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微笑也是一種風度，我們要經常保持笑容，要微笑服務。要以微笑征服客人，要讓你的微笑使客人滿意。微笑是自信的象征，微笑是和睦相處的反映。
①領導在場不在場一個樣。
②內賓外賓一個樣。
③本地客與外地客一個樣。
④生客熟客一個樣。
⑤大人小孩一個樣。
⑥生意大小一個樣。
⑦吃與不吃一個樣。
⑧購物與退貨一個樣。
⑨主觀心境好壞一個樣。
“九個一樣”體現了對客人要一視同仁，服務工作一定要遵循“優先為先到的客人服務”的原則。對年輕美貌的女客人、老年客人、白人、黑人，都應當一視同仁。厚此薄彼最易引起客人的反感，而且違反酒店員工應有的職業道德。
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