職業餐飲網編者按：
本文是一篇對“聰明”管理者的見解。作者馬歇爾?戈德史密斯被美國管理協會評為“80年來對管理領域最具影響力的50位最偉大的思考者和商業領導者”，《福布斯》“五位最受尊重的執行教練”之一，他可謂見識了無數的聰明人，但正是這些聰明人，尤其是處處要顯示自己“聰明”的管理者，讓員工都一個個離他而去。 在餐飲行業中更是如此，不但餐飲老板會時不時顯示自己的聰明和正確，就連餐飲店長可能都會將“我早就知道了”、“我當初多么多么厲害”掛在嘴邊。下面我們就一起來看一下聰明的餐飲管理者的四宗罪： 1.證明自己有多聰明 2.證明自己有多正確 3.我早就知道了 4.為什么他們不能像我一樣
文丨馬歇爾?戈德史密斯（Marshall Goldsmith）
作為一名高管教練，我有機會和150多位大公司的CEO合作。無論以什么樣的智商（這里特指的是“智商”，而非“情商”“藝術天分”或其他智慧形式）定義標準來看，他們的總體得分遠遠超過普通人。盡管和其他任何群體一樣，高管們也會做傻事，但很少會是傻瓜。
1
證明自己有多聰明
第一次面試一位超級聰明的領導者時，我特意做了非常詳細的筆記。在交流了一小時以后，我說：“史密斯博士，我們來看一下記錄，你有多少次向我提到過自己有多聰明。我認為自己肯定不如你聰明，但我也不笨。我讀過你的自傳。你真的覺得有必要在剛剛過去的一小時里，6次向我點出你的聰明才智嗎？”
隨著我逐字逐句地把他的原話復述出來，他顯得尷尬極了。“真是個蠢貨！”他這樣形容自己。我告訴他說：“你不蠢。相反，你是個非常優秀的人。你只是有過強的欲望要證明自己有多聰明。或許以后，你可以稍稍克制一下這樣的欲望。”
我曾經讓數千位領導者回答以下問題：
在你們所有的人際溝通時間中，有多少比例是花在：
A. 談論自己有多聰明、有多特別或有多優秀，或者傾聽其他人這樣夸夸其談？
B. 談論別人有多愚蠢、有多惡劣或有多不堪，或者傾聽其他人這樣夸夸其談？
得到的答案在全世界范圍內呈現出驚人的一致性——約為65%。
通過點出自己有多聰明，我們能學到什么？答案是一無所獲。
通過點出他人有多愚蠢，我們能學到什么？答案也是一無所獲。
通過傾聽這種夸夸其談，我們能學到什么？答案還是一無所獲。
所以，有多少人際溝通的時間浪費在這上面？結論為大約65%。
聰明人之所以會讓人覺得聰明，通常是因為他們已經在人生旅途中證明了自己有多聰明——而且是一遍又一遍地證明。在“聰明”這個問題上，他們已經得到了許多積極認可。而不是一遍遍地自我夸夸其談“我有多聰明”。
2
證明自己有多正確
我曾經與一位超級聰明的科學家——瓊斯博士——共事過。他主導一家大公司的研發部門。瓊斯博士非常聰明，對于其他科研人員的研究領域，他甚至比對方了解得還要清楚！他的優點是為人坦誠，缺點是過于耿直。當有人挑戰他時，他差不多每一次都要證明對方是錯誤的，讓他們感覺很難堪。
你可能會猜到后來發生了什么。瓊斯博士總是對的，但是他終究有犯錯的一天。有一次，他錯誤地支持了一項災難性的決策，最終導致公司市值損失了100多億美元！
災難發生以后，有多位為瓊斯博士工作的科研人員接受了采訪。他們都表示，自己曾經對該項目有過質疑，但沒有當面提出來。原因何在？既然瓊斯博士堅信這樣做是正確的，那他們也就認為他肯定是對的。即便心中有疑問，他們也不想冒著受辱的風險去挑戰他。
從直接下屬那里得到的360度反饋中，我經常聽到一句最能說明問題的評論，那便是：“他受不了蠢人！”
所有將這種反饋當作榮譽的領導者都犯了大錯。除非這位主管真的在管理一群“蠢人”——這種情況我還從未遇到過，否則這種反饋背后的真正含義是：“這家伙總是要證明自己是對的，他把有不同意見的人都當成了傻瓜。”
