【管理】唯員工和粉絲難養！企業運營，如何里外都是人？

好的企業文化一定是不但自己high，還能讓別人跟著一起high，更何況一個千億級的大企業，隨便一件事就是大事。

但是，很多企業，做了很多對員工、對社會有意義的事，做了很多外界根本想象不到的創新，外界根本不知道。單純地依靠傳統媒體給你見個報已經不行了！人家自己還自顧不暇呢。自媒體時代，不想辦法對自己狠一點，就等著別人對你狠吧。

所以，如何有效傳播自身有價值的內容，是你、你、你必須面對的頭等大事。

有效的傳播說起來容易，但是太難了，這里我們不得不提一下萬達的企業文化傳播。我們給它起了一個很高大上的名字——拴柱（住）。別笑，嚴肅點。別看名字土，里面全是門道。

怎么拴？硬拴也行，過不了多久，就會被野馬把繩索掙脫，搞不好還把你的后院踏成沼澤，所以，得軟軟、慢慢講究方法地拴。這樣既能把內部人拴得緊緊的，還讓外面的人好奇，進而跟著一起high。萬達的企業文化咋能“里外通吃”呢？先給你露一小腿。

一、搞定人心，有一個獨門絕招

如何拴住自己人的心呢？相信很多企業都會做這樣的事——內刊、網站都是齊活。沒錯，消息源解決了，但是你真的能通過信息的傳遞凝聚了人心嗎？

在萬達，搞定人心，有一個獨門絕招！萬達在全國各地公司都設有文化專員，專門負責采寫新聞，不僅國內，在美國AMC院線公司、英國圣汐游艇公司都有俺們的文化專員，目前這個數字是400人，數量比最大媒體的記者站還多。

光有記者站不行啊，還得有料。別的不說，就說你最熟悉的：王健林的料可不是媒體同行想采訪就能采訪到的，他們就有這個優勢。

這些企業文化專員不是單打獨斗，他們匯集在一個叫做“萬人迷”的微信公眾賬號上，有什么重大新聞、工作任務，在上面喊一嗓子大家就都看到了；在微社區，大家進行各種各樣的業務討論，甚至聊八卦。大家關系到底如何，給你看張圖。

玩轉企業文化，搞定自己人是最關鍵的。但是，搞定了自己的人，怎么去拴住外面的人，讓人跟你一起玩，這更考驗功底。

二、善用、巧用新媒體

在新媒體時代，一個好的創意和宣傳方式，會給企業帶來什么？

2014年6月30日，萬達集團官方微信發布了一篇名為《有一個地方，它有6點“牛”過部委食堂》稿件。文章發布后，迅速被新浪樂居、地產邦等眾多自媒體大V轉發，引爆網絡。通過這樣的傳播，給萬達帶來了意想不到的收獲。

首先，使萬達公眾形象變得“親切”。公眾對萬達的印象一直停留在管理嚴格、軍事化上，好像萬達就是一個冷冰冰不近人情的企業。其實，誰都知道，靠軍事化管理、抽鞭子，人早跑了，但是輿論就是喜歡這樣熱炒，人們也是喜歡這樣相信。

但這篇稿子出來以后，大家看到了一個與以往認知不同的萬達。透過食堂這個最容易被企業忽視的地方人們發現，原來萬達對員工這么好，原來萬達所倡導的企業文化是真的不是隨便說說。

其次，讓大家對萬達的信任感倍增。很多粉絲在微信后臺留言：“連食堂都能做到這樣，其他的業務能差嗎？”“萬達食堂要人嗎？萬達最近有招聘嗎？”這種廣告效應，可能比在央視做個廣告來得更直接，而這個稿子除了采訪、拍照、寫稿、編輯花費了點時間外，成本幾乎為零。

再次，這個稿子也告訴外界，萬達的網絡化已經達到了相當程度。微信公眾號FM104.4金華之聲轉載此文后，至今“風靡”朋友圈。它的標題是《萬達員工食堂太震撼了！我們還在求食品安全，他們已經玩轉數據化管理了》，這樣的標題很好地宣傳了萬達的“全面網絡化”。

不僅如此，自己員工的自豪感也爆棚，這不就一不小心拴住人心了嗎？

那么，企業文化在新媒體時代該怎么玩，如何才能更好地為企業的發展做好宣傳、服務？

首先，你本身得前凸后翹有猛料！比如上面提到的萬達食堂，三餐免費、品種繁多、全部有機蔬菜，而且味道了得。只有自己有料，才能被打造得牛x閃閃。

為何食堂能引爆？關鍵是萬達的企業文化已經完全玩轉了互聯網，粉絲需要什么，什么對萬達有價值，已經有譜了！然后再熟練運用新媒體的編輯方式，一切水到渠成。

新媒體有何寫法？最關鍵的就是語言幽默并能觸到讀者的G點。你得有一個指揮棒，什么該寫，從哪個點切入，用什么語言，到什么地方要抖包袱，都得走心。

三、化身公關，吊粉絲胃口

這年頭，與其花錢請媒體作報道，不如自己利用好微信先發個聲。比如，萬達的半年會王健林的演講，其實最先是通過萬達的官方微信引爆的。

如何引爆的呢？看看他們的標題就知道了《王健林最新工作報告：下半年，萬達將在這8件事上出奇招》。

這樣的標題，你看完什么感覺，好奇嗎？你肯定想知道萬達下半年到底要干嗎？后來，媒體所有的報道都是這樣開頭：“萬達集團官方微信7月16日晚間發布萬達集團半年工作報告”，所以，在這個時代，做自己的代言人，比請別人做代言要實惠且靠譜。

