行者奕宏：痛點！

生意人就是有一雙敏銳的眼光，看到市場的變化，消費者的需求。同時，還要有一個細膩敏感的心，去感受生活中，消費中，體驗中的各種不滿，不安，不便。其實，生意本來就是這么簡單，解決多少問題，就獲得多大市場。奕宏作為一個十多年的廣告人，一直都在研究消費者，近幾年研究社交網絡，更是可以透過社交平臺獲得大量的鮮活的消費者反饋，對于消費者痛點洞察，沒少花時間研究。

痛點按照人群分為：消費者痛點 、經營者痛點 、行業痛點。消費者痛點就是消費者的不安，不滿，不便；經營者痛點就是生意上的阻礙和困境；行業痛點往往牽涉到整個行業的游戲規則發生了的惡性變化。

發現消費者痛點，如果你能夠解決，而你的競爭對手又忽略了，那就是個不錯的生意。解決經營者痛點，生意就會有質的變化；而如果你能解決行業痛點，恭喜你，你就真正找到顛覆行業之道，或者重塑行業之道。

比如：對于城市白領，下班后晚餐如何解決，去菜場超市都早已經是剩菜了，又不能頓頓去飯店，這時有人用線上下單預定，下班后在地鐵口或者便利店取貨的方法，極大的方便了目標消費者，解決了大城市白領晚餐，甚至是三餐之痛，這就是一個非常棒的生意，北京已經有人把這個痛點轉化成生意，并且拿到投資了。

經營者痛點：我當初在雅智傳播機構做媒介總監時，就發現公司的現金流永遠跟不上客戶的賬期。而我們若想擴大生意，就必須有更大的資金量。民營企業融資非常困難，于是我就采用國際性廣告公司的做法，放棄與媒體直接合作，而尋找各地有實力的廣告公司作為我的合作商，把業務分包給他們，同時也幫助他們完成一定的業務指標，而合作公司給到我們3-6個月的賬期，我們的生意就在短期內不受資金限制，獲得高速增長，這就是解決了經營者的痛點。

至于行業痛點，我們去看看，越是喊生意難做的，就說明行業痛點越大。比如裝修行業，常規的裝修公司靠廣告忽悠消費者，投放大量媒體廣告，然后靠加價或者偷工減料來達到盈利目的。然而最終是搬了石頭砸自己腳，消費者與裝修公司，與裝修工人之間永遠是敵我關系，而裝修公司和裝修工人之間的勞資糾紛也不斷，導致整個行業都陷入困境。

南京有一家裝修公司的老板叫江水平(微信號jspzxd)，他也派了核心人員參加了我的8小時打通粉絲經濟訓練營的學習。他因為看到整個行業的痛點：客戶與裝修公司不信任，客戶與工人之間的矛盾，工人與裝修公司之間的金錢糾紛，就獨創了他的江水平模式：

1、全國第一個提出先施工，再付款，確保裝修工程質量；

2、只在網絡上接單，減低媒體投放費用；

3、工資由裝修顧客直接發給工人，也就是工人干不好，顧客有權進行處罰。這樣工人再也不敢偷工減料，而裝修公司也沒法拖欠工人工資。確保三方都獲利，同時還大大減少了裝修公司的管理成本。

目前，這個模式不僅受到廣大消費者歡迎，江水平還成為中國第一個拿到風險投資的包工頭。

你看，當你能解決行業的痛點，就不是一個小生意了，江水平模式未來一定會成為這個行業的顛覆者和攪局者，而給消費者和整個產業鏈都帶來巨大收益。

其實這樣的行業還有很多，比如旅游業，消費者不滿意，旅行社不賺錢，導游活得痛苦沒尊嚴，景區和旅游城市也是靠天吃飯，這樣一個所有人都痛苦的行業，其實商機太大了，就看誰能先做第一個顛覆者。

除了一些顯性痛點，諸如剛才所說的那些，還有一些隱性痛點是人們沒有表述的，但是卻是消費者心中永遠的痛。例如：我們去飯店吃飯，一桌人最怕的事情是點菜，你推我，我推你，最后往往是東家點菜。其實這個里面包含的不僅僅是中國人的客套，其中眾口難調，對價格的限制都是個隱性痛點。

所以，我在幫學員陳罡策劃他的飯店時，就打破常規，根據這個隱性痛點，只設計了三道主菜，并把飯店名稱也定為牛掰三道菜。既解決了吃貨們點菜難的痛點，還解決了人們記憶和口碑傳播一家飯店名稱的記憶痛點。

顯性痛點往往很好挖掘，只需要我們在消費時多留心，多觀察，多體會。同時今天在各種點評網站，電商平臺、社交網絡上留意消費者的各種吐槽就可以了。而對于隱性痛點，這個確實需要有較高的敏感度和細致入微的洞察力。

每一個偉大的生意都從痛點挖掘開始，我們來看看這些偉大公司是如何挖掘消費者痛點的：

小米解決的痛點：智能手機無法滿足屌絲市場對性價比的渴望

蘋果解決的痛點：坑爹的鍵盤、偽智能的諾基亞

特斯拉解決的痛點：耗油、環境污染、能源危機、開車枯燥、安全。

海底撈解決的痛點：中國大眾餐館服務員的服務水準太低，給消費者帶來的痛苦體驗。

滴滴打車解決的痛點：打車的人與出租車司機之間的信息不對稱。

以上只是簡單地列了一下，你也有你的看法和觀察。奕宏認為有些痛點可能我們每個人都曾經有過，只是有的我們忽略了，有的我們沒法，沒能力去解決。

你在生活中，尤其是在餐飲消費中有發現哪些痛點，我們不妨多多交流。

對了，最近我也發現一個痛點，既是我的，也是很多人的。

每天有各種社交網絡上的朋友給我發出請求，絕大多數都是對奕宏長期關注的朋友。一方面，我很想回答你們的問題，但是另一個方面，我確實很難有這樣的精力。我就想了一個解決方案。我有一個粉絲經濟社群，目前有近60位學員，他們來自全國各地，都是對移動互聯網、粉絲經濟熱衷的實踐者。如果你想加入，目前封測價年費3000，要知道他們過去都是交了5000元的學費的。

這個圈子，是一個供大家學習、互動互助、提升人脈的圈子，

1、我會隨時分享我在學習上的心得；

2、我會動態分享我在粉絲經濟領域研究實踐成果；

3、我會隨時分享餐飲行業社交網絡的實戰經驗；

4、我會定期組織線下的活動；（每月一次）

5、我會在這個圈子里優先選擇我的合作伙伴；

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我不是什么人都可以進群：

1、想馬上發財的不歡迎

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目前5000元年費，封測價3000元年費，隨時可能調整價格。

加入我們這個圈子的，行業不限，雖然我們更專注餐飲行業！

行者奕宏，15年廣告傳媒從業者，社交網絡擁護者，多個專欄寫手，自媒體人，餐飲美食領域粉絲經濟實踐者，多家企業的戰略顧問、首創8小時打通粉絲經濟訓練營、秦王會會員、自U工場發起人之一。

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