最近常有外賣老板反映：
為什么我的店曝光量還不錯，但是單量就是上不去阿，一個月就幾百單。想要做一些調整，卻不知道該如何下手。只有眼巴巴看著別人月銷9999+,干著急！
其實銷量不好，多半是轉化率的問題！
“轉化率”是什么鬼？這個詞對于不少老板來說，就像“最熟悉的陌生人”。經常見到它，然而卻很少真正關注和了解它。今天我們就來談一談轉化率。
轉化率分為“訪問轉化率”和“下單轉化率”。
我們都知道在外賣平臺上，流量變成最終的訂單要經過兩步轉化。
第一步是由曝光到訪問的轉化。我們用線下場景來說明，就相當于顧客在街上逛了一圈，然后走進你的店鋪，查看了你的菜單（商品）。
第二部是由訪問到下單的轉化，對應到線下就相當于顧客決定要在你的店吃飯（購物），并選好了要吃（買）什么，然后下單。
衡量相應的轉化水平的，就是“訪問轉化率”和“下單轉化率”。
可以看出，店鋪的曝光和轉化率決定最終訂單量。回到文章開頭所說，如果商家在曝光量還不錯的情況下，訂單卻很低，那么一定就是轉化率出了問題。
那么如何提高轉化率呢？
我們把它分開了，揉碎了來講，就簡單了。
我們先想一下，哪些因素會影響一個顧客進 店呢？然后再針對性的去改善。
1、門店頭圖、店鋪名稱
顧客在瀏覽商家列表時，首先注意到的就是頭圖和店鋪名稱。所以這兩者一定要設計好。
門店頭圖:看起來要精致，符合品牌特色。如果使用的商品圖片，那么一定要足夠誘人，提升視覺沖擊力，讓人一看就想吃。
而對于店鋪名稱，建議使用“品牌名+精準品類名”的命名方式。這樣便于用戶知道我們主要賣什么的，以及是否有其感興趣或想買的商品。
比如，某位用戶今天想喝粥，看到你的店鋪名稱里帶有“粥”的字眼，那么你可能就會被他快速鎖定。
2、評分、月銷量
當你的店鋪引起用戶的興趣后，用戶還會注意評分、月銷量，來推斷這家店好不好吃，服務怎么樣。如果評分、月銷量較低，會給用戶留下“不好吃”或“有問題”的印象。從而影響顧客進店訪問。
3、起送價、配送費、人均消費、活動信息
價格一定是用戶關注的重點之一。因此，用戶會查看起送價、配送費、人均消費以及優惠活動，來綜合判斷這家店貴不貴，消費是否符合預期。
所以你需要診斷自己的起送價、配送費是否設置合理。而優惠活動，可設置多種類型、多個檔位的活動，這樣對用戶的吸引力更高。
4、配送距離、配送時長、配送方式
大多情況下，用戶都希望能盡快收到外賣。因此也會關注配送距離、配送時長和配送方式，來綜合判斷自己是否能在預期的時間內收到。
顧客已經進店了，怎么做才能吸引他下單呢？那主要就依靠店內的展示了。
1、外賣菜單
用戶在訪問商家頁面時，默認看到的是“點菜”這一欄，也就是我們常說的外賣菜單了。菜品的豐富度、菜品的結構和排序，都會影響用戶是否能夠找到他喜歡的菜品。
另外菜品圖片和菜品描述也很重要，設置得好都會增加用戶下單的可能性。菜品圖片要做到完整且能激發食欲，與實物相符 。而菜品描述則要突出商品組成，分量，材質，特色等，當然也可幽默詼諧。
具體如何設置可參考：
外賣月銷9999+的店鋪，竟是這樣設計套餐的！
那些外賣銷量超高的商家，菜單里都藏了這4個秘密！
外賣菜品描述這樣改一改，單量迅速翻一倍
2、評價欄
“點菜”欄旁邊的就是是“評價”欄。很多新顧客在選擇一個商家時都會去看看評價，在這里用戶可以了解到店鋪的評價總數和商家評分、配送滿意度等各項數值，如果評分太低，差評太多勢必會影響顧客下單。
所以老板們要做好日常的評價維護，積極與用戶互動。平時要注意引導用戶好評，對于差評更要處理好，以爭取獲得新用戶的信任。具體做法可參考以下內容：
外賣遇到差評怎么破？這份最全回復話術，復制粘貼拿去用！
做外賣，這些秘訣都不知道，你會輸得很慘
吐血整理：外賣好評回復大全！幫你牢牢抓住顧客的心
3.商家欄
“評價”欄的右側，可以看到更多的商家信息。其中店鋪的實景照片，以及食品安全檔案等內容，有助于用戶放心下單。尤其是在用戶首次進店的時候，完善的商家信息能更快獲得用戶的信任。
4.活動力度
活動力度的大小也會影響顧客下單，一般來說：滿減、超級會員、折扣、代金券、新客立減等，對顧客的影響程度依次遞減。
另外在設置活動時，注意不要套路太深，比如過高的餐盒費、過高的起送價、滿減玩法過于極端（硬是讓用戶沒法湊到那個門檻），都會嚴重影響下單轉化率。延伸閱讀：外賣滿減沒設置好？難怪你總是賺不到錢
大家可以通過以上維度，對自家的店鋪進行一個全面的診斷。只要解決以上這些問題，將“任督”二脈打通，銷量自然就上來了。
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編輯 | 櫻子
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