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餐廳咨客的主要工作是為顧客引路、解決顧客遇到的各種問題以及對餐廳的意見和建議等,除了要求親和力好、語言表達能力高之外,還必須具備如何識別各消費層次的顧客,掌握帶位技巧。
——《餐飲時報》
咨客帶位11位技巧
帶位技巧:
1、發自內心的微笑.(兩嘴角上揚15度),禮貌用語要常掛嘴邊;
2、當客人第一次來時,向我們詢問時,我們也應對答如流,適當介紹餐廳特色;
3、帶位時,男帶位員去帶女客,女帶位員去帶男客,利用異性相吸的原理;
4、帶位員一定要態度謙和,一定要有耐心,只要客人進來,我們盡可能的幫客人安排好桌;
5、當客人的朋友一進門就想存衣物時,先把客人帶到合適的位子,然后帶客人至存包處;
6、帶到位后,第一時間拉出凳子給客人坐下(留客感覺),如果沒有點單員,帶位員可讓客人看一下酒水牌或先點單避免冷落客人;
7、沒有臺位的客人,無論是否消費,出門時,我們都要送上一張店卡或名片,提醒客人下次訂臺;使其能再度光臨;
8、帶位時,有時也可以適當的對客人進行一些贊美、贊同之詞,給客人戴高帽子,滿足客人的虛榮心,讓客人覺的自己很了不起,勾起消費欲望;
9、當有男男女女的客人來時,待位人員盡量對女賓“下手”,如果能讓女賓滿意,愛面子的男賓一般都不會有問題,注意在向女賓“下手”的同時也不能忽略主賓;
10、帶位人員也要多說一些熟客的姓氏,當這些熟客來時,盡量稱呼“張總/李總晚上好!”之類的,讓客人有種親切感,在他的朋友面前有面子;
11、美女帶到明顯位置或人群多的地方,老外有四個以上可帶到明顯的一般位置,有消費能力的帶到熱鬧區域、道路兩邊,新客一看到的地方一般安排消費能力適中客人落座,情侶帶到角落的位置;
如何識別客人,合理的帶位
1、有消費能力的:
a.穿著打扮比較有品位(名牌、時尚);
b.素質好、一般不計較、文明消費,年齡在25—40歲;
c.進來沒有位不舍得走或愿意等臺的;
2、一般消費的:
a.早來、而且介紹給的臺東挑西撿的;
b.素質一般,預定臺來得早;
c.如果說沒位一般馬上就走,可有可無的;
3、看場的:
a.男士一般會有皮包、穿著整齊;
b.一進來有位就坐、眼睛東望西看、東問西問的;
c.點單簡單、一般都考慮啤酒半打或紅酒;
d.坐的時間不長,一般在1個小時左右的;
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