【魅咖】星巴克最年輕美女董事史宗瑋的三條創業教訓

史宗瑋，Hearsay Social公司創始人兼CEO，星巴克最年輕女董事

如今的硅谷（我就住在那里），似乎人人都想創業，但創建一家公司遠不止一個創意那么簡單，你需要為之付出心血、汗水和淚水，要對創業達到癡迷的程度。事實上，成為創業者絕非易事。5年前離開銷售軟件公司Salesforce.com創建Hearsy Social，是我迄今為止做過的最艱難但也是最好的決定。要放棄大公司的舒適工作，開始白手起家，需要有非凡的勇氣和堅定的信念。對此，我從未后悔。

對于準備冒險一試的人，我可以保證，創業將給你帶來前所未有的回報。下面是我在創業過程中總結的幾條最重要的經驗：

做好犧牲的準備

初創公司要想成功，必須克服重重困難。最初，除了自己的能力與資源，你一無所有。顯然，所有公司都比你的公司規模更大，經營時間更長，比你更加成熟。要想取得勝利，你必須力爭上游，而這需要你努力工作，付出大量的時間。除此之外，沒有捷徑。

公司成立后的第一年，所有人都在不分晝夜地工作。最初，我們在我的客廳里通宵工作，后來有了第一間辦公室，我們會在凌晨三點回家，甚至就在辦公室過夜。根本不存在病假或休假。那段時間，我錯過了朋友們的生日，這讓我非常遺憾。

除了與同事之間的交流，我停止了一切社交活動。我還必須盡快讓自己坦然接受在不確定的時間內沒有薪水的現狀。每一位創業者需要做出的犧牲也有所不同，但可以確定的是，犧牲是不可避免的。成功需要專注，而專注則意味著取舍。

明智地選擇合伙人

評估、吸引和建立與聯合創始人、早期員工和投資者之間可靠的工作關系，是決定成敗的關鍵。我很幸運能與好朋友、斯坦福大學的同學史蒂夫?加里蒂一起創建Hearsay Social公司。有人一起交流想法，討論重大決定和交換不同意見，能讓創業新人受益匪淺。十多年的友誼為我們奠定了信任的基礎，讓我們可以自由地辯論，相互扶持地度過所有初創公司都需要經歷的情緒過山車。

初期重要崗位的招聘也會決定公司的命運。Hearsay的第一名員工在公司身兼數職，最近前往倫敦，組建和領導Hearsay Social的歐洲團隊。另外一名早期員工最初擔任客戶成功經理，后來負責運營客戶成功部門，數月前飛赴香港組建亞洲團隊。

創始團隊與早期員工將決定公司的文化。在Hearsay，我們很早便確定了公司的三條核心價值觀：1) 幫助客戶實現長期的成功，2) 團隊合作，3) 完成任務。從成立至今，我們一直在基于這三條價值觀進行招聘和人才培養，實現員工的自我強化。公司在整個發展過程中始終需要有強大的合伙人與員工，但在初期尤為重要。

關注客戶

許多公司都在談論客戶成功，但有多少公司能真正始終將客戶放在首位？Hearsay最引以為豪的時刻之一是在今年早些時候。當時，我們的一位客戶，來自一家《財富》百強公司的CEO，在公司1月份的立項活動上發表演說，聲稱要將Hearsay視為合作伙伴，而不是供應商。這家公司由CEO和總經理負責與Hearsay的關系，而不是采購部門。這是一種真正的合作伙伴關系，也是我們成功的關鍵。要達到這種程度的信任并不容易，這也是我們每天必須努力去實現的目標。

事實上，幫助客戶實現成功這一理念，從公司創立至今也在不斷變化。在Hearsay創立之初，客戶成功意味著客戶有我的私人電話號碼。這意味著通宵修復代碼錯誤，以及其他需要極大的勇氣才能付諸實施的行動。

如今，我們有全球客戶支持團隊，有一個1-800免費電話，還有一個確保產品質量與網站可靠性的團隊。從諾德斯特龍和扎珀斯，到蘋果，再到客戶服務軟件開發商Zendesk，每一家成功的公司都有一個共同的特點：專注于為客戶做正確的事情，并使客戶滿意。從最開始便專注于為客戶或潛在客戶服務，成功也會水到渠成。

譯者：劉進龍/汪皓

來源：財富中文網(北京)

編輯：內參小然君

吳學靈

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