• 【必點干貨】把差評扼殺在搖籃中!打造爆品還得這么干


    隨著燒烤旺季的漸行漸遠,木屋開始進入練兵模式,來自四面八方的大神們都開始各顯神通了。



    比如華南區的泥崗店,放出開源大招——提高利潤,從雙A菜品入手。


    怎么入手?先定個雙A占比40%的小目標。


    打造門店爆品,抓住好吃第一

    既然要打造爆品,那雙A菜品的品質是關鍵,泥崗店的大眾口味分一直較穩定,維持在4.8分左右,在全公司排得上前十。


    穩定的品質需要老A護航,但從過完年之后,泥崗店的生意差,團隊比較散漫,怎么辦?練團隊!


    由廚師長帶著出品伙伴進行理論、實操,一是基礎的海鮮中餐助理,每一個菜品詳細地講解;二是烤制菜品一個個的帶,每個菜品怎么操作、怎么統籌爐面、怎么控制火候等。



    反復培訓3個月后,6月份店內考過了兩個老A,加起來四個老A,出品實力增強,口味分從4.6飆到4.8。


    有了出類拔萃的出品戰力后,就要開始對雙A菜品下功夫了。


    第一道關卡是烤制,烤師每天對自己烤的菜品進行試味,管理組再進行評價。


    第二道關卡是出菜,每一個菜品出品都要合格,夠辣!每天晚班值班店長必須在出菜口盯梢,不合格堅決不出。



    第三道關卡是傳菜,傳菜人員都是經過嚴格的菜品知識培訓的。周一到周三晚上下班,廚師長組織伙伴們刷半個小時理論題,周四下午三點組織出品和樓面的伙伴進行菜品實操。


    實操時廚師長示范打樣,下周再換烤師烤菜品,互相“找茬”。相互切磋交流,這樣循環往復,泥崗店的伙伴對菜品不熟悉都不行。



    當然三道關卡說起來簡單,做起來還是需要配套的機制:

    ①菜品如果在出菜口被傳菜員退回去了,烤師被扣分,傳菜員加分;

    ②如果傳菜員沒發現,就扣傳菜員的分;

    ③如果被值班店長發現了,烤師和傳菜員兩個都要被扣分。



    如果大眾點評有口味出錯、不好吃的差評,從廚師長到出品組長再到當天的烤師,都需要負責。如果是學徒烤的,就得把品質表抄一遍,受到精神上的“折磨”。



    層層阻礙,把不合格的菜品“扼殺在搖籃中”。


    把雙A“送”到顧客面前

    品質下了功夫,但要想菜品受到顧客的青睞,還得先讓顧客知道。前廳主管范群豪學習其他門店,也自制了一個雙A的套餐。


    就這一張薄薄的小紙片,效果不可小覷。



    套餐里葷素搭配得好,給顧客實惠的感覺,看上去跟打了一樣。尤其是對一些有選擇困難癥的顧客,這個套餐可謂是雪中送炭,滿足了他們的多種需求。


    除此之外,還有PK。樓面分三個區來PK,第一名加3分,第二名加1分,最后一名扣2分。每天第一名獎勵一張鼓勵卡,月底累計第一名成為A級員工,獎勵一個PIN,最后一名評C。


    因此區域的伙伴對推薦套餐也是不亦樂乎。



    經過出品和樓面伙伴的通力協作,9月份泥崗店雙A菜品的占比高達35.7%,穩居華南區第一。



    泥崗店是一家老店,但絲毫看不出它的破舊,它總是以干凈、整潔示人。



    比如以前門口路過的人多,總有煙頭,紙巾和落葉,現在的門口很干凈,因為門迎上班第一件事就是把門口和花壇掃干凈,一看見臟了就去掃。



    就是這種一絲不茍的態度,才讓泥崗店把每一件小事都做得很踏實,比如整潔的環境、穩定的品質和貼心的服務等等,唯有踏實才能走得更遠。


    愿大泥崗團隊一直保持這種態度,繼續在燒烤江湖中乘風破浪、書寫奇跡!

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