云模式?全渠道?精準化 移動互聯時代的CRM

CRM即客戶關系管理管理系統，是幫助企業在運營過程中積累客戶信息，進行客戶分析，實施營銷策略的信息化工具。在面對消費級客戶的企業（即B2C型企業）應用中，常常體現為會員管理。

傳統會員管理系統偏重于儲值、積分、結算等功能的實現，并且多數以單一店面為基礎設立會員，同一企業的不同店面間會員難以識別，同品牌的異店消費需通過電話的手段確認，極大地降低了結算效率，同時開卡店面代劃卡行為也極其容易造成賬務問題，增加財務核算的困難，衍生相關財務風險。

如今時代，新的技術與新的思維在改變甚至顛覆人類的生活方式，傳統會員系統已經無法適應互聯網時代的需求。吾享CRM系統基于B/S架構，以云服務接入的方式為企業提供全新體驗的會員系統。店面通過瀏覽器的網頁接入方式即可實現使用，技術實施與維護工作全部集中于云端后臺，數據在云端服務器中多重備份，在使用成本與安全性上比于傳統會員系統有了飛躍性的提高。

同時，吾享CRM能夠輕松將各個不同地域門店的會員檔案統一為一個會員檔案庫，同一張會員卡無論在哪一個店面都可以享受同樣的會員待遇，極大地滿足了連鎖化企業的運營需求。

但是，僅僅提升與改善會員功能是遠遠不能滿足時代需求的。吾享CRM系統最大的突破在于強大的會員營銷與數據挖掘分析能力。

數據挖掘層面，吾享CRM真正實現數據的全渠道挖掘，線上端，不僅可以從微信平臺為代表的云端會員系統內直接抓取數據，同時還可以通過商用WIFI的接入直接獲取接入用戶的數據，線下端的餐飲、酒店等行業應用中直接對接天財商龍兩大版本、五個專版的餐飲管理系統以及酒店管理系統，無需收錄入，實時共享數據。

數據分析方面，詳細的報表幫助營銷人員掌握會員消費特征，完成客群細分，提取精細化的需求，并針對性的施以精準營銷策略，拉升會員群體的客戶黏度。

會員營銷層面，再也不是簡單的實體卡儲值、積分，而是以營銷活動為形式，借由移動端的會員系統與店面會員系統兩大終端工具，策劃與執行全渠道的會員營銷活動。以微信平臺為代表的云端會員接入，切實幫助消費者隨時隨地實現申領會員卡，查詢會員卡信息，參與會員活動等操作。

在全渠道營銷的時代，只有足夠輕的云模式下的全渠道會員系統才能夠真正幫助企業在互聯網大潮中瞄準目標，精準打擊。然而，單純的一個CRM系統并不能徹底解決會員營銷問題的，一套完善的全渠道的管理與營銷的整體解決方案才是真正徹底解決問題的關鍵。

針對餐飲行業，吾享網絡提供從移動云餐廳到CRM再到餐飲管理系統的整體O2O解決方案。整體化的解決方案，可以通過不同的系統模塊多維度的獲取數據，以幫助CRM構建更加完備的會員數據庫，從而更加精確的進行分析與營銷。

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吾享網絡專注于餐飲O2O，通過對微信、淘寶應用、百度應用、大眾點評等線上接口的無縫落地對接，為餐企實現在線點餐、客位預訂、外賣及支付等業務。吾享網絡核心價值是通過“線上引流工具+CRM+線下ERP”這一完整O2O解決方案，幫助餐飲企業享受移動互聯與大數據的紅利，給予餐飲消費者全新的消費體驗