又是一年315國際消費者權益日，我們商家是不是也很想要有個國際商家權益日？
消費者動不動就給差評：
——為什么這飯館上菜這么慢？差評！
——為什么這家酒店有股發霉味兒？差評！
——為什么滑雪場沒有單板？差評！
——為什么剪個頭發讓我辦了三張卡？差評！
——為什么捏腳5分鐘嘮嗑兩小時？差評！
甚至有時候，心滿意足也給差評！
你們真的滿意？為嘛要這樣？
一邊是消費者評一星都冤枉的怒火，一邊是商家身在此山不得要領的困惑，雙方各自為營，不免又是兩敗俱傷收場。想不明白？那就讓美團點評數據研究院用消費者給出的數據為你指明方向吧！
我們抽取了2016年3月至2017年3月之間美團點評平臺上3億消費評價，對其中的所有“一星評價”（約1000萬條，占總評價數量的3.2%）進行分析，發布了今天的這份《315生活服務消費一星評價大數據》。
原來女生比男生更愛給差評？南方比北方愛給差評？服務、衛生、性價比（價格）是差評的最主要的三個方向……具體看下圖
（預警：長圖請在wifi環境下收看，土豪隨意）
從上圖差評原因分布來看，消費者給差評的最主要原因是：拉肚子、難吃、上菜慢、菜品少、環境差、怠慢、貴、不值，看來消費者還是較為理性，餐飲行業發展任重而道遠。
消費者能接受排隊，卻接受不了上菜慢！看來排隊時讓顧客先點好菜，很有必要！
有趣的是，我們在分析了“餐飲”、“酒店”、“旅游”、“麗人”、“休閑娛樂”幾項消費者消費頻率最高的業務后發現，大家在各個領域的“怒點”非常清晰，一旦觸碰，十有八九會觸發差評吐槽模式，于是才有了本次的“消費者能忍不能忍畫像”。商家們啊~想要“客戶爸爸”得到滿意的服務，可得在此處劃重點改善喲！
歸根結底，“一星差評”來源于消費者的不滿和無奈，但只要正視這些真實反饋并加以改善，相信“一星差評”也可以幫助商家有針對性的自我升級、重新贏回消費者的芳心。
1/舉報惡意差評
2/如何管理消費者評價
3/商戶星級是怎樣煉成的？
4/開店寶里如何回復消費者評價？
5/這家日料店把99%給過差評的顧客變成了常客
原創文章，作者：美團大學餐飲學院，如若轉載，請注明出處：http://www.kmwhg.com/164682.html
