新美大鐘永健：給旅業互聯網營銷的四點小建議

近日，新美大酒店旅游事業群戰略合作部總經理鐘永健在烏鎮召開的“旅游產業高級研修班”上提出了旅行行業互聯網營銷四點小建議，他認為旅行行業要做好互聯網營銷需要掌握好四方面內容。

中國旅游商業報道 | 權威品牌

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第一，互聯網是最大最好的客源地

現在旅行行業都知道，營銷必須將線上的資源都占上。大家以前很熟悉OTA，熟悉攜程、去哪兒。大家聽說過A站（Acfun）、B站（Bilibili）嗎？這兩個二次元網站，很多90后上這兩個網站看動畫。新的客源網站不斷誕生，要善于利用新的互聯網平臺獲取客源。

對于旅游行業來說，O2O平臺所積累的海量生活消費數據具有獨一無二的價值。如果將美團、大眾點評視作一個客源地，則其中居民超過兩億，分布在中國的一二三四線城市和眾多縣城，他們在吃、住、行、游、購、娛各領域的數據在平臺上滾雪球式積累。

而依托餐飲、酒店、旅游、電影等多條業務線的深度滲透，讓美團、大眾點評擁有跨界的計算能力，這也成為它超越其他平臺的一種獨家優勢。而越來越多的景區也發現，利用在美團、大眾點評等本地屬性較強的APP上積累點評和銷量數據，可以變成景區的一面金字輿論招牌，為景區的精準營銷提供決策幫助。

新美大酒店旅游事業群戰略合作部總經理鐘永健

第二，O2O的本質是“ONE 2 ONE”

今天這個時代，最好的服務就是他要什么就給他什么。這要求旅行服務商能給用戶提供豐富的旅行產品，來滿足不同用戶不同需求。例如在烏鎮住宿，從4-5星級的酒店，到小民宿家庭小店，有的還在旅游景點內。吃住行等等旅游產品每一個環節都有多種選擇后，旅游產品會呈現指數級的增長，要把供給做好。

在線上整合碎片化的旅游資源、建立一條龍購買平臺成為大勢所趨。美團、大眾點評等O2O平臺在整合了一二三四線城市的服務資源后，也將服務拓展至更多旅游目的地，為景區提供涵蓋住宿、交通、門票、餐飲、購物、演藝票務、線路游等產品的一站式解決方案。

今年春節，浙江橫店影視城里每天上演近百場演藝活動，接待游客超百萬人次。美團橫店影視城頁面上，景區導覽圖、演出時間、景點介紹一應俱全，頁面上還有每日劇組和每周劇組時間表，不斷更新游客們最關心的明星動態。

在同一頁面上，不僅能購買景區門票、演出票，還可以瀏覽周邊美食和周邊酒店，進行一鍵預訂。未來還會將交通接駁和導游服務放入頁面，真正做到一站式購買，把供給做好做豐富，進而釋放出游客的新需求，真正做到“ONE 2 ONE”服務。

第三，從“時長的角度”規劃旅行產品

以前用距離來區分旅游品質，劃分國內游、國外游。隨著交通的發達，距離已經不是考慮的關鍵因素。現在人旅行，第一個考慮要素是有幾天的時間旅游。建議旅游景點在規劃自己的產品的時候，可以策劃半天游、一日兩日游，讓游客根據自己的時間來結構化組合。

比如今年5月，新美大酒店旅游事業群再推農旅結合的創新服務產品，與千島湖旅游集團合作上線“千島湖農戶深度體驗票”。“千島湖農戶深度體驗票”倡導“當一年農民，交一戶農民朋友”。

旅客花500元即可獲得一張象征意義的“農業戶口證”，并根據個人需求在浙江省杭州市淳安縣姜家鎮附近的千島湖龍川灣認領一塊田地，交一戶農民朋友，在一年時間內，利用節假日帶家人一起耕種。

認領田地的游客不在的時候，當地農民會幫助照看，還會不定期通過微信方式，實時報告農產品種植的情況，最后將種植出來的農產品快遞到游客手中。

消費者既可以旅游享受美景，還可以獲得味美的當地農作物，更重要的是可以帶家人孩子體驗農業勞作的辛苦，最后還幫助了當地農戶脫貧做了公益。這不僅僅是一種新旅游體驗，更是為廣大公眾（尤其是附近城市居民）提供了一個新穎的生活方式，可以用靈活的時間來安排自己的旅行行程。

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第四，做宣傳要遵守“講故事、說人話、用真情”的原則

己所不欲勿施于人。有一個東北旅游景點宣傳片，用了一個男孩在雪地里推倒女孩，女孩倒在松軟的雪地中，畫面很溫馨，效果也很好，這要比用航拍體現高大上的效果更好，因為沒有人會真的飛起來。

去年青島的“天價大蝦”和前段時間的哈爾濱“天價魚”事件，很多權威媒體都引用了大眾點評和美團上的評論，也從側面反映了O2O平臺在口碑影響力上的價值。這對景區和各地旅游局來說，是一個很好的輿情監測系統，通過評論找到用戶的真正需求，創新產品、提升服務，實現最有效、最快速的用戶體驗升級。

互聯網+改變了旅游產業，在國家大力提倡互聯網+的戰略下，在線旅游正呈現出前所未有的爆發式增長。新美大酒店旅游事業群積極響應“互聯網+戰略”，依托國內交易量最大的生活服務電商美團、大眾點評平臺，以互聯網+旅行的方式滿足越來越多不同需求的旅游人群，整合旅游資源，推出更多更豐富的創新體驗產品，不斷為更多的用戶創造新的價值。

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