“合并服務”是餐廳在用工荒下摸索出來的,不僅讓餐企節省了成本,更讓員工的積極性和干勁大大提高,甚至連客人也都給予好評。
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餐廳流行“合并服務” 既省錢又有效率!
—《餐飲時報》報道
1.迎賓能變兩角色
迎賓和銷售、服務員之間有很多東西可以互補,迎賓主要是迎送客人,在客人用餐的這段時間,迎賓是沒有事情可做的,但是這個時候是服務員最忙的時候,點菜、下單、催菜、結賬等等,這時迎賓就可以去幫助服務客人,或者跟客勤發放名片等,盡量讓員工的積極性調動起來。
這樣做有兩個好處,一是可以培養員工;二是能讓員工的效率提高,在結構上合并,讓很臃腫的大酒樓的組織結構,能夠精簡地運轉起來。
2.點菜員變服務員
有的餐廳會分點菜員和服務員,其實可以將點菜員這個崗位去掉,那么服務員就要培訓成點菜員,他不僅要了解菜品知識,還能為客人服務,而且在點菜的過程中,能跟客人保持良好的溝通,這樣的話,在服務過程中,就能很順利的拉近與客人之間的關系,讓員工在服務中能很好地把握客人的需求,還能提供超出客人預期的各種服務。
3.傳菜員變機動組
在大部分的餐廳,總是有保潔員來打掃衛生,但是在用餐高峰期的時候,新一輪的客人入座,喊保潔阿姨來打掃,是比較浪費時間的,客人往往只能站在旁邊,因為桌上擺放的臟餐具,實在無法入座,等上1到2分鐘,保潔阿姨打掃完以后才能入座,人效就非常低。
其實當傳菜員端菜出去是可以帶臟餐回來的,以前傳菜員就是傳菜員,如果把傳菜員和機動組進行合并,那么傳菜員出去的時候是端著菜出去的,而回來的時候是帶著臟餐回來的,當新客人入座的時候,服務員只需簡單的把桌子擦一下,擺放好餐位就可以了,這兩個崗位合并以后,餐廳的翻臺率將會大大提高。
4.后廚炒鍋變切配
后廚是廚師的天下,尤其是大師傅,從客人點菜開始就是他們最忙碌的時候了,大師傅的廚藝是直接影響餐廳營業額的,但是在客人點菜之前,有大把的時間大師傅是沒有事情做的,打掃衛生也是保潔人員在做。
切配、炒菜、打荷,這三個是一條線的,在11:30以前,切配菜品的工作量比較大,如果大師傅跟切配的師傅一起切配菜,在11:30以前把份量備足,他們三個崗位之間就可以省下一個位置出來,到了炒菜的時候,大師傅炒菜,切配就轉化為打荷,而且大師傅也練習了基本功,這樣崗位就可以精簡,而且還快,工作效率高。
5.洗碗工合并摘菜工
摘菜是餐前準備,在這段時間洗碗工是沒有事情做的,而開餐以后摘菜工又空閑了,其實這兩個崗位是可以互補的,人員可以精簡,提高人效。甚至很容易出現一個摘菜阿姨可以拿到高工資的情況。
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