除了自己發聲，要想有針對性地傳播自己的聲音，你必須手握仙女棒，隨時把自己變成公關，當然這是基于你對移動互聯傳播術的爛熟于心。

萬達是怎么化身公關的呢？有這么一件事，你或許還記得。

這個手稿，讓你的朋友圈沸騰了吧？

“這真的是王健林的字？他為什么要自己寫？字看起來不錯！”這些話還記憶猶新吧！

這就是萬達化身公關的一次嘗試，彼時，互聯網思維正火，但是眾多傳統企業還在焦慮。

其實，做的事很簡單，只不過在萬達年會時悄悄地在朋友圈發了幾張圖。就是這么悄悄一發，輕輕地俘虜了媒體的心，進而俘虜了大眾的心，而且有媒體統計過，萬達此次“公關”為萬達省了1300萬，但是效果比花1300萬還好。

看似輕巧，實際上，在做這個事之前，萬達已經想明白了這樣幾個問題。趕緊瞪大眼睛，干貨來了。

第一，作者（王健林）具有相當知名度，媒體約訪都得排時間，好家伙，這會自己爆料了，媒體能不心花怒放嗎？大過年的正愁沒料呢。

第二，內部人士爆料，增加了神秘感和真實性。按照慣例，手稿不僅王健林親自手寫，而且在萬達年會開始前一秒，根本不會有人知道。“難道是王健林自己發到朋友圈的？”這一下子又激起了人們的好奇心。

第三，手稿有價值，信息含量大。萬達2013年的成績，2014要干什么都在這張紙上，你哪怕看懂一點首富的思想，你就賺到了。

總之，手握猛料，充分激起人們的好奇心，是搞定粉絲的關鍵。

四、善于嘗試新應用，時刻都有新玩法

要傳播，品牌植入是標配。但是有關品牌植入，你們會想到什么？電視劇的植入？直接做廣告？如果還在玩這些東西，你不被淘汰，誰被淘汰？

前段時間，一個小而美的長微信制作工具，在微信朋友圈低調轉發、分享，據說，這其實是萬達給10萬員工的福利。

這款在朋友圈潛生暗長的應用小工具，名字很直白，就叫“長微信工具”，由啟動頁和編輯頁組成。編輯好的內容能在朋友圈實現分享轉發，這是這個微應用的最大亮點。

當然，還有一個走心的用戶體驗，就是在每篇文字下面實時顯示文章被閱讀次數，存在感絕對杠杠的。這個可是在微信發布文章閱讀數之前，人家就已經開發好了的啊。

看到這你會說了，萬達真是活雷鋒啊，免費做這么個東西圖啥？別著急啊，在“長微信工具”啟動頁的一支手繪筆上，你會發現一個隱藏很深的小字：wanda。

而這一應用的原始入口，也是掛在了萬達集團官方微信的菜單項下。只要你關注了萬達，你也能用，而且用得很方便的時候就會想起“挖井人”。這就很好地把本來給10萬員工的福利變成全民福利了，還把自己“植入”了一把。

而且，這個工具還傳遞了一個信號：萬達愿意創新，愿意擁抱互聯網。

萬達的企業文化之所以好玩，就是因為一直繃著“創新”這根弦。

前陣子你一定看到一封神秘邀請函被刷爆朋友圈。沒錯，這是萬達為百座萬達廣場慶典而做的預熱造勢活動。

豬為啥能飛上天？最主要的原因在于它站對了風口，順勢而為。所以，要想“拴柱（住） ”，必須順勢而為，借力打力。

巧了，萬達慶典活動適逢萬眾矚目的iPhone6發布不久，多少人為它砸了鍋賣了鐵賣了腎！萬達趕緊抓住這個勢頭，送你，雖然豪了一把，但這樣的借勢效果奇好。好到什么程度呢？隔壁王老二80歲的老媽都坐不住了，都拿出手機天天刮獎了。

點開不見獎品，卻只見大氣的中國紅信封和封印，咋回事，說好的邀請和禮物呢？你正生氣之際，手指一定會不自覺地觸摸手機屏幕，這時就會發現有字。好奇驅使你主動參與到活動中去，自發地探尋邀請函的真相。

點開后，就進入活動頁面。萬達準備了三重大禮——10萬張電影票，45臺iPhone6，還有云南雙人豪華游。驚喜一個接一個。這里就必須說一嘴了，做活動要大方，搞那么一個iPhone6在那抽來抽去的，寒磣不寒磣？

所以，做活動，一定要舍得花錢，并把錢花到刀刃上。就跟做人一個道理，古人云財散人聚，這話用在營銷上，很貼切。

萬達的第三重驚喜是“出席盛典和樂享昆明游”，獎品依舊誘人，但萬達在這“留了一手”，需要用戶轉發至其朋友圈，才能有拿到此獎項的機會。這就在不知不覺中，被用戶宣傳出去了。

三步，就把粉絲牢牢拴住了，而同時萬達百店同慶這個信息也巧妙地被傳播出去。這個活動，比起去電視臺做個高（wu）大（liao）上（si）的廣告，哪個更省錢，更有效呢？

不要懷疑，任何時候，你只有讓粉絲感覺到占了便宜，他們才會喜歡你，別怪他們現實，人性如此。你只要想方設法地去抓住用戶的人性做文章，你的營銷、宣傳一定錯不了。

來源：萬達集團

編輯：內參小羊君

朱小超

小南國公共事務部

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