• 餐飲創業7年,我教過的學費清單

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    有人說,創業要學會“用別人的錢交學費”。
    套路比海深的餐飲業更應該如此,否則一不小心踏入無底洞,恐怕到死都畢不了業。
    下面這位餐飲人首曝七年創業的學費清單。前人之鑒,后人之師。就讓我們來看看,做餐飲要提防的“學費”有哪些。

    ?餐飲老板內參 曾莉 發自北京

    學費 1定位
    找錯對標對象

    水果先生創始人米登燕最初是想在水吧領域闖出一片天地,所以走的是水吧模式,2009年一口氣開了12家店,但發現并不賺錢,大部分店面呈虧損狀態。

    米登燕跑遍市場,分析大量競爭對手的情況后,方才醒悟,他在對標上就找錯了對象。

    找準對標,才能找到自己的目標市場

    水吧模式的特點是“三低一高”,即單價低、面積小、客人忠誠度低,房租高。一般水吧的產品定價在5-8元間,力求人人消費得起。

    而水果先生的產品均價在25元左右,客人難以接受。而且,水吧的顧客大多是解渴需求,要求快。而水果先生的產品要求“鮮榨”,制作過程需要5分鐘。

    最后,米登燕總結,“從產品到模式,水吧完全不匹配水果先生的定位。”

    在不斷摸索中,他把目光逐漸轉向星巴克。星巴克主要為顧客提供獨特的“第三空間”體驗。水果先生就以鮮榨果汁為核心為顧客提供健康生活方式。

    學費 2產品線
    試圖做人人滿意的“萬人迷”

    很多餐飲人都想做人人滿意的“萬人迷”,于是不斷增加產品,只求“總有一款你喜歡的”。

    “這是個謬論。開辟再多產品線,也無法做到人人滿意,且會影響出品。一款產品一月只有幾次的點單率,廚師的練手次數少,很難把控出品質量。”

    雖然現在這樣說,但米登燕最初依然犯了迷糊。在2010年到2013年間,為了“活下來”,水果先生不斷做加法,先后增加過早餐、堅果、甜點、奶茶等品類,最瘋狂的時候多達13個產品線。多產品的結果是做得很累,卻并不賺錢。

    漫無目的的尋找,不如鎖定一個方向

    我們提供的東西好像很多,又好像什么也沒提供,13個產品完全模糊了我們是干什么的。

    于是,米登燕開始做減法,把與鮮榨果汁無關的產品全部砍掉。

    然而砍產品是很痛苦的,尤其盈利產品。在2014年9月徹底取消早餐之前,早餐占其民生店日均營收的1/3,對于追求微利的民生店來說,早餐的取消意味著虧損。

    盡管團隊很反對,米登燕堅持砍掉,結果證明此舉是對的。每日營收在5000元左右的民生店,在早餐下架后,營業額不降反升,增至6000元/天。

    學費 3選址
    人流量越大越好?

    最初水果先生選址要求是,一天早晚客流超過3000人的位置就OK。后來發現高人流不意味著高回報。“有的Shopping mall人流數量大,但質量并不高。”米登燕分析道。

    例如原先在公益西橋的一家店,緊挨華聯超市,早晚人流量高達6000人,但經過分析發現,這些客流目標明確,全是去超市購物的,很少會停下享受一杯純果汁。

    現在,他逐漸摸索出一套選址方法——系統調查分析。

    學費 4客戶關系
    只求買賣關系,忽視心智關系

    米登燕最初認為,跟客戶完成一單交易,我賺了錢,你享受了產品,咱們就沒有關系了。這樣做的結果是,即使跟客戶有過幾十單交易,品牌與客戶之間依然無法建立聯系,老板對自己的客戶仍然一無所知。

    現在,米登燕樹立“以客戶為中心”的原則,采取多項措施全面建立會員體系:

    與朋友合作研發支付系統,顧客線上點餐,就會留下消費痕跡。根據數據分析客戶消費行為,建立精準用戶畫像,借此幫助公司進行決策。
    專門設立品牌運營部,運營官方微博、微信公號,通過內容向顧客傳播品牌文化、價值觀,現在每篇文章的平均閱讀量達到3000+。
    建立水果先生的粉絲群,聚集粉絲,通過線上互動增加品牌與客戶的溝通,建立更加牢固的聯系。
    學費 5營銷
    幻想花小錢辦大事

    所謂的老板思維就是總幻想以最小的成本獲得最大化的利益。這無可厚非,但在營銷這點上很難“美夢成真”。米登燕就曾在這上面吃了大虧。

    剛步入餐飲這行,新店開張做活動,米登燕考慮更多的還是“成本”二字。“前3天8折優惠”,這是米登燕反復計算后作出的決定。

    “其實這樣的活動很正常,也很普遍,幾乎所有老板都會這樣做。但實際效果很一般。”開業前幾天的生意平平,甚至一點看不出是新店開張。

    幾個新店的營業效果都是如此,米登燕得出一個血的教訓,“開店前3天生意不行,那么這個店就永遠不行了!”

    后來的新店開張,米登燕變得十分土豪范兒:

    開業前5天,所有產品6折優惠;
    售價35元一杯的招牌產品牛油果果汁免費送出500杯(以優惠券的方式發給所在CBD的白領們,請人上門品鑒)。

    花大價錢的效果也是十分喜人:活動期間日流水最高達三萬八千多元,后期也逐漸穩定在兩萬元左右。

    這讓內參君想到另外一個案例

    北京曾有一家賣羊蝎子火鍋的餐館新店開張做活動開張前三天上門即送一鍋羊蝎子。效果很好顧客全部帶倆饅頭去蹭飯了最后還上了報紙。內參君問朋友:“那他損失那么大應該倒了吧?”朋友回句沒有啊活的好好的呢。人家就靠幾百鍋羊蝎子讓全北京人知道了他賺大發了”。

    朋友的話引人深思,營銷上面與其花小錢沒效果,不如干票大的一鳴驚人。

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