• 星巴克做的這件“大事”,比海底撈整整晚了三年

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    在這個吃碗麻辣燙都可以掃碼支付的年代,走進星巴克卻被告知:抱歉,您不能使用手機支付……相信我,完全能想象出你當時的表情!

    而且知道你腦子里一個大大的why,這個過會兒再說,先說一個好消息:以后僅帶只手機的你終于可以大大方方地去星巴克喝點什么了!

    北京時間12月8日上午,星巴克聯手騰訊,在廣州高德置地秋廣場星巴克門店開了一場發布會,宣布即日起,可以在內地所有星巴克門店使用微信支付。

    為什么這個時刻現在才來?

    首先你要知道,星巴克在中國有接近2500家門店、2016年單店年銷售額(AUV)預計84萬美元,而微信擁有4億用戶數。

    so,這背后注定會有謎一樣的商戰故事。且聽內參君娓娓道來……

    咖門|閆太然 發于廣州

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    星巴克終于頂不住了……

    此前,內參君不止一次聽人調侃,在這個出門都不用帶錢包,吃個麻辣燙都可以掃碼支付的年代,星巴克這個中國最大的咖啡連鎖品牌,卻不支持微信、支付寶。why?why?why?

    看看(下圖)那些早已可以移動支付的餐飲品牌,你會更迷茫。

    三年前,海底撈就可以微信支付了,最遲的肯德基,今年9月也實現了。星巴克,在想什么呢?

    不過,就在昨天,終于有消息了。

    從8日起,星巴克全面接入微信支付,顧客可以在中國內地所有的星巴克門店,使用微信支付買咖啡了。

    星巴克中國數字創新副總裁劉文娟(左)騰訊副總裁張穎

    雙方宣布達成戰略合作

    今天起,國內星巴克可以用微信支付了

    雙方的另一個合作計劃是,星巴克的禮品心意卡將在微信上發布。

    星巴克在12月7日剛公布了一項為期5年的增長計劃,該計劃將在世界各地開設更多商店,到2021年全球將增加1.2萬家店鋪。

    在中國,星巴克新開門店將會超過5000家。

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    情理之中,意料之外的合作

    事實上,內參君對雙方此次的合作頗為意外。

    一方面是因為這場發布會很神秘。甚至在活動開始前一分鐘,參加的媒體同行們都還不知道活動的主題,只是被告知:“請務必到場,重磅消息。”

    另一方面是因為星巴克對移動支付,一直打有自己的“算盤”。

    ——盡管國內顧客想用微信、支付寶的呼聲很高,但此前它一直致力于通過綁定星禮卡、星享卡,打造自己的生態閉環系統,藉此保持客戶粘性。

    有點像先充值、再消費的“預付費”的方式

    全美星巴克連鎖店每周的移動支付金額約700萬美元,星巴克堪稱“美國最大的移動支付商”。

    既然這種閉環生態系統,讓星巴克在美國市場吃盡了甜頭,那為什么在中國要讓第三方的微信支付“橫插一腳”?

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    星巴克支付,在中國遭遇“水土不服”

    迫使星巴克做出改變的,或許是中國移動支付市場的快速崛起。

    2015年,全美移動支付總額為87.1億美元。而在同一年,中國第三方移動支付市場交易總規模達9.31萬億元(約1.44萬億美元),是美國的165倍。

    另一個數據,2015年中國移動支付用戶規模達到3.58億,使用移動支付的比例已經提升至26.17%,而在北美,使用移動支付的人群只有18%。

    一個不容忽視的事實是,國內顧客的移動支付習慣,被微信和支付寶進行了長期培養。而這兩個支付工具,也被視作最便捷的支付方式。

    反觀星巴克傳統支付,除了要與各大銀行協調星禮卡充值,“先充值、再消費”的星禮卡支付,也并不太符合現下國內顧客的消費習慣。

    在國內,微信和支付寶被視為最便捷的支付方式

    另外,星巴克近些年一直在強調“第四空間”——數字化和電子商務業務。

    今年10月王靜瑛升任星巴克中國CEO。她除了完成每年500家門店的開店計劃外,還要領導創新業務在中國市場的拓展,包括數字化及電子商務業務拓展。

    最后別忘了,星巴克引以為豪的價值觀之一可是“傾聽消費者聲音”!

    尤其在“中杯門”的質疑聲之后,難道還不應該順應顧客的呼聲嗎?推出更加便捷的支付方式,可能還會讓它贏回一些好感。

    舒爾茨曾在一次訪談中說過:作為一個消費品品牌,本土化是走向成功的必然之路。

    如此,星巴克與本土第三方支付合作,雖在意料之外,卻也在情理之中。

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    星巴克在中國的“巨頭朋友圈”

    在中國,與騰訊這樣的互聯網巨頭合作,于星巴克已不是首例。

    2015年12月星巴克與阿里巴巴合作,在天貓開設網上旗艦店,售賣實體及電子版的星享卡和星禮卡、濃情咖啡券等產品。

    霍華德·舒爾茨與馬云

    2016年9月末,則傳出與百度合作的消息。稱星巴克中國(包含江浙滬)將在2017財年內完成外賣建設工作,已向百度外賣伸出橄欖枝。

    與阿里開網店,和騰訊搞支付,跟百度做外賣,與BAT稱兄道弟的星巴克,看上去依然是那個“咖啡界最懂科技”的品牌。

    ·END·

    統籌丨張琳娟

    編輯|王艷艷 視覺|陳曉月

    -商務聯系-

    首席勾搭官|18510936112

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    -轉載原創聯系-

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    原創文章,作者:餐飲老板內參,如若轉載,請注明出處:http://www.kmwhg.com/141976.html

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