五大好評回復技巧，把“好感顧客”變成你的忠實粉絲！

難道每條好評都要回復嗎？如果精力不允許，建議優先回復以下4類好評。

1、置頂的評價。

置頂的評價是什么？美團、大眾點評以及美團外賣都會有幾條評價是置頂的，通常寫著“優質點評”或者“認真點評”，這些評價瀏覽量非常高。

我們商家可以通過在置頂評價下面回復評價，讓瀏覽這條評價的網友們看到我們的態度，從而更加堅定地選擇我們。這些可都是精準的潛在客戶，推廣效果比花錢讓一個微信大號推送的效果要好得多！

2、點出門店特色，對其他顧客有引導作用的。

例子：對于老字號的餐廳，我們顧客圖的是什么？不就是“地道”、“正宗”、“好吃”幾個字嗎？

還有這種寫了到餐廳路線的，對于其他顧客也有參考價值▼

3、好評中帶著建議或者透露出不滿的。

什么叫做有建議或者透露出不滿的好評？人家給的是5分，但從話語中還寫了對我們的建議，特別是用了“還好吧”、“不過還是送上五星”、“希望”這些詞的，其實對我們還是有保留的，心里大概是這么想的“看在你某方面還不錯的份上，這回就給你個五分。”革命尚未成功，老板們還要再來個回復，才能抓牢他們的心。

4、非常熱情，甚至點名了老板或者店員的評價。

心疼老板，夸女店長漂亮，這樣的回復，相信不用我說，各位老板也樂于回復。

那么該如何回復這些好評呢？

1、至少準備15條不同版本的回復

同樣的一句美言，一個人聽第一遍可能很開心，聽第二遍就沒有那么強烈的感覺了，聽十遍可能都膩味了。這叫做邊際效益遞減。

所以，我們的好評回復也是一樣，需要從不同角度、不同的語言來回復。如果沒有那么多精力進行回復的話，至少也要準備15條不同版本的回復，基本就夠用了。

美團外賣上的評價，前20條是我們點開評價時，系統就自動加載好的，如果想繼續往下看，往下滑動時會有1-2秒的等待時間，所以大部分顧客看20條評價就差不多了，這20條評價，我們并不需要每條必回，所以準備15條至少能保證前幾屏的評價回復不重樣。

來看個反面案例，每條商家回復一模一樣▼

雖然非常禮貌，但顧客對這樣一模一樣的回復是無感的。

2、差異化

實際上，并不是只有我們店給顧客回復評價，如果想達到更好的效果，我們最好在回復時要跟別人家不一樣，能突出自己的特色。比如下面這家做夜宵的餐廳，自家餐廳的LOGO就是一只貓，而且他們在回復時也稱顧客為“小夜貓”，跟別人家區分開了，也很應景，有記憶點。

我們老板們也可以根據自家門店的特色，對我們的顧客有特別的稱呼，或者直接摘取顧客的網名也可以。比如上面的回復，也可以改為“謝謝夜未央的支持~我們會努力做到更好~”

3、引用他評價中說過的話

引用他人說過的話在絕大多數時候能讓對方感覺自己被重視、被關注。回復評價時也一樣。

比如下面這個評價提到了媽媽生日，如果店家這是后回復“咱媽喜歡就好，祝咱媽生日快樂，福如東海，壽比南山！”是不是比單純說一句”謝謝！歡迎下次光臨”來得更讓人有好感？

4、加上聯系方式

對于認可自家門店的顧客，尤其是回復外賣顧客評價時加上店長的電話，一方面讓顧客覺得靠譜，另外一方面也增加了拿到顧客微信的可能，接著店長可以通過微信朋友圈、好友頭條等位置，讓顧客看見我們的店。

5、人格化

這應該是今天的建議中，比較難操作的一項，如果別的方面已經盡善盡美，希望通過運營評價來突出自家特色的朋友，可以試著給回復評價的這樣一個看不見摸不著的人，賦予性格和喜怒哀樂，會有意料之外的收獲。比如是個幽默風趣的老板？機智的客服美眉？或者就是個和藹可親的朋友？

【機智客服美眉】

想要走這條線路的老板，可以收集一些當下熱門的段子、歌詞，加入到回復中。如果覺得這路線太難，也可以看看下面的角色，這是大部分人用心就能做好的。

【誠懇老板】

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