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    干貨 | 慘遭差評只因沒聽清電話？一個工具幫你減少差評！

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    “專門打電話說不要麻醬和蒜，還是加了蒜，再也不點這家了！”
    看到這條差評，楊老板很是委屈。高峰期本身店內嘈雜， 加上顧客語速很快，還沒等聽清就掛了電話。好不容易按照需求送出了餐，卻不料在第二天收到這樣的結果。相信很多人都碰到過這樣的情況。
    “你怎么還在跟顧客講電話？我直接回復顧客消息，根本不會出問題！”
    等等！“直接回復顧客消息”，是什么高級操作？

    如何直接回復顧客消息，避免溝通不暢？
    “直接回復顧客消息”，其實指的是美團外賣商家端的溝通功能：“在線聯系”。這個功能可以簡單理解為，“美團外賣商家端中的微信”。只要開通這項功能，就不用在高峰時期費勁接聽電話，結果還落得一個差評下場。
    因為顧客在點外賣的過程中，不管遇到什么問題，都不用再給老板打電話了，可以直接在APP上給老板發送文字、圖片或語音，老板可以直接在商家端上及時回復顧客消息。

    開通“在線聯系”，對我有什么好處？
    講到這里，不少老板心里會問，開通“在線聯系”確實方便了顧客，但會不會打擾到我的日常經營呢？
    助教在這里告訴各位老板，開通“在線聯系”不僅不會構成打擾，還會帶來諸多意想不到的好處！舉幾個常見的場景，給各位感受一下：
    1.場景一：顧客詢問菜品信息
    顧客在點餐時，通過“在線聯系”詢問老板菜品信息。
    老板通過“在線聯系”及時解答詢問，顧客在問題得到解答之后立即下單。
    沒想到，店鋪的下單轉化率就這樣得到提升！
    2. 場景二：顧客忘寫訂單備注
    顧客在下單后，通過“在線聯系”聯系老板增加備注。
    老板通過“在線聯系”及時收到消息，顧客在收到符合需求的外賣之后給出好評。
    太開心了！老板又多賺了一條好評！

    3.場景三：顧客不耐煩地催單
    顧客在等餐時，通過“在線聯系”催促老板加快速度。
    老板通過“在線聯系”及時告知進度，顧客的不滿情緒得到安撫。
    好險！老板差點得了一條差評~

    4.場景四：顧客氣沖沖地投訴
    顧客在收到餐后，通過“在線聯系”投訴老板餐品問題。
    老板通過“在線聯系”及時道歉補救，顧客的投訴得到有效解決。
    最難處理的顧客投訴，就這樣輕松解決了！
    看完這些每天都有可能發生的例子，毫不夸張地總結一下 ：開通“在線聯系”并及時回復消息，是跟關注用戶評價并及時回復評價，同等重要的存在！

    只需完成3步操作，就能 “在線聯系”顧客

    鑒于“在線聯系”如此重要，特來告訴各位老板，如何開啟和管理這個功能。
    1.開通“在線聯系”
    老板可從訂單頁-待處理-新訂單-在線聯系，進入顧客消息設置頁面，開啟或關閉“在線聯系”。
    需要說明的是，如果點擊關閉，顧客不能再向老板發送消息，問題得不到及時解決，需求得不到及時滿足，顧客滿意度勢必會受到影響，因此不建議老板關閉。
    2.設置快捷回復
    同樣是在顧客消息設置頁面，老板可設置快捷回復。
    設置完畢后，在回復顧客時，可以一鍵發送提前設置好的快捷短語，有效節省時間精力。
    平臺已貼心地為老板預設了常用快捷短語，如“您好，餐品已出，馬上送到”、“您的電話無法接通，商品已送達，請取餐”等。老板也可根據自己的需要，編輯適合自己的快捷短語。

    3.設置自動回復
    同樣是在顧客消息設置頁面，老板可設置自動回復。自動回復分為兩種：
    ①忙碌狀態的自動回復
    當老板在用餐高峰時段，沒有人力和時間回復顧客消息，可以將店鋪狀態從“在線”切換到“忙碌”。
    在忙碌狀態下，平臺將自動發送回復內容：“親愛的顧客您好，本店當前較忙，不能及時查看您的消息，如有急事請您撥打電話。”

    ②訂單完成的自動回復
    開啟“自動發送售后消息”后，提前編輯好的消息將會在訂單完成后自動發送給顧客，及時進行客情維護。
    平臺同樣貼心地為老板預設了自動回復話術，“親愛的顧客，祝您用餐愉快，如您遇到任何問題請隨時聯系我們，期待您下次再來我店用餐。” 老板也可根據自己的需要，編輯適合自己的自動回復。
    “在線聯系”在老板和顧客之間搭建了一條快速通道，老板通過這條通道，能夠直接、方便、快捷地觸達顧客，并對顧客的各種問題和需求做出及時回應。
    而顧客也可以通過外賣商家門店的左下角點擊【聯系商家】，快速進入解決其問題。

    開通“在線聯系”并及時回復消息，能夠立竿見影地提升顧客滿意度。
    所以你還在等什么呢？快拿起手機，開通“在線聯系”吧！

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