3 我早就知道了
傾聽完別人說一些自己已經知道的事情，聰明人不加上一句“我早就知道了”是特別難受的。
假設你是我的老板。我年輕、專注、熱情。我有個想法想找你探討，聽完以后你覺得這主意不錯。但你并沒有說“點子很棒”，因為那是在贊許對方，你會更傾向于說：“想法是不錯，但我早就想到了！”這就等于在褒揚自己。
記得下一次只要說一句“點子真棒”就足矣。
當對方說出自己認同的想法時，聰明人最為常見的表達又是什么呢？很可能是：“不，我同意你的想法。”
有時候我們也會說：“不，我覺得這個想法太棒了！”
如果有機會，你可以留心一下他人在聽到自己認同的想法時的反應，你會驚訝地發現，他們嘴巴里冒出來的第一個字經常是“不”。
從語法角度來看，這有些說不通。如果我們認同對方，那為什么不直接說 “是的，我同意你的想法”？
“不”的潛臺詞是這樣的：“當然我同意你的想法，但我早就知道了。你只是把我當成了那個需要傾聽你正確想法的人。”當然，這些臺詞是潛意識層面的。
在內心深處，這位超級聰明的領導者可能會覺得自己這樣做是對的：對方提出了想法，我也表示了贊許。但實際上，脫口而出的“不”字聽起來帶有負面意味，它不僅抹殺了贊譽，而且會讓人感到這位領導者永遠先知先覺。
4
為什么他們不能像我一樣
喬是我指導過的超級聰明的領導者之一，既才華橫溢，又非常勤奮。
不過，喬也遭遇到了超級聰明的人通常會面臨的困局。他無法理解為什么其他人想不出在他看來顯而易見的解決方案。
于是，當他在開團隊會議時，我就在一旁觀察。他的每位直接下屬都對照各自的關鍵目標，依照指示分享了工作的最新進展。其中有位下屬的業績明顯不達標。
喬便發問道：“你有沒有想過嘗試一下X方案？”那位下屬回答說：“沒有，我壓根就沒想到。”
喬變得非常沮喪，他說：“難道你看不出來X方案可幫助你解決問題嗎？我覺得這是明擺著的事情！”
然后，他又環視了一圈，問道：“你們都沒想過X方案嗎？”在得到了明確的否定答案后，他哼了一聲說：“我竟然是這個房間里唯一想到這個方案的人，簡直難以置信！你們都在想些什么？”
會議結束后，我不得不向喬申明一點：你擁有非比尋常的才華，而你的那些同事并不具備。在那間會議室里，除了他之外，沒有一個人的智商能達到170。他們都是一些工作努力的優秀人才，頭腦也很聰明，但他們的聰明程度根本不能和喬相提并論。在這個世界上，像他那樣聰明的人簡直就是鳳毛麟角。喬需要學著與普通人共事。
最后，我還補充了一點，除非他改變自己的態度，否則即便是那些和他同樣聰明的人，也不愿為他工作。
超級聰明的人能夠融會貫通，發現那些普通人乃至一般聰明的人并不容易看出來的模式。有些事情在我們看來或許顯而易見，但我們身邊的人卻覺得一頭霧水。要認識到這一點并不容易。在很多情況下，一個人越聰明，就越難理解這種差異性。
偉大的領導者會幫助他人走向成功
“偉大的個人成就者將成就歸功于自身；偉大的領導者將成就歸功于眾人。”這是我所遇見過的最偉大的一位領導者給我上過的寶貴一課。
“歸功于自身——就是證明自己有多聰明、多正確、多么全知全能”，“歸功于眾人——就是證明他人是正確的，并且以他人知道答案為傲”，要實現從前者向后者的轉變可能非常困難。
智力（intelligence）和智慧（wisdom）之間存在著天壤之別。聰明（smart）的領導者會花時間證明自己有多聰明，而睿智（wise）的領導者則會花時間去幫助他人成為英雄。
（有刪改）編輯丨職業餐飲網 彭景
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