個人就是沒有責任心，就是什么事都做不好……”等等這樣上升到對他這個人的判斷的一些話。這樣會加大員工的自卑感和失落感，覺得上級不再重視他了，所以我們在批評員工是一定要講清楚，這樣他下來后就不會有壓力。

員工和我們一樣也要面子，不希望在眾人面前有失自己顏面，這個錯誤他犯的不是很嚴重那么沒有必要在所有員工面前劈頭蓋臉的批評，要看事態的情況，所謂的大會表揚小會批評是不無道理的。

一分鐘表揚和一分鐘批評，兩者很重要缺一不可。總結五句話，對于員工我們要：

1、表揚為主，批評為輔；

2、表揚和批評一定要及時；

3、當眾表揚，個別批評；

4、功過分清，就事論事；

5、表揚和批評都要有案例，具體化。

激勵、幫助員工是我們作為管理人員每天必須做的，只要肯花心思，掌握技巧，員工能做到的遠超過我們的想象。