快書包，老板坐臺社交網絡創立電商品牌？

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上一篇講到赫暢怎么用在線客服與粉絲打成一片，用演講建立個人品牌和影響力。結果奕宏的粉絲贊聲一片，看來咱們還是一路人。不是說不能聽到負面和不同的意見，而是說，我們要學會從成功的案例上、成功的人身上學什么？更重要的是，那些負面和指責，我們要學會分辨他們的目的是什么？社交網絡最忌人云亦云。

這篇文章我同步到了@行者奕宏 的新浪微博，根本沒有@任何人，沒想到@黃太吉傳統美食 和赫老板都監測到了這篇文章，感謝了奕宏。這就是品牌如何與粉絲不斷建立情感的最佳案例，赫老板又給那些非議者上了一課。

今天，再講一個異曲同工的案例。巧合的是這個品牌的創始人也是咱們廣告行業的老兵，龍之媒的董事長徐智明。（赫暢也是個廣告人，可見廣告人，尤其是懂社交網絡的廣告人，確實有優勢，我算不算自夸呢？）

老徐在新浪微博上線時，就是早一批的用戶。2010年，他湊了100萬的創業資金，準備二次創業，干電商。而且還是干平臺電商。對于已經有了天貓、亞馬遜、當當、京東等等一批巨頭林立的電商，老徐干平臺電商，在大家眼里，幾乎是一個必死無疑的事情。

要說，老徐這么些年廣告書不是白賣的，廣告人不是白干的。第一，他找到一個當時的消費者痛點：著急，要快！于是給自己的電商取名：快書包。因為他之前是賣書的，所以，先從書干起。第二、他找到了一個低成本、高效率的精準客群開拓平臺——新浪微博。第三、他找到一個最低成本的打造品牌的方法—–講課。

老徐發現，在新浪微博上抱怨他初創品牌——快書包的人最多。于是，他就親自每天在線積極面對顧客和潛在顧客。同時，夜里還花幾個小時整理和分析客戶在微博上的反饋。老板親自在一線做客服，最大的好處就是快速反饋，快速調整、快速升級。同時，消費者會極大地感受老板的個人魅力與真誠，快速變成真正的粉絲。（奕宏認為，這個和我們小時候家門口的雜貨店、小吃部老板熱情接待顧客是一個原理，權且稱為老板社交）老徐僅僅是依靠在線客服這一個動作，借機當時微博紅火的上升期，迅速打開一片市場，還獲得了風投的青睞。

隨之，快書包作為創新者、社會化電商先鋒，老徐也被邀請參與各種論壇、講座。一度也像黃太吉的赫暢一樣，各種媒體爭相報道，快書包品牌伴隨著老徐的演講，紅遍一線、二線城市。

徐總有三條微博營銷法則：1、在微博上100%講與品牌、產品相關的事情，而不是發那些莫名其妙的心靈雞湯和冷笑話；（但也絕不是生硬地做產品廣告）2、對于電商來說，轉發評論不如看鏈接跳轉率；3、微博上的投訴決不再另一個平臺解決，也絕不推給第三人，在微博上做客訴就是最好的營銷機會。

大道至簡、殊途同歸。能夠做好這三條，相信你的社交網絡營銷也會變得更有價值！

奕宏跟徐總也有過幾次面聊，非常認同徐總對社交網絡本質的理解與運用。我在各種講座、培訓課程里也幫他做了很多免費宣傳。目的并不是要跟老徐套什么近乎，而是作為一個社群營銷的實踐者和探索者，我們有責任和義務把這些正確的做法告訴大家。既不神話社交網絡的力量，更不能為了個人商業目的，編造所謂成功案例，誤導企業。這也是我開通“行者奕宏”公眾賬號的目的。（更多精彩一線戰報請點擊左上角藍色“行者奕宏”，或者在公眾賬號搜索“行者奕宏”）

下一篇繼續講一個廣告人運用社交網絡創立社交電商品牌、建立粉絲社群的案例。這個案例的主人翁與奕宏是多年前的同行和好友，他的案例更屌絲、但卻更接地氣。敬請期待！