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文丨小時餐飲時報 王明
前幾天，去太原采訪了一位老板。
他家品牌在當地響當當，全國各地開店幾十家。
老總領著我參訪明檔時，碰見一個小伙，他約莫二十歲，端著托盤匆匆奔向包廂。
老板稍稍頓了一下，和顏悅色地跟我介紹說：“王老師，看，這是我的同事小張！別看他年紀小，也是位明檔專家咧！”
小伙靦腆地笑笑，一路小跑，步伐更歡實了。
一個大老板，面對一個傳菜的小伙子，本來可以簡單打個招呼，跟他人介紹這是我的員工某某，然而他卻鄭重其事地介紹，這是我的同事，這位同事有哪些特長。
這就是高情商領導的說話藝術——一句話，暖人心。
一滴露水可以活一棵草，一句暖心的話語，會讓員工干勁十足，甚至記一輩子。
那么，領導如何說話會讓員工感覺暖心呢？在此，我們為大家總結了一些場景和話語。
1
在這方面，你比我更專業！
一位餐飲老板向我們介紹他的一位高管時說：
菜品方面，他是專家，比我專業！
一句話，讓身邊的這位高管激情滿滿。
每一個人在內心深處都渴望尊重和理解，領導用一兩句話，表達出對伙伴們的尊重，說到他們心坎里，很容易達到暖心的效果。
比如，開員工大會的時候，我們可以這樣說：
“人才是最重要的，所以每一個跟我干事業的人，我都負責。雖然也許公司變大了，我不能保證照顧到每一個人，但是我盡力！”
語氣要鏗鏘有力，表達你對伙伴們的愛惜和負責。
在公司歡迎午餐上，主管可以對新來同事說：
“雖然我只面試了你一個人，但是我期望的品質，你都有，我沒什么需要再去找一個來比較的，所以一次面試也夠了。”
對表達對新人的信任和認可，要說心里話。
發獎金時，我們可以單獨對一名員工說：
必須承認，你的工作不是誰都能干好的，確實需要技術含量和熱情、天賦，真的不容易！
獎金到位，感激和理解的話更要到位。
2
你放心大膽干，責任我來擔！
領導的支持，對下屬來說代表著一種厚愛。很多時候，不見得領導做了什么，一兩句表達支持的話，就讓同事心生暖意。
直爽地表達對下屬支持，可以這樣說：“你放心大膽搞，責任我來擔！”
當員工受到客戶刁難時，第一時間表達支持，更能起到暖心的效果。
看下面這位店長對門迎的一席話：
“華為有句話叫‘成則舉杯相慶，敗則拼死相救’，以后有什么事情隨時跟我們任何人說，雖然沒法做到讓你不受一點委屈，但我們堅決容忍不了讓你受半點類似的委屈。所以，只要你需要，我們隨時都會在你身邊！”
3
放心去吧，家人最重要，工作的事先交給大家！
領導親自表達關懷，自然令員工暖意十足。關懷，要在恰當的場合表達更有力度。
比如，老板在微信群里下達任務，不要僅止于傳達任務就可以了，末了加一句：謝謝，辛苦你們了！
這既是一種禮貌，也能展現領導對下屬的關懷。
下屬因事請假時，最需要領導的理解和關懷，這時候我們說一些關心的話，
更能“暖”到他們。比如，員工因家人治病打電話請假，了解情況之后，上級這樣說最直爽：放心去吧，家人最重要，工作的事不用管！
這樣說最寬心：天大地大父母最大，好好照顧好你爸，你可以自由辦公，工資照樣發！
這樣問更貼心：我能為你做什么？
記住，無論你說什么，準假態度一定要痛快。
4
互相檢討吧，我把錯的地方改了，你也多注意啊
誰不懼怕批評？誰不抵觸批評？然而，如果領導能站在員工的角度思考問題，把話說到妙處，批評也可以很暖心。
看看下面這段話：
“給你的任務你做錯了，害得我被領導批了一頓。本來想把鍋甩給你，后來想想這是我的責任，就算了。相互檢討吧，我已經把錯的地方改完了，以后多注意一下啊！”
雖說是批評，但擺事實很客觀，飽含善意。這樣的批評非常溫婉，透露著深情和暖意。
最后——
真正的高情商不是話說得多么漂亮，也不是能夠“見人說人話，見鬼說鬼話”，
而是發乎內心的真摯和善良。
秉持一顆真誠的心，就算沒有那么多的巧話、套話，也會得到別人對自己的認可。
所以，一切的暖心都是以真誠為基底的。
-END –
主編丨彭景 視覺丨馬聰
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