《餐飲贏快報》報道：星巴克微信營銷案例

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▲ 星巴克微信營銷案例

其微信的創意營銷值得借鑒

星巴克被奉為全球經典品牌研究范例。雖然星巴克在微博營銷中并沒有突出表現，但這次卻搶先在微信中開啟了創意營銷，星巴克的官方微信與其品牌一脈相承，不是在微信中簡單推送產品，而是像實體店那樣打造融視覺、聽覺、驚喜于一體的“特別感覺”，值得餐飲同行學習和借鑒。

自星巴克官方微信賬號開通之日起，星巴克通過微博、星享卡會員項目、全國連鎖門店、平面媒體等多個渠道，把微信賬號，微信會員卡措施推廣出去。

與用戶互動才是微信的最高價值所在。星巴克抓住了互動這個關鍵點，在微信平臺上，星巴克更注重與粉絲一對一的互動。充分尊重與放大使用者的選擇權，開展了多次富有創意的微信活動，并且每場活動基本是微信與微博雙聯動。

▲活動1：用音樂敲開微信粉絲心門

2012年春，星巴克策劃夏季冰搖沁爽系列創新飲品的上市計劃，百般抉擇，最終選擇用微信營銷作為實現載體。

2012年8月，臨近學生快開學的時候，星巴克根據計劃創意打出了#自然醒一下#主題，操作方式很簡單，可以通過加入星巴克中國的微信，隨意發一個表情符號，星巴克微信就會推送給你一個獨家的《自然醒》專輯的音樂。“信粉絲只要發一個表情給我們，無論是興奮、沮喪或憂傷的，立刻能獲得我們按其心情特別調制的音樂曲目，和星巴克展開一番內容豐富的對話。”這是星巴克設計這場活動的創意點，通過將表情符號設為關鍵詞進行自動回復來實現。

這樣與用戶一對一的互動，通過設置了解用戶的心情（表情），推出“個性化”的音樂打動消費者是一個值得參考的有趣案例。8-9月，通過這次活動，星巴克中國的微信賬號共有6.2萬粉絲，每天平均收到2.2萬條信息，基本以參與活動的表情互動為主。

▲活動2：圣誕節“魔力星愿12天”

為了迎合圣誕節，星巴克在2012年11月6-30日推出“魔力星愿店”，在微信上策劃“魔力星愿12天”活動。12月1-12日，“魔力星愿12天”活動期間，關注星巴克微信的粉絲可以通過在微信上的回復互動，獲得獨家優惠，每天優惠的都是不一樣的內容，如咖啡杯、咖啡粉等。同時，也設定了星巴克的專屬手機壁紙12份，回復數字1-12即可獲得。

最終，“魔力星愿12天”收到很好的效果，僅2012年11月30日一天，幾小時內，星巴克官方微信獲得了近38萬條粉絲發來的消息，微信粉絲活躍度非常高。同時通過優惠券在實際門店購買商品的銷量也很可觀。

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