評價影響著我們的轉化率和排名，評價和商戶的反饋也直接影響著未購買用戶的決策。隨著雙平臺的合并，用戶評價的數據源更加豐富，這為商戶進行評價管理、口碑營銷提供了更大空間。數據分析表明，評價對商戶訪購率起到正面作用。美團點評推出評價優化利器-惠評價，將協助商家全面管理評價，提升店鋪銷量和改善客戶滿意度。
惠評價產品旨在解決商戶在評價維護與管理過程中遭遇的痛點，促進用戶和商戶的良性互動，影響新客的購買決策，對老客進行二次營銷，幫助商家更好的打造線上口碑。
1.多角度的評價數據分析和解讀，幫助商家進行自我經營診斷。
2.差評自動回復，商戶可自定義回復文案，減少差評的影響。
3.用戶評價即可獲得商家紅包，在商家門店進行二次復購時可用。
4.商戶可自定義好評紅包和差評紅包的文案，可作為店鋪信息的私家發布渠道。
5.push、站內信等觸達渠道，提醒用戶完成評價、告知獲得紅包等信息，提醒商家及時關注用戶評價，提升評價數量，快速累積更多評價。
消費者的評價直接影響到項目及門店的在線轉化率，點擊率，自然排名和流量。而且還影響其他消費的決策和購買等。可通過鼓勵消費者評價曬單可獲得平臺積分（由平臺承擔無需商家承擔）方式提升評價數量。美團積分可抵現金哦！100積分=1元，團購全場通用哦！消費者可在我的積分中查看積分數量和獲取明細。
與好評用戶的良性互動，甚至予以小權利和小優惠有利于提升復購，提升口碑
對差評用戶的及時安撫，并誠懇回應有助于避免用戶流失，也避免擴大差評影響
1）評價直接影響轉化率：瀏覽評價頁的用戶比瀏覽poi詳情頁的用戶訪購率平均值高25%；閱讀評價的用戶訪購率更高。提升評價數量，可以提升商家訪購率。
2）差評回復有助于減弱差評的負面影響：差評0回復的商家轉化率相對更低一些，比普通回復率區間的訪購大概低20%
可見評價數量，好評率，評分，差評不僅影響我們的自然排名，自然流量還營銷點擊以及轉化率。
從客戶流失原因可以看到，由于我們的客戶體驗不到位讓客戶產生負面情緒或誤會，會導致老客的"故意被推走"或"無意被推走"。一個老客戶的價值=20個新客價值。優化評價，做好回復和采取有效措施可以減少客戶流失。
通過評價回復，紅包等方式可大大提升評論數量，改善商家和客戶的關系，提升復購率及提升好評率。
商家可通過設置好評及差評紅包，設置評價回復話術進行評價的有效管理。
消費者好評曬單可獲取紅包且可和商家形成互動。
1 首先我們應該清楚，這是我們的錯誤，正是因為我們的失誤，顧客才給我們差評的。我們應該真誠地道歉，然后和氣地商量解決辦法。 1.朋友派。先拉近一下雙方關系換位思考，協商處理。其他顧客看見會認為老板確實不錯，挺會為人著想，想必還是不賴的。 2.惡搞派。短短幾句，將幽默詼諧與正事完美結合，讓人看罷，疑惑一笑而過。 3.認錯派。先主動道歉承認錯誤，然后做出補償承諾（如下次贈飲品，邀請其做新品體驗等），并表達店鋪完善的決心（如下次再出現發現發絲問題，本店愿給消費者免單等） 2 聽到這個原因，別急著解釋，先誠懇地道歉，心平氣和地和客戶解釋，相信客戶一定能夠理解的。切忌聽到客戶的不滿就急著解釋，那會讓客戶覺得我們在推脫責任。 親愛的，真的很對不起，由于我們店員的服務不專業，沒有及時的解決您的問題，您的這個差評是我們全體店員的警鐘，作為店長我代表全店在此鄭重的向您道歉，那個對您無理的店員已經被我嚴厲的批評了，扣了半月的工資，我們一如既往的履行我們的服務，有任何問題您都可以直接聯系我們。 3 若是因為價格原因，顧客覺得太貴或超出預期而給差評，我們需要做好充分的回復。 親愛的一分價格一分貨，我們的產品（優勢，與同類產品對比和區分差異）…我們實體價格是xx同類產品市場價格都不會低于xx就成本我們就達到xx利潤空間不足10%，此次團購也是為了讓大家體驗到我們的產品才優惠做活動的哦！同時歡迎大家來店先免費體驗或免費試吃，絕對是物超所值！ 4 惡意評價指評價人以本人或他人之名，以損害被評價人利益或謀求個人不正當利益為目的，通過夸大或捏造事實，對被評價人做出有違公序良俗或平臺認為不當的評價；或以差評、中評對被評價人進行侮辱、誹謗、脅迫的行為。對于惡意中差評商家需做好消費記錄，收集惡意差評證據資料(如截圖，錄音等 ）若對方有侮辱商家人格的言辭，承認自己有過失或承認自己就是故意給差評等資料，都可以提交平臺進行申述。其次，商家可巧妙進行答復。 1.各位顧客朋友，本店虧本經營，這位朋友還惡意挑刺，說等待時間太長，從取號排隊到就餐只有8分鐘且我們已給其在團購的基礎上再打了9折優惠表示歉意，可其還是氣急敗壞給我們了個差評，我們也沒有辦法。我們再次承諾，本店產品價廉物美服務標準，證件齊全，童叟無欺，請各位朋友放心消費。 2.親愛的，你是不是評價錯了，我們這里每位消費顧客信息都是有記錄的，親愛的沒有在我們這里消費過哦。我們已和官方聯系核實，此人為同行，看到我們的項目賣的好就惡意來競爭，真是可恥的行為，遇到這樣的同行真的讓我們商家很傷心，不過官方已經回復我們了，已經對該商家警告處理了，請大家放心消費。 5 對于顧客評價失誤造成"張冠李戴"本來是給B商家的評價結果評論到了A商家這里，這種情況第一可以聯系顧客修改評價或聯系顧客致電平臺客服請求修改評價。第二可以在美團首頁提交意見反饋或致電商家客服請求解決，點評平臺則可點擊首頁底部的"聯系我們"提交反饋。 備注：惠評價目前鄭州、武漢、無錫等城市美團餐飲美食均可使用，產品即將上線全國，其他城市的餐飲美食商家可耐心等待。 1/ 如何用手機拍出團購精美照片！ 2 / 差評產生的八大原因及應對技巧！ 3 / 8大因素影響消費者就餐！解析餐飲行業 4/ 大數據告訴你好評差評對店鋪的影響有多少 5 / 必看！大眾點評餐飲商家星級評分調整介紹！
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