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第1165期
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我們常說，拉1個新顧客的成本是維護老顧客的10倍。 但，有多少商家，正在放任你的會員慢慢流失？
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你的會員正以這種方式漸漸流失
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周末，市民笑笑去商場逛街，她之前辦了該商場某飲品店的會員卡，逛累了就想買杯果汁喝。可是走到店門口才發現會員卡沒有帶。那個會員卡上有錢還能打折、積分，沒會員卡只能原價購買。最后想了想，她去旁邊另一家店買了一支冰淇淋。
市民張明請朋友到一家飯店吃飯，飯后結賬時，服務員告訴他，正好趕上店里有活動，辦一張會員卡消費可以打9折，然后就遞給他一張表，需要填上他的姓名、電話、地址、生日等大概十項資料，張明一看就放棄了。他覺得太麻煩了，還得讓朋友等。
一飯店在開業時舉行了盛大的開業典禮和幅度較大的促銷活動，只要進店消費的顧客均送會員卡，會員卡積分可兌換禮品。前三個月就輕松累積上千名會員。但在之后的運營中，專門針對會員的營銷動作幾乎沒有。半年后，這家飯店倒閉了。
老趙的飯館開在一個社區附近，因為性格開朗為人活道，他對老顧客的喜好基本都了如指掌，最近他發現好幾個老顧客都沒出現過。他給一名喜歡吃辣的會員發短信，說下次到店贈送她一份辣子雞丁。但這名會員還是沒有去，因為他不知道這名會員懷孕后就戒辣了，之前去他店里好幾次點的都是不辣的菜。
從上述這4個場景中，不難發現，傳統的會員體系有很多弊端。首先是辦理、攜帶實體卡麻煩；其次會員數據掌握不夠，當然，精準的營銷更是無從談起。
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讓會員更多更黏你，這些商家這么干
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① 4小時4萬個會員卡被領取
“成為我們的會員只需4步，大概只需10秒鐘。”深圳新語餐飲管理有限公司總經理陳國富說，他們有超過100萬的會員，以前做會員卡，都用手填寫表格，后臺要做輸入工作，建立會員系統花錢又麻煩。
但現在借助微信上線了電子會員卡后， 4個小時內就有4萬個會員卡被領取。通過會員卡消費，最高峰單日筆數有3000筆，單日金額達到33萬。
其實，有一些餐飲企業很早就引入了電子會員卡，但據內參君了解，他們大都是用H5頁面做會員注冊，開卡一般需要2到5分鐘。如果使用微信會員卡，開卡時間能縮短至5到30秒。屈臣氏在2016年9月，從H5切換到一鍵開卡，開卡率提高到了90%。
基于微信，商家招募會員變得更高效，微信提供支付即會員、掃碼領卡等功能，顧客支付完成也不用現場開卡，可以回到家里再完成整個開卡流程。 而且，只要用戶曾經在微信成功開過一張會員卡，用戶在任何場景下都不需要去重復的填寫資料，只需要一鍵點擊就可以激活開卡。大大降低了會員的轉化門檻。
② 電子優惠券的回收率接近60%
2016年是面包新語16周年，年慶的時候，依照傳統的方法，他們會去派發傳單，但是現在不需要這樣做了。陳國富說，就通過微信公眾號和自媒體派發電子卡券，“以前用紙質代金券，回收率是10％—15％，而通過微信電子券，回收率達到59%，大概有4到5倍的增長。”
味千為了吸引顧客到店的積極性，給每一個成功開卡的會員提供了5元優惠券，下次消費滿40元可以使用，這個活動以來，券的使用率達到了70%。
電子卡券節省了實體卡券的制作成本和發券的人力成本，而且回收效果可追蹤。另一方面，電子券和卡包還很利于分享。據微信方統計，分享率最高達到80%，也就是說，散發出去1萬張券，有8千張會被用戶轉發給他的朋友。
③ “朋友的券”持續拉動朋友到店消費
屈臣氏也上線了微信電子會員卡，當一個會員的積分、余額與儲值發生變化的時候，微信會下發一條模板消息，這個不僅告知用戶的權益發生變動，并且有二次營銷的能力。
比如，當會員微信支付之后，屈臣氏會送給會員一個5元的優惠券，自動發放到顧客微信的卡包里，這個叫朋友的券，意思是領到券的用戶的好友都能看到，最后誰的手最快誰就可以用到。這個上線后的營銷率超過了16%。
這其實是個病毒式傳播的概念，用戶用了以后，他朋友圈的好友也可以用，理論上說是可以無止限的復制下去，持續的拉動會員或會員的好友到店消費，而且是不打擾顧客的。這是電子優惠券更豐富的玩法，也是一種數據運營的思路。
④ 會員快捷點餐節約人力
內參君還了解到，在華東地區很有名的餐飲企業南京大排擋里，每天80%的會員點餐量來自于微信會員卡路徑。
微信會員卡在“我—卡包”里擁有一級入口，在卡包里，微信會默認拉取顧客附近最近的三張會員卡，顧客可以通過會員卡的快捷入口發起點餐的服務。
南京大牌檔的餐廳經理說，自從上線這個服務之后，每一個店面節約的時間約等于一個店員的工作量。
“會員卡點餐”一方面是給予用戶提供便捷，其實也為商家節約了高峰期的人力成本。
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焦點：線上線下會員如何打通？
內參君在采訪的過程中，聽到不少疑問。
比如，不少商家想知道，原本線下的會員體系（實體會員卡）和線上（電子會員卡）的能融合打通嗎？
據內參君了解，其實是可以打通的，本質上，微信會員卡做的是信息的展示和同步，會員資料和數據仍存儲在商家自己的會員管理系統中。
因此，無論是實體會員卡，還是公眾號電子會員，通過接口開發，都可將原有的會員系統流暢對接微信會員卡。
也就是說，使用微信會員卡的商家不必放棄已有系統、重新遷移到微信，可以借助微信的能力整合為一套流程。不過，這個過程通常需要一些開發。
做生意永遠是20%的客戶創造80%的利潤，所以會員營銷值得你用最好的工具不是嗎？
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統籌丨張琳娟
編輯｜王艷艷 視覺｜尚冉
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原創文章，作者：餐飲老板內參，如若轉載，請注明出處：http://www.kmwhg.com/141735.html
