服務決定生死存亡！ | 天財商龍重慶服務商錢建波

沁嵐與商龍的緣分其實從2006年就開始了，那時我們一直在做KTV系統的服務，期間為客戶上線過天財商龍的收銀產品，當時的感覺就是商龍的產品很成熟，客戶要的各種功能都有。直到2010年，看到餐飲行業巨大的市場潛力后，我們決心放棄KTV業務，專心做餐飲，首選的合作廠商就是天財商龍。原因很簡單，產品過硬！

跨行業銷售對我們團隊的考驗還是很大的，信息化是個專業性很強的領域，而我們又十分看重客戶口碑，所以進入餐飲信息化領域之后的首單，我們依靠自己是難以做到盡善盡美的。讓我們沒想到的是，時任天財商龍渠道經理的王英飛專程陪同我們來到客戶現場，共同進行現場考察、了解客戶需求、制定完整的信息化解決方案，后來總部還派了技術人員協助我們完成項目實施。

認真的付出能有更好的回報，有需求時總部鼎立相助，第一個項目成功落地不僅極大的提升了我們的信心，也讓我們深刻感受到了天財商龍“渠道為王”的戰略不是一句空洞的口號。有了這樣的支持，我和團隊都對未來充滿了信心！

作為天財商龍本地化服務體系的一員，我們希望能用更好的服務回應客戶的信任，所以只要客戶有需要，沁嵐團隊的每名成員都會全力以赴。

記得2014年時，劉一手集團開始 “中餐出海”的探索，為了滿足管理上的需求，劉一手集團決定在海外店使用天財商龍產品。海外實施對我們提出了很高的要求，而沁嵐的技術負責人戴建國也扛起了這份壓力，在時差相差4小時、海外店網絡不穩的情況下，他用連續13個小時的遠程完成了產品各項功能的上線和調試，同時幫助店里一并解決了網路問題！

后來，劉一手集團當時負責海外業務的尹總專門來到公司對我們給力的技術支持表示感謝，而沁嵐科技也因此獲得了“劉一手2014年度優秀戰略供應商”的榮譽！

每個選擇了天財商龍的客戶，都是把自己的心血交托給了我們，這種信任是絕對不能辜負的。

這么多年來，沁嵐團隊在為客戶服務時，從天財商龍的服務體系中汲取了很多，比如我們員工隨身攜帶的“客情管理單”，其中的很大部分內容就來源于天財商龍的標準化服務體系。我們把它專門印刷成冊，要求員工們隨身攜帶，這樣即便是突發性或臨時性的服務響應，我們也能嚴格保證“服務標準化”。

除了嚴格落地天財商龍的各項服務要求，我們還根據客戶發展的特點，不斷探索新的服務方式。比如，現在加盟連鎖成為一種趨勢，如何幫助客戶將信息化系統更好的落地加盟店，實現“強管控”是我們在服務過程中不斷探索的。

因此，我們摸索出一套專門針對加盟店系統上線的操作規范，不僅將要上線的產品模塊逐一列清，而且把前廳、后廚及開業前的各項準備工作也都標寫清楚，甚至包括溝通工具和方式這些非常具體的事情。因為加盟店與直營店在管理上有很多差異，只有我們不斷為我們的服務細節“加碼”、“調整”，才能保證餐企達到預期的使用效果。

天財商龍始終在“以客戶為關注焦點”的核心價值觀指引下不斷引領著行業的發展，除了產品迭代，服務體系也在持續升級。這些年，我們在天財商龍服務體系的指導和啟發下，也摸索出很多適合重慶餐企的服務方法，無論在服務理念還是工作方法上，團隊都取得了長足進步，我相信沁嵐在將來有能力服務好更多的重慶餐飲企業！

做了9年的天財商龍本地化服務商，給我最大的感受就是天財商龍在理念上的領先。比如，天財商龍連鎖餐飲信息化一站式閉環解決方案就是我們現在開拓重慶市場的重要利器，與那些僅在餐飲某一環節上有產品的廠商相比，這種幫助餐飲企業一次性解決經營全鏈條的閉環方案，遠比讓餐企七拼八湊落地管理需求來的有效！這不僅僅是使用體驗的問題，在數字化管理成為趨勢的大背景下，數據閉環是餐企發展的重要助推器！特別是對連鎖企業而言，這樣的數據閉環尤為重要，可以說，天財商龍連鎖餐飲信息化一站式閉環解決方案讓我們開拓市場可以事半功倍！

但是只有優秀的產品做底牌是不夠的，作為本地化服務商，如何激發服務的價值才是我們能夠持續盈利的關鍵，天財商龍在這方面也給予了我們很多指導。

我們服務的一家擁有30多家門店的客戶，通過天財商龍總部派導師進行成本運營的方式，在2019年實現了預期的管控效果，現在不僅門店有了主動管理的意識，客戶的管理層也認可了成本運營的成果，因為毛利確實得到了提升！

我們也全程參與這次成本管控的運營過程，在跟隨總部導師學習的過程中，我們深深意識到了運營服務的重要性，無論對客戶的發展還是我們自己的服務拓展，這都是十分有價值的。在此之前，我們還停留在比較傳統的售賣“工具”的層面，認為只要做好產品銷售和實施維護就可以，但是現在看來，運營服務不僅可以讓產品為客戶創造更多價值，也很大程度上提升了我們對客戶價值！